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Charles Nadeau

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的最新活动 Charles Nadeau

Charles Nadeau 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk APIs
社区

Hi Cansel, if you or somebody on your team is comfortable working with APIs, you could use Zendesk webhooks with help center events to send notifications to Slack. Here's a tutorial to get started: Using webhooks with help center events. You would also need access to the Slack API to post the notifications in specific channels.

查看评论 · 已于 2025年2月28日 发布 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论，

评论Formatting and customizing your email
Product guides

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章，

文章使用电邮
Zendesk 电邮设计指南
Suite 任意服务模式
Support 任意服务模式
快速查看： 管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮

此指南包含可自定义从您的帐户发送的电邮外观的 HTML 配方。自定义电邮外观有助于增强品牌一致性，提高客户互动度。例如，您可以在电邮布局中添加公司徽标或号召性用语横幅，以匹配您公司的品牌标识或更匹配您的帮助中心外观。

从 Zendesk 帐户发送的电邮通知的外观和风格在很大程度上取决于管理中心的模板——一个是 HTML，另一个是纯文本。纯文本模板不支持指南中讨论的自定义类型。有关详情，请参阅 自定义通知电邮模板。

本指南包括以下主题：

配方使用 HTML 和 CSS 来自定义电邮通知。有关 CSS 的介绍和参考，请参阅 CSS：级联样式表 在 Mozilla 开发者网络上。

注意：Zendesk 提供的本文章仅供说明之用。Zendesk 不为配方中的 HTML 和 CSS 提供支持。要获得答案或解决方案，请在互联网上搜索或询问您最喜欢的人工智能聊天机器人。

通知电邮的常见设计模式

了解常见的设计模式有助于您创建符合您品牌的紧凑有效的电邮布局。

大多数通知电邮仅包含以下几个部分：

  • 徽标：徽标图像。
  • 公司横幅：单独使用徽标的替代方法。
  • 内容：电邮正文。
  • 号召性用语横幅：号召性用语，加入您的社区、使用您的帮助中心、试用新产品等等。
  • 页脚：可包含各种信息，包括联系信息、社交媒体链接等。

在电邮模板中，除内容外，所有组件都是可选的。

本指南中的配方描述了如何在电邮模板中创建和插入设计元素。您可以混合及匹配元素以创建您自己的电邮设计。以下是一些常见的设计模式：

公司徽标 带有页脚的公司徽标
带有页脚的公司横幅 带有 CTA 横幅和页脚的公司横幅

要获得一些灵感，请在 Lotus 主题博客上查看一些电邮设计。

电邮的 HTML 指南和最佳实践

设计电邮的外观和风格并非易事，因为 HTML 和 CSS 在不同的电邮应用程序中会有不同的呈现方式。某些类型的格式甚至可能被解释为垃圾信息。

设计电邮时请遵循这些一般指南：

  • 尽量简洁：尽量保持设计的简洁，避免复杂的布局。
  • 使用表格进行布局：一些电邮应用程序可能无法可靠呈现基于 CSS 的布局。使用 HTML 表格创建布局更为可靠。
  • 使用内联 CSS 样式：使用 内联 样式，即在 中定义的样式 style HTML 元素的 属性，例如： <p style="width=400px;">更新。导入的样式表或在 中定义的样式 <style> 工单标签可能并非在所有电邮应用程序中都受支持。
  • 使用网络安全字体：使用 网络安全字体 ，例如 Arial、Verdana 或 Georgia。自定义字体可能不受所有电邮应用程序支持，或无法正确呈现。
  • 尽量减少文本格式：尽量减少文本格式有助于保持布局整洁。此外，大量粗体文本会触发垃圾信息过滤器。

请遵循以下图像指南：

  • 谨慎使用图像：更少的图像有助于保持布局整洁。此外，大量图像可能触发垃圾信息过滤器。
  • 用 CSS 设置图像的大小：使用内联样式设置布局中图像的大小。未定义大小的图像通常会使电邮的布局失真。为了更安心，您可以使用重新采样以实际调整图像大小。
  • 对所有图像 使用 ALT 标签：在用户允许显示图像之前，ALT 标签会显示图像的描述。
  • 不要链接到已关闭 Zendesk 帐户中的图像：如果目标收件人未注册并登录，图像将中断。

