Bryan Flaherty

Olá!
 
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.

O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.

问题

默认情况下，当对话从智能机器人传递到 Zendesk 时，我只能看到对话的最后 10 条消息。是否可以在 passControl 比默认金额？

回答

您可以使用 first_message_id 在调用的元数据对象中 passControl API 端点。

当您拨打 passControl 电话时，有一个名为元数据的可选密钥。使用此密钥传递数据以供接收系统使用。您可以使用元数据字段设置工单、用户或组织字段，还可以定义哪条消息是工单中包含的第一条消息。它应如以下示例所示。

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

有关在专员工作区中使用元数据字段的更多信息，请参阅文章：适用于 Zendesk 的切换台整合。

问题

聚合有 COUNT 和 D_COUNT 两个选项。我应该使用哪个？

回答

COUNT 和 D_COUNT（非重复计数）都是聚合数据的方式。数据聚合是将一系列项目合并为一个数据点的过程。例如，SUM 就是一个将其中列出的值相加的聚合。

COUNT 计算正在聚合的项数。D_COUNT 计算正在聚合的唯一项数。以下面的列表为例。

• 猫
• 猫
• 狗
• 鸟

如果按 COUNT 聚合上面的列表，列表显示的结果将为 4，因为有四项。如果按 D_COUNT 聚合相同的列表，该列表的结果则为 3，因为有两项是相同的。在 Explore 中，COUNT 和 D_COUNT 最常见的用途是聚合工单 ID。D_COUNT 可确保每张工单仅显示一次，而 COUNT 允许一张工单被计算多次。

如果报告在行或列中具有属性，则 COUNT 和 D_COUNT 将在每个单元格中聚合，而不是对于整个报告。接着以上面的列表为例，假设“猫”、“狗”和“鸟”工单标签，它们排列在三张工单上： 

• 工单 1：猫
• 工单 2：猫、狗
• 工单 3：鸟
  

COUNT 和 D_COUNT 用于工单均返回 3，因为有三张工单。然而，如果工单标签被添加到行下，则总数改变：

• 猫：2 张工单
  
• 狗：1 张工单
• 鸟：1 张工单

尽管只有三张工单，但总数是 4。这是因为两张不同的工单带有工单标签“猫”。如果报告中有多行或多列，D_COUNT 值的总和可能大于没有行或列的 D_COUNT。

如需了解关于不同 Explore 聚合器的更多信息，请参阅文章：选择指标聚合器。