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Charles Nadeau

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最后活动2025年2月11日

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的最新活动 Charles Nadeau

Charles Nadeau 进行了评论,

评论Formatting and customizing your email

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章,

文章使用电邮

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

快速查看: 管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > 电邮

此指南包含可自定义从您的帐户发送的电邮外观的 HTML 配方。自定义电邮外观有助于增强品牌一致性,提高客户互动度。例如,您可以在电邮布局中添加公司徽标或号召性用语横幅,以匹配您公司的品牌标识或更匹配您的帮助中心外观。

从 Zendesk 帐户发送的电邮通知的外观和风格在很大程度上取决于管理中心的模板——一个是 HTML,另一个是纯文本。纯文本模板不支持指南中讨论的自定义类型。有关详情,请参阅 自定义通知电邮模板

本指南包括以下主题:

配方使用 HTML 和 CSS 来自定义电邮通知。有关 CSS 的介绍和参考,请参阅 CSS:级联样式表 在 Mozilla 开发者网络上。

注意:Zendesk 提供的本文章仅供说明之用。Zendesk 不为配方中的 HTML 和 CSS 提供支持。要获得答案或解决方案,请在互联网上搜索或询问您最喜欢的人工智能聊天机器人。

通知电邮的常见设计模式

了解常见的设计模式有助于您创建符合您品牌的紧凑有效的电邮布局。

大多数通知电邮仅包含以下几个部分:

  • 徽标:徽标图像。
  • 公司横幅:单独使用徽标的替代方法。
  • 内容:电邮正文。
  • 号召性用语横幅:号召性用语,加入您的社区、使用您的帮助中心、试用新产品等等。
  • 页脚:可包含各种信息,包括联系信息、社交媒体链接等。

在电邮模板中,除内容外,所有组件都是可选的。

本指南中的配方描述了如何在电邮模板中创建和插入设计元素。您可以混合及匹配元素以创建您自己的电邮设计。以下是一些常见的设计模式:

公司徽标 带有页脚的公司徽标
带有页脚的公司横幅 带有 CTA 横幅和页脚的公司横幅

要获得一些灵感,请在 Lotus 主题博客上查看一些电邮设计。

电邮的 HTML 指南和最佳实践

设计电邮的外观和风格并非易事,因为 HTML 和 CSS 在不同的电邮应用程序中会有不同的呈现方式。某些类型的格式甚至可能被解释为垃圾信息。

设计电邮时请遵循这些一般指南:

  • 尽量简洁:尽量保持设计的简洁,避免复杂的布局。
  • 使用表格进行布局:一些电邮应用程序可能无法可靠呈现基于 CSS 的布局。使用 HTML 表格创建布局更为可靠。
  • 使用内联 CSS 样式:使用 内联 样式,即在 中定义的样式 style HTML 元素的 属性,例如:

    更新。导入的样式表或在 中定义的样式

已于 2025年1月21日 编辑 · Charles Nadeau

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社区评论 Developer - Zendesk APIs

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Charles Nadeau

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社区评论 Developer - Zendesk APIs

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

查看评论 · 已于 2024年9月17日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 创建了一篇文章,

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请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括:

Guide 和机器学习

新建

  • 语言预测:当工单包含 HTML 标签或特殊 Unicode scape 时,提高语言预测的准确性

移动 SDK

固定

  • Zendesk iOS SDK v2.21.1:已修复在显示对话屏幕之前调用退出会导致创建两张工单的问题。

应用市场

  • Officely 人工智能
    • Officely 人工智能 通过理解语气和背景信息,帮助您的团队更好、更快地做出响应。我们处理不需要人工干预的重复工单。  Officely 与 GPT、Claude、LLaMA 等进行了整合,不仅仅是简单的 API 连接到这些模型,还采用了它们自己的机器学习流程。
  • Adelate 提供的“Google 我的业务助推器”
  • eZSend 多
    • eZSend Two 直接与您在 Zendesk 中可用的 WhatsApp 号码整合,以便通过 WhatsApp 原生渠道发送通知。从 Zendesk 工单或客户个人资料发送主动式群发通知,快速高效地与客户互动。
  • Chatarmin
    • Chatarmin 是奥地利制造的最佳 WhatsApp 营销软件产品之一。其用户友好型软件可帮助企业利用 WhatsApp 广泛的覆盖面和功能增强现有的营销渠道,从而创造新的收入,提高客户保留率,并打造创新的客户体验。Chatarmin 以其快速开发、主动支持、符合 GDPR 以及广泛的整合而著名。
  • FieldProxy
    • FieldProxy 是一个功能强大的 B2B SaaS 解决方案,旨在彻底改变各行业企业的现场操作。轻松创建并管理工单,确保不会遗漏任何任务。直接从 Zendesk Support 工单创建工作,并使用直观的日历将工作和任务无缝分配给您的现场专员,使您的团队保持同步。 
  • 仅限专员
    • “仅限专员” 是一种通过将人工与软件和人工智能相结合来建立客户支持团队的新模式。通过将您自己的服务台与在线专员配对来管理客户的支持需求,提高工作效率。“仅限专员”将您的客户与积极主动的专员联系起来,努力提供最佳体验。通过将项目放在我们的平台上,您可以从预算中减少大量管理费用、人工和资源费用。 
  • upBrains 人工智能工作流程自行程序
    • upBrains 人工智能工作流程自行程序可 释放人工智能的强大功能,以精简您的工作流程、了解您的客户通讯、从您的工单和附件中提取信息,并使您的团队事半功倍。upBrains 人工智能可将您的 Zendesk 变为效率和生产力的强大功能。借助高级人工智能功能,您可以轻松自动执行各种任务。从文档中提取关键信息,到分析通讯中的情绪、总结过去与客户的对话,再到与第三方系统和文件系统整合,UpBrains 人工智能可确保您的 Zendesk 成为您做出明智决策的中枢。
  • OmniSun(付费)
    • OmniSun 使您可通过 Zendesk 发送主动式 WhatsApp 消息。即可使用此整合立即发送模板、包含视频、文档和图像的通知、发送前预览 WhatsApp 模板、批量通知以及更多。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • 人工智能专员(以前称为智能机器人)
  • Explore
  • Talk
  • 管理中心