配方：添加您的公司徽标

此配方将向您展示如何将公司徽标添加到电邮模板。例如：

成分

  • 您公司徽标图像的 URL

配方

  1. 将以下代码块粘贴在 HTML 或文本编辑器中：
    <table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" role="presentation">
 <tbody>
    <tr>
     <td align="center" style="padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;">
        <img src="company_logo.png" alt="company logo" style="width: 100px; height: auto;">
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>
  2. 进行以下任意更改以自定义徽标：
    更改  

    徽标图像

    元素：img> sRC

    将 的占位符值替换为 src 属性 替换为您徽标图像的 URL。

    例如：

    img src="https://www.example.com/images/logo_acme.png"

    徽标大小

    元素：img>样式>宽度

    更改 width 值以调整徽标大小。

    例如：

    img style="width: 120px; height: auto; ..."

    徽标周围有空格

    如果徽标周围的空间太大，您可能需要使用图像编辑工具剪掉图像周围的空白。

    如果图像周围的空间太小，可以增加表格单元格的边距。

    元素：td>样式

    添加 padding 到 style 属性并调整其值。

    例如：

    td style="padding: 10px; ..."

    徽标的水平对齐方式

    元素：td>对齐

    选择居中、靠左或靠右。

    例如：

    td align="left"

    徽标的垂直间距

    元素：td>样式>填充顶部

    更改 padding-top 值以在徽标上方添加空格。

    元素：td>样式>填充顶部

    更改 padding-bottom 值以在徽标下方添加空格。

    例如：

    td style="padding-top: 15px; padding-bottom: 5px; ..."
  3. 根据需要调整其他值。
  4. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  5. 在将其添加到您帐户中的电邮模板之前，先在测试电邮模板中预览 徽标。
  6. 准备好上线后，将徽标代码块插入管理中心(管理中心>渠道>电邮)。

配方：添加公司横幅

此配方向您展示如何在电邮模板中添加公司横幅。公司横幅通常由设置在背景颜色中的公司徽标和名称组成。例如：

成分

  • 您公司徽标图像的 URL
  • 您品牌标识的颜色值

配方

  1. 将以下代码块粘贴在 HTML 或文本编辑器中：
    <table style="background-color: #c0c7d8;" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" role="presentation">
  <tbody>
    <tr>
      <td align="left" style="display: flex; padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;">
        <img src="company_logo.png" alt="company logo" style="width: 100px; height: auto; margin-right: 10px;">
        <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 24px; font-weight: bold; color: #333; margin-top: 50px;">Company name</p>
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>
  2. 进行以下任意更改以自定义公司横幅：
    更改  

    徽标图像

    元素：img> sRC

    将 的占位符值替换为 src 属性 替换为您徽标图像的 URL。

    例如：

    img src="https://www.example.com/images/logo_acme.png"

    徽标大小

    元素：img>样式>宽度

    更改 width 值以调整徽标大小。

    例如：

    img style="width: 120px; height: auto; ..."

    徽标周围有空格

    如果徽标周围的空间太大，您可能需要使用图像编辑工具剪掉图像周围的空白。

    如果图像周围没有足够空间，可以增加表格单元格的边距。

    元素：td>样式

    添加 padding 到 style 属性并调整其值。

    例如：

    td style="padding: 10px; ..."

    公司名称的格式

    元素：p>样式

    更改任意文本样式或添加您自己的文本样式。

    例如：

    p style="font-size: 30px; color: #553e3e; ..."

    徽标和公司名称之间留有空格

    元素：img>样式>页边距-右

    增加或减少 margin-right 值以增加或减少徽标和名称之间的间距。

    例如：

    img style="margin-right: 15px; ..."

    公司名称相对于徽标垂直对齐

    元素：p>样式>页边距顶部

    增加或减少 margin-top 值，将公司名称相对于徽标上移或下移。

    例如：

    p style="margin-top: 40px; ..."

