Cath B. [Digital Sales]

问题症状

我在"我的面板"上设置了几个小组件。当我单击我的智能列表小组件，什么也没有。

解决步骤

此错误可能是由您的浏览器中的 cookie 损坏造成的。清除您的缓存和 Cookie，并验证您的浏览器是否处在最新状态。

如果这无法解决此问题，请在这篇文章中提供有关如何继续的浏览器特定指南： Zendesk 对 cookie 受限浏览器的支持。

问题

我尝试 在创建小组件时使用自定义字段作为 分组。为什么它未从下拉菜单字段显示？

答案

当在 Sell 业绩面板中创建小组件时，自定义字段无法用作" 组 "。在此报告中，您只能从此我们提供的标准字段集中进行选择。

如需更多信息，请查阅这篇文章：关于在 Sell 中报告。

问题

如何在消息传送小组件中更改智能机器人的名称？

回答

请按照以下步骤自定义消息传送小组件中智能机器人的名称。

更新智能机器人的名称

1. 在 管理中心中，前往 渠道（) > 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员 > 对话智能机器人
2. 将鼠标悬停在要更新的智能机器人上，然后单击 编辑
3. 在 设置 标签的 名称下输入所需的智能机器人名称
   

有关更多信息，请参阅文章：为您的 Web 和移动渠道使用消息传送机器人。

问题

当我尝试在我们的 Google 网站中嵌入 Web Widget 脚本时收到以下错误： 无法加载消息。为什么它不起作用？

答案

Zendesk Web Widget 无法嵌入 Google 网站，因为它限制标签和可使用的 JavaScript命令集。Google 网站不允许用户访问网页的文档标头元素。Web Widget 仅在您对 HTML 文档有更多访问权限，对代码有更多控制的网站上可用。

如需更多信息，请查阅这篇文章：正在安装用于 Google 协作平台的 Zopim。

问题症状

当我尝试删除交易时，看不到删除选项。

解决步骤

如果您没有进行此操作的选项，请联系您帐户的管理员以更新您的权限。您的用户角色设置中的交易 标签允许帐户管理员切换您是否有删除交易的权限。

如需更多信息，请查阅文章：在 Sell 中设置具有高级权限的用户角色。

问题

当客户回复更新时，其回复将变为内部注释。这是为什么呢？

回答 

如果评论工单的用户不是请求者或被抄送的用户，则其消息预期会变为内部注释。团队的内部注释对终端用户不可见。

如需完整的细目，请参阅我们的文章了解电邮回复何时变为公开或私密评论。

问题

我可以从联系人卡片中移除 客户状态 和 目标客户状态 字段吗？

答案

这两个字段都是默认字段，无法移除。

如需更多信息，请查阅这篇文章：了解 Sell 中的潜在客户、联系人和交易。

问题

我是否可以自定义 Chat 触发器的" 检查"条件 ，以包含 检查以下任意条件 并 检查所有以下条件吗？ 

答案

从下拉列表字段， 检查条件中只能选择一个选项。在创建 Chat 触发器时，您无法使用" 检查所有以下条件" 和"检查以下 任意 条件"的组合。选择一个选项以继续 自定义您的触发器。 

如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Chat 触发器条件和操作参考。 

问题

当我回复带有公开评论的工单时，客户收到的电邮中不包含我的回复。这是为什么？

答案 

这是因为通过触发器用于填写您在电邮通知中的评论的占位符不存在。检查您用于发送电邮给客户的触发器 ，并确保工单评论的占位符已存在。

问题

是否可以通过 API 发送短信？

答案

不，无法通过 API 发送短信。解决方法是，您可创建触发器，根据工单事件和条件触发 Text 通知。如需更多信息，请查阅文章：使用带有触发器的 Text 通知：菜单和提示。