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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社区评论 Developer - Zendesk APIs

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

查看评论 · 已于 2024年6月07日 编辑 · Charles Nadeau

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Guide 和机器学习

固定

  • 在专员工作区的 Knowledge 中,生成式搜索 EAP 现适用于 en-gb 区域设置。

应用市场

新建

  • Rivelio 人工智能 (Support)
    • Rivelio 人工智能 由人工智能提供技术支持的功能,专为支持团队设计,可提升其 Zendesk 体验。要提高支持专员的生产力和效率,只需要有这些功能。它可以分析用户消息,告诉您客户的真实感受。它可以帮助您解读复杂的客户情绪,并量身定制回复,以您想要的方式进行沟通。它为您提供了与客户在线交谈的简要概要,以及成功与客户互动所需的所有关键详情。真正节省时间。它还可以为您提供易于阅读的近期请求概要。
  • 订阅流程 (Support)
    • Subscription Flow 是一体化的订阅管理平台,旨在为各种规模的企业简化重复性帐单结算、发票开具和客户管理的复杂性。它使您可轻松设置、自定义和自动化订阅服务模式,确保收入流程顺利、可靠。此整合将 Subscription Flow 客户和订阅详情直接与您的 Zendesk 支持工单无缝整合。这种强大的协作功能使您随手可得全面的订阅信息,从而增强您提供一流客户支持的能力。
  • Shopify 人工智能专员由 Adelane 提供(支持)
    • Shopify 人工智能专员(Adelane)是一款完美的工具,适用于解决耗时的“我的订单在哪里”(WISMO) 工单。收到新工单时,Shopify 人工智能专员使用 Zendesk 高级人工智能来识别客户需求。如果工单被识别为 WISMO 工单,整合将激活并从 Shopify 检索客户的订单详情。然后从您的送货公司获取最新的跟踪信息。获得详情后,Shopify 人工智能专员会发送包含所有必要信息的个性化回复给您的客户。
  • 通知 (Support)
    • Noticcast 重新定义了团队联系与协作的方式。有了 Noticast,您就再也不用在多个平台之间切换浪费时间了。Noticcast 可无缝整合到您现有的工作流程中,使沟通空前高效。为您的专员提供弹窗通知,其中包含需要立即注意的内容,确保他们立即注意到紧急更新且无法忽略。专员登录时还会收到一个个性化的弹出窗口,其中包含所有错过的消息和重要更新。轻松了解最新信息。将消息固定在首选持续时间内,确保对时间敏感的通知和重要公告在需要时保持可见。
  • Repshift Resolve AI(Support)
    • Repshift Resolve 人工智能 可进行实时学习,为您的支持团队提供丰富的知识,不仅可以回答而是解决最具挑战性的问题。设置?轻松搞定。培训?只需几个小时。整合?与 Zendesk 无缝衔接。Repshift 了解为您的产品提供支持的方方面面。而这正是 Repshift 改变游戏规则的地方。与其他通过记住常见问题来稳妥起见的人工智能解决方案不同,Repshift 可以深入研究。对于您客户面临的每一次对话、每次查询、每一个细微问题,Repshift 都会参与其中,进行学习和调整。
  • 接力 (Support)
    • Relay 是由 Zendesk 创建的主动式 WhatsApp 和短信批量消息传送工具。主动传达服务事件、针对特殊活动、促销等活动的 VIP 客户,与特殊活动的与会者沟通,征求忠实客户的更多反馈等。轻松创建新的 WhatsApp 或短信消息模板,并将其提交给 Meta 批准。插入来自用户现有数据的动态消息,对模板进行个性化设置。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • 人工智能专员(以前称为智能机器人)
  • Explore
  • Talk
  • 管理中心
  • 移动 SDK

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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本周的发布说明包括:

Guide 和机器学习

新建

Zendesk Explore

更新于

  • 已移除使用量最低的计算公式,包括 HOST、DOMAIN、TLD、JSON_EXTRACT、JSON_ARRAY_LENGTH、JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT、HMAC 和 GROWTH_RATE。

应用市场

新建
  • Trada(Support)
    • Trada 是一名人工智能管理员,可在 Zendesk 和其他 API 之间生成自行程序。使用 Trada 通过自定义类别实时分析工单情绪、关闭通过表示感谢的消息重新开启的工单、连接到您的内部 API 和数据库以在需要时获取客户数据,甚至在 Zendesk 中扩充您的客户信息方法是从 HubSpot、Jira 或您的数据仓库同步数据。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • Zendesk 人工智能专员(以前称为智能机器人)
  • Zendesk 人工智能
  • 管理中心
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • 移动 SDK
  • Web Widget(经典和消息传送)

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk APIs

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

查看评论 · 已于 2024年5月18日 编辑 · Charles Nadeau

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本周的发布说明包括:

在线交谈和消息传送

新建

  • 自动接受第 3 阶段更改已生效。通过此更改,自动接受逻辑将移至后端,使我们的系统更加可靠。

Zendesk 人工智能专员(以前称为智能机器人)

新建

  • 显示选项:API 支持:API 数据现在可用于动态填充当前的选项步骤。以前,该步骤只能手动配置静态数据。

更新于

  • 轮播步骤选择 UI:步骤选择 UI 已改进,动态配置步骤和手动配置步骤之间的选择更加清晰,并与其他 UI 保持一致。

Zendesk Explore

更新于

  • CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC 函数返回当前周内日期,以数字表示。以前,此函数对“Sunday”返回“7”,但现在返回“0”。一周中的其它天没有更改。

Zendesk Talk

固定

  • 重复的回拨工单将得到更准确的处理。工单中添加了一条内部注释,说明这是重复回拨。
  • 改进了德语问候语,使其更易于理解。有一些问题被客户反馈为听不清。

应用市场

新建:
  • 西格玛人工智能(Support)
    • 西格玛人工智能 是一个面向电子商务品牌的客户支持自动化平台。它利用人工智能在多个渠道中自动帮助解决了 80% 的工单。  借助 sigma 人工智能,Dr.Brandt 肤色、BugMD、Cleenomic 和 Shameless Slacks 等品牌的响应时间缩短了 90%,解决时间缩短了 50%,CSAT 提高了至少 25%。西格玛人工智能可在 Zendesk 等平台上工作,可用于为您的品牌实施自定义工作流程。
  • Tulili Statuspage for Support(Support)
    • 适用于 Support 的 TulII Statuspage 可帮助企业在停机期间随时了解客户的情况,建立完全的信任,并减少支持工单,使您的团队可以专注于故障排除。  通过 Zendesk 整合释放客户体验的强大功能,使支持团队或专员更深入地了解问题,以便更有效地解决问题。  为支持团队提供卓越的问题可见度,通过高效解决问题与建立持久关系。
  • Botson(Support)
    • Botson 是一个最先进的生成式人工智能平台,旨在通过自动化彻底改变客户服务。该平台的主要目标是创建能够自主决策的人工智能专员。这些决策基于全面的知识库和训练人工智能所依据的各种数据源。Botson 旨在凭借其高级功能,在保持甚至提高服务质量的同时,显着降低多达 80% 的客户服务成本。
  • SwiftCX 自动警报和报告(Support)(Chat)
    • 由适用于 SupportChat 的 SwiftCX 自动警报和报告 使您的团队轻松掌握所有重要数据。  自动监测重要的工单或 Talk 活动,从其目录中启用强大的报告或创建您自己的报告,甚至可以连接您的 Slack,轻松将您所有的警报和报告分发到您想要的地方。
  • 触发器管理器(Support)
    • 触发器管理器 是一个方便的工具,可用于将所有 Zendesk Support 触发器导出到 CSV 文件。  以 CSV 格式查看触发器、操作、条件以及更多。
  • LiveX 人工智能回复(Support)
    • LiveX AI Reply 利用高级人工智能,简化工作流程,提供自动、个性化的客户沟通,从而转变了 Zendesk 支持。通过无缝 Zendesk 整合,这个功能强大的工具可自动为用户提供电邮概要和内部注释,生成高质量的电邮回复,并从每次互动中不断学习。通过优化工作效率并降低成本,LiveX 人工智能可为企业提供卓越、高效的支持,超越现代客户的期望。
  • Oct8ne(Support)
    • Oct8ne 创新的可视化在线交谈工具 (实时在线交谈、聊天机器人和消息传送)彻底改变了电子商务与客户互动的方式。  凭借直观的界面,其可视化支持允许 实时产品或服务展示和推荐,通过人工专员和聊天机器人提供个性化协助,显着提高销售和客户满意度。  此外,Oct8ne 还因其与WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等平台的整合而脱颖而出,有助于通过客户的首选渠道与客户联系。

本周没有更新的产品

  • Support
  • Guide 和机器学习
  • Zendesk 人工智能
  • 管理中心
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • 移动 SDK
  • Web Widget(经典和消息传送)

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