    横幅的背景颜色

    元素： 表格>样式>背景颜色

    将十六进制值 #d3d3d3 替换为 background-color style 替换为您自己的值。请查阅您的品牌打造指南或使用在线颜色选取器，例如 html- color.codes。

    例如：

    table style="background-color: #d8e3fb; ..."
  3. 根据需要调整其他值。
  4. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  5. 在测试电邮模板中预览 横幅，然后再将其添加到您帐户中的电邮模板。
  6. 准备好上线后，将横幅代码块粘贴到管理中心（管理中心）HTML 电邮模板中的以下位置 >渠道>电邮)。

配方：添加号召性用语横幅

此配方将向您展示如何在电邮模板中添加号召性用语 (CTA) 横幅。号召性用语横幅通常位于电邮正文之后。它通常会邀请用户进行一些操作，例如加入您的社区、使用您的帮助中心、试用新产品等。它由一个图形、文本和一个设置在背景颜色上的链接组成。例如：

成分

  • 号召性用语的文本
  • 号召性用语图像的 URL
  • 用于帮助用户完成号召性用语的链接的 URL
  • 您品牌标识的颜色值

配方

  1. 将以下代码块粘贴在 HTML 或文本编辑器中：
    <table style="background-color: #d8e3fb; margin-top: 12px;" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" role="presentation">
<tbody>
  <tr>
    <td align="left" style="display: flex; padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 50px; margin-top: 12px; margin-bottom: 8px;">

      <div id="cta-text" style="width: 300px;">
        <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 18px; font-weight: bold; color: #333; margin-top: 6px;">Take a hand, lend a hand</p>
        <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Join our worldwide community to ask expert users for advice or share your own.</p>
        <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px;"><a href="#">Ask the community</a></p>
      </div>

      <div id="cta-image" style="padding-left: 20px;">
        <img src="cta_image.png" alt="cta_image" style="width: 140px; height: auto; border-radius: 50% 50% 0 0;">
      </div>

    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>
  2. 在三个段落标签中添加号召性用语。根据需要添加或移除段落。
  3. 进行以下任意更改以自定义号召性用语横幅：
    更改  

    号召性用语图像

    元素：img> sRC

    将 的占位符值替换为 src 属性中替换为号召性用语图像的 URL。

    例如：

    img src="https://www.example.com/images/cta_image.png"

    图像大小

    元素：img>样式>宽度

    更改 width 值以调整图像大小。

    例如：

    img style="width: 120px; height: auto; ..."

    号召性用语消息的格式

    元素：p>样式

    更改任意文本样式或添加您自己的文本样式。

    例如：

    p style="font-size: 30px; color: #553e3e; ..."

    消息和图像之间的空格

    元素：div id="cta-image">样式>左填充

    增加或减少 padding-left 值以增加或减少消息和图像之间的间距。

    例如：

    div id="cta-image" style="padding-left: 30px; ..."

    横幅的背景颜色

    元素： 表格>样式>背景颜色

    将 的十六进制值 #d8e3fb 替换为 background-color style 替换为您自己的值。请查阅您的品牌打造指南或使用在线颜色选取器，例如 html- color.codes。

    例如：

    table style="background-color: #d3d3d3; ..."
  4. 根据需要调整其他值。
  5. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  6. 在测试电邮模板中预览 横幅，然后再将其添加到您帐户中的电邮模板。
  7. 准备好上线后，将横幅代码块粘贴到管理中心（管理中心）HTML 电邮模板中的以下位置 >渠道>电邮)。

配方：添加页脚

此配方介绍了如何在电邮模板中添加页脚。页脚可包含各种信息，包括联系信息、社交媒体链接等。有关社交媒体链接，请参阅下一个配方， 配方：将社交媒体链接添加到页脚更新。

标准电邮模板已为页脚提供了以下占位符：

  • {{footer}} ：显示以下行：“ This email is a service from Acme.”，其中“Acme”是您公司的名称。
  • {{footer_link}}：在电邮中显示以下行：“由 Zendesk 提供。”，带有“Zendesk”上可返回 zendesk.com 的链接。

您可以用自己的页脚替换或补充这些占位符。

在本配方中，您将创建一个提供联系信息的页脚。它将替换 {{footer}} 和 {{footer_link}} 占位符。例如：

成分

  • 贵公司的联系信息
  • 您品牌标识的颜色值

配方

  1. 将以下代码块粘贴在 HTML 或文本编辑器中：
    <table style="background-color: #d8e3fb; margin-top: 12px;" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" role="presentation">
  <tbody>
    <tr>
      <td align="center" style="padding-top: 4px; padding-bottom: 8px; margin-top: 12px; margin-bottom: 8px;">
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold; color: #333;">support.eatwell.com</p>
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 9px;">181 Fremont Street, San Francisco, CA 94105</p>
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 9px;">Copyright 2024 Eatwell Inc All Rights Reserved</p>    
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>
  2. 更改三个段落标签中的联系信息。
  3. 进行以下任意更改以自定义页脚：
    更改  

    页脚的背景颜色

    元素： 表格>样式>背景颜色

    将 的十六进制值 #d8e3fb 替换为 background-color style 替换为您自己的值。请查阅您的品牌打造指南或使用在线颜色选取器，例如 html- color.codes。

    例如：

    table style="background-color: #d3d3d3; ..."

    文本颜色

    元素：p>样式>颜色

    更改 color 值。

    例如：

    p style="color: #553e3e; ..."

    文本格式

    元素：p>样式

    更改任意文本样式或添加您自己的文本样式。

    例如：

    p style="font-family: Georgia, sans-serif; ..."

    顶部和底部边框的间距

    元素：td>样式>填充顶部

    增加或减少 padding-top 值以更改上边框和文本之间的间距。

    例如：

    td style="padding-top: 8px; ..."

    元素：td>样式>填充底部

    增加或减少 padding-bottom 值以更改文本和下边框之间的间距。

    例如：

    td style="padding-bottom: 8px; ..."
  4. 根据需要调整其他值。
  5. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  6. 在将页脚添加到您帐户中的电邮模板之前，先在测试电邮模板中预览页脚 。
  7. 准备好上线后，将代码块粘贴到管理中心（管理中心>渠道>电邮)。

配方：将社交媒体链接添加到页脚

此配方介绍了如何将社交媒体链接添加到自定义页脚。

注意：如果您已添加社交媒体渠道到您的 Zendesk 帐户，您可以将 {{footer}} 占位符显示社交媒体渠道按钮。请参阅 在电邮中添加社交媒体按钮。

例如：

成分

  • 用作按钮的社交媒体图像的 URL
  • 链接到您的社交媒体帐户

配方

  1. 将以下代码块粘贴在 HTML 或文本编辑器中：
    <table style="background-color: #d8e3fb; margin-top: 12px;" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" role="presentation">
  <tbody>
    <tr>
      <td align="center" style="padding-top: 4px; padding-bottom: 8px; margin-top: 12px; margin-bottom: 8px;">
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold; color: #333;">support.eatwell.com</p>
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 9px;">181 Fremont Street, San Francisco, CA 94105</p>
          <p style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 9px;">Copyright 2024 Eatwell Inc All Rights Reserved</p>    
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

    这是创建带有联系信息的页脚的方法（配方：添加页脚）。

  2. 将社交图标添加到 HTML 中第一段落标签的前面。例如：
    <div style="padding-top: 12px; padding-bottom: 0px;">
  <a href="#"><img style="width: 30px; padding-right: 10px;" src="https://www.example.com/images/icon_facebook.png"/></a>
  <a href="#"><img style="width: 30px; padding-right: 10px;" src="https://www.example.com/images/icon_x.png"/></a>
  <a href="#"><img style="width: 30px;" src="https://www.example.com/images/icon_instagram.png"/></a>  
</div>
  3. 对于每个社交媒体链接，更改该链接的 URL（href="..."）和图标图像（src="..."）对于每个社交媒体链接。
  4. 进行以下任意更改以自定义图标：

    更改

    		  

    图标大小

    元素：img>样式>宽度

    确保所有图标具有相同的宽度值。

    例如：

    img style="width: 24px; ..."

    图标间距

    元素：img>样式>右填充

    更改 的值 padding-right 设置除了最后一个链接之外的每个社交媒体链接的样式。

    例如：

    img style="padding-right: 8px; ..."

    图标上方和下方有空格

    元素：div>样式>填充顶部

    增加或减少 padding-top 值以调整图标上方的间距。

    例如：

    div style="padding-top: 8px; ..."

    元素：div>样式>填充底部

    增加或减少 padding-bottom 值以调整图标下方的间距。

    例如：

    div style="padding-bottom: 10px; ..."
  5. 根据需要调整其他值。
  6. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  7. 在将页脚添加到您帐户中的电邮模板之前，先在测试电邮模板中预览页脚 。
  8. 准备好上线后，将代码块粘贴到管理中心（管理中心>渠道>电邮)。

配方：自定义电邮正文

此配方将向您展示如何自定义电邮正文。您将更改文本的字体和大小，以及电邮正文周围的空间。

电邮由通知消息和电邮对话组成。在电邮模板中，电邮正文由 {{content}} 占位符。Zendesk 将占位符替换为 HTML，然后发送电邮。例如：

Zendesk 插入的某些 HTML 包含无法修改或覆盖的样式。有关详情，请参阅 自定义电邮正文的限制。

配方

  1. 粘贴 {{content}} 在 HTML 或文本编辑器中，创建占位符 及其父 div 标签。例如：
    <div style="padding: 10px; line-height: 1.5; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color:#444444;">
  {{content}}
</div>
  2. 对父 div 的样式进行以下任意更改，以自定义电邮正文。
    更改  

    消息文本的大小

    元素：div>样式>字体大小

    更改 font-size 值。

    请注意，此更改不会改变用户名的文本大小或电邮的发送时间。

    例如：

    div style="font-size: 11px; ..."

    文本字体

    元素：div>样式>字体系列

    您可在有限范围内更改字体。使用 网络安全字体， 例如Tre Buket MS、Verdana或Georgia。并非所有电邮应用程序都支持其他字体。

    例如：

    div style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; ..."

    电邮正文周围留有空格

    元素：div>样式>填充

    增加或减少 padding 值以更改电邮正文周围的空格。

    例如：

    div style="padding: 15px; ..."

    如果要更改左侧和右侧的间距（例如 25px），请为 padding 样式。第一个值是顶部和底部内边距，第二个值是左侧和右侧内边距。

    例如：

    div style="padding: 15px 25px; ..."
  3. 根据需要添加其他内联样式或调整其他值。

    请注意电邮正文的某些属性无法更改。请参阅 自定义电邮正文的限制。

  4. 以 .html 扩展名保存文件，并经常在浏览器中预览更改。
  5. 在测试电邮模板中预览 更改，然后再将其添加到您帐户中的电邮模板。
  6. 准备好上线后，将代码块粘贴到管理中心（管理中心>渠道>电邮)。

自定义电邮正文的限制

Zendesk 替换 {{content}} 发送电邮时，将 占位符替换为自己的 HTML。但是，系统生成的 HTML 包含用于电邮正文某些元素的内联样式。很遗憾，您无法访问并修改这些样式。您也无法在电邮模板中使用内联样式覆盖它们。在 CSS 中，子元素的内联样式优先于父元素（例如 div）的内联样式。

本节概述了自定义电邮正文的一些限制。在设计电邮正文的其余部分时，请务必考虑这些设置。

正文

您无法更改正文的以下样式：

  • 字体颜色
  • 行高
  • 文本周围的边距

这些样式的设置如下：

color: #2b2e2f; line-height: 22px; margin: 15px 0

发送名称和日期文本

名称和发送日期文本的以下样式无法更改：

  • 字体颜色
  • 字体系列
  • 字号
  • 行高
  • 文本周围的边距

名称文本的设置如下：

color: #1b1d1e"; font-family: Verdana, Tahoma, sans-serif; font-size: 15px;
line-height: 18px; margin-bottom: 0; margin-top: 0;padding: 0; color: #1b1d1e"

短信发送日期的设置如下：

font-family: Verdana, Tahoma, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 25px; 
margin-bottom: 15px; margin-top: 0; padding: 0; color: #bbbbbb"

测试更改

您可以使用此配方附带的测试电邮模板测试您的更改。

在管理中心直接对电邮模板进行的更改会立即生效。因此，您应在测试模板中全面测试更改，确保其按预期工作，然后再将其添加到您帐户的电邮模板。

测试更改

  1. 下载测试电邮模板（即下文所附的 test_email_template.html），并在 HTML 或文本编辑器中打开。
  2. 将组件的代码块粘贴在测试电邮模板中的指定位置。例如：
    <!-- Paste logo or company banner code block here -->
  3. 在浏览器中打开测试模板并缩小浏览器窗口以模拟电邮应用程序。
  4. 在测试模板中调整代码，然后刷新浏览器页面以查看更改的效果。
  5. 继续进行迭代更改，直到您对设计满意为止。
  6. 待上线准备就绪后，将组件的代码块粘贴到管理中心（管理中心>渠道>电邮)。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2025年3月19日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk APIs
社区

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk APIs
社区

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

查看评论 · 已于 2024年9月17日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章，

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到 2024-06-08 的发行说明
请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

Guide 和机器学习

新建

  • 语言预测：当工单包含 HTML 标签或特殊 Unicode scape 时，提高语言预测的准确性

移动 SDK

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  • Zendesk iOS SDK v2.21.1：已修复在显示对话屏幕之前调用退出会导致创建两张工单的问题。

应用市场

  • Officely 人工智能
    • Officely 人工智能 通过理解语气和背景信息，帮助您的团队更好、更快地做出响应。我们处理不需要人工干预的重复工单。  Officely 与 GPT、Claude、LLaMA 等进行了整合，不仅仅是简单的 API 连接到这些模型，还采用了它们自己的机器学习流程。
  • Adelate 提供的“Google 我的业务助推器”
  • eZSend 多
    • eZSend Two 直接与您在 Zendesk 中可用的 WhatsApp 号码整合，以便通过 WhatsApp 原生渠道发送通知。从 Zendesk 工单或客户个人资料发送主动式群发通知，快速高效地与客户互动。
  • Chatarmin
    • Chatarmin 是奥地利制造的最佳 WhatsApp 营销软件产品之一。其用户友好型软件可帮助企业利用 WhatsApp 广泛的覆盖面和功能增强现有的营销渠道，从而创造新的收入，提高客户保留率，并打造创新的客户体验。Chatarmin 以其快速开发、主动支持、符合 GDPR 以及广泛的整合而著名。
  • FieldProxy
    • FieldProxy 是一个功能强大的 B2B SaaS 解决方案，旨在彻底改变各行业企业的现场操作。轻松创建并管理工单，确保不会遗漏任何任务。直接从 Zendesk Support 工单创建工作，并使用直观的日历将工作和任务无缝分配给您的现场专员，使您的团队保持同步。 
  • 仅限专员
    • “仅限专员” 是一种通过将人工与软件和人工智能相结合来建立客户支持团队的新模式。通过将您自己的服务台与在线专员配对来管理客户的支持需求，提高工作效率。“仅限专员”将您的客户与积极主动的专员联系起来，努力提供最佳体验。通过将项目放在我们的平台上，您可以从预算中减少大量管理费用、人工和资源费用。 
  • upBrains 人工智能工作流程自行程序
    • upBrains 人工智能工作流程自行程序可 释放人工智能的强大功能，以精简您的工作流程、了解您的客户通讯、从您的工单和附件中提取信息，并使您的团队事半功倍。upBrains 人工智能可将您的 Zendesk 变为效率和生产力的强大功能。借助高级人工智能功能，您可以轻松自动执行各种任务。从文档中提取关键信息，到分析通讯中的情绪、总结过去与客户的对话，再到与第三方系统和文件系统整合，UpBrains 人工智能可确保您的 Zendesk 成为您做出明智决策的中枢。
  • OmniSun（付费）
    • OmniSun 使您可通过 Zendesk 发送主动式 WhatsApp 消息。即可使用此整合立即发送模板、包含视频、文档和图像的通知、发送前预览 WhatsApp 模板、批量通知以及更多。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • 人工智能专员（以前称为智能机器人）
  • Explore
  • Talk
  • 管理中心

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk APIs
社区

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

查看评论 · 已于 2024年6月07日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章，

文章发布通知
到 2024-06-01 的发行说明
请参阅我们 的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

Guide 和机器学习

固定

  • 在专员工作区的 Knowledge 中，生成式搜索 EAP 现适用于 en-gb 区域设置。

应用市场

新建

  • Rivelio 人工智能 (Support)
    • Rivelio 人工智能 由人工智能提供技术支持的功能，专为支持团队设计，可提升其 Zendesk 体验。要提高支持专员的生产力和效率，只需要有这些功能。它可以分析用户消息，告诉您客户的真实感受。它可以帮助您解读复杂的客户情绪，并量身定制回复，以您想要的方式进行沟通。它为您提供了与客户在线交谈的简要概要，以及成功与客户互动所需的所有关键详情。真正节省时间。它还可以为您提供易于阅读的近期请求概要。
  • 订阅流程 (Support)
    • Subscription Flow 是一体化的订阅管理平台，旨在为各种规模的企业简化重复性帐单结算、发票开具和客户管理的复杂性。它使您可轻松设置、自定义和自动化订阅服务模式，确保收入流程顺利、可靠。此整合将 Subscription Flow 客户和订阅详情直接与您的 Zendesk 支持工单无缝整合。这种强大的协作功能使您随手可得全面的订阅信息，从而增强您提供一流客户支持的能力。
  • Shopify 人工智能专员由 Adelane 提供（支持）
    • Shopify 人工智能专员（Adelane）是一款完美的工具，适用于解决耗时的“我的订单在哪里”(WISMO) 工单。收到新工单时，Shopify 人工智能专员使用 Zendesk 高级人工智能来识别客户需求。如果工单被识别为 WISMO 工单，整合将激活并从 Shopify 检索客户的订单详情。然后从您的送货公司获取最新的跟踪信息。获得详情后，Shopify 人工智能专员会发送包含所有必要信息的个性化回复给您的客户。
  • 通知 (Support)
    • Noticcast 重新定义了团队联系与协作的方式。有了 Noticast，您就再也不用在多个平台之间切换浪费时间了。Noticcast 可无缝整合到您现有的工作流程中，使沟通空前高效。为您的专员提供弹窗通知，其中包含需要立即注意的内容，确保他们立即注意到紧急更新且无法忽略。专员登录时还会收到一个个性化的弹出窗口，其中包含所有错过的消息和重要更新。轻松了解最新信息。将消息固定在首选持续时间内，确保对时间敏感的通知和重要公告在需要时保持可见。
  • Repshift Resolve AI(Support)
    • Repshift Resolve 人工智能 可进行实时学习，为您的支持团队提供丰富的知识，不仅可以回答而是解决最具挑战性的问题。设置？轻松搞定。培训？只需几个小时。整合？与 Zendesk 无缝衔接。Repshift 了解为您的产品提供支持的方方面面。而这正是 Repshift 改变游戏规则的地方。与其他通过记住常见问题来稳妥起见的人工智能解决方案不同，Repshift 可以深入研究。对于您客户面临的每一次对话、每次查询、每一个细微问题，Repshift 都会参与其中，进行学习和调整。
  • 接力 (Support)
    • Relay 是由 Zendesk 创建的主动式 WhatsApp 和短信批量消息传送工具。主动传达服务事件、针对特殊活动、促销等活动的 VIP 客户，与特殊活动的与会者沟通，征求忠实客户的更多反馈等。轻松创建新的 WhatsApp 或短信消息模板，并将其提交给 Meta 批准。插入来自用户现有数据的动态消息，对模板进行个性化设置。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • 人工智能专员（以前称为智能机器人）
  • Explore
  • Talk
  • 管理中心
  • 移动 SDK

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章，

文章发布通知
到 2024-05-17 的发行说明
请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

Guide 和机器学习

新建

Zendesk Explore

更新于

  • 已移除使用量最低的计算公式，包括 HOST、DOMAIN、TLD、JSON_EXTRACT、JSON_ARRAY_LENGTH、JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT、HMAC 和 GROWTH_RATE。

应用市场

新建
  • Trada（Support）
    • Trada 是一名人工智能管理员，可在 Zendesk 和其他 API 之间生成自行程序。使用 Trada 通过自定义类别实时分析工单情绪、关闭通过表示感谢的消息重新开启的工单、连接到您的内部 API 和数据库以在需要时获取客户数据，甚至在 Zendesk 中扩充您的客户信息方法是从 HubSpot、Jira 或您的数据仓库同步数据。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • Zendesk 人工智能专员（以前称为智能机器人）
  • Zendesk 人工智能
  • 管理中心
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • 移动 SDK
  • Web Widget（经典和消息传送）

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已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk APIs
社区

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

查看评论 · 已于 2024年5月18日 编辑 · Charles Nadeau

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