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Dan Beirouty

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最后活动2025年1月07日

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Postmortem published January 7, 2025.

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Post-mortem published December 19, 2024.

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Dan Beirouty 创建了一篇文章,

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概要
2024 年 12 月 16 日 1:16 至 4:44 UTC,部分 Tymeshift 和劳动力管理客户遇到了错误和访问问题。

时间线

UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 05:25 2024 年 12 月 15 日下午 09:25(太平洋时间)
我们很高兴地报告,Tymeshift 和劳动力管理访问问题现已解决。感谢您耐心等待我们今天处理此问题。

UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 04:51 2024 年 12 月 15 日下午 08:51(太平洋时间)
我们已确定影响 Tymeshift/劳动力管理问题的潜在原因,并部署了修复程序。我们目前正在监测系统的恢复情况。如果您收到我们支持团队的工单,请回复并报告您所看到的任何改进。

UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 03:44 2024 年 12 月 15 日下午 07:44(太平洋时间)
我们继续调查影响 Tymeshift 和劳动力管理多个 Pod 的访问错误。如有新信息可分享,我们将适时提供相关最新信息。感谢您耐心等待我们处理此问题。

UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 03:01 2024 年 12 月 15 日下午 7:01(太平洋时间)
我们收到了关于 Tymeshift 和劳动力管理中错误和访问问题的报告。我们团队正在优先处理此问题。即将提供更多信息。


事后分析

根本原因分析

经确认,此事件的根本原因是未能在内部服务中正确关闭或取消分配准备好的语句。在特定情况下(目前仍在调查中),准备好的语句会累积到数据库达到其限制,导致数据库停止响应。

解决方案

为解决此事务,该团队实施了一个临时解决方法,即计划每天重新部署受影响的服务,以防止此问题再次发生,直到部署永久性修复程序为止。这种方法可以在彻底调查根本原因的同时,恢复系统功能。

修复项目

  1. 调查准备好的语句:进行详细调查,以确定准备好的语句未正确关闭或取消分配的原因并实施修复。
  2. 实施监测和警报:开发并实施监测功能及警报,以便在准备好的语句数量接近限制时进行检测。
  3. 审阅错误监测程序阈值:审查并调整错误监测阈值,确保今后及时检测到类似问题。
  4. 防止重复发生:计划每天重新部署服务,直到实施永久性修复,以避免问题再次发生。
  5. 增加资源分配:增加 US1 Tymeapp TymeShift 生产实例的 CPU 和内存分配,以处理更高的负载。


预防措施

为避免今后发生类似事件,我们将:

  1. 加强代码审阅,以确保对准备好的语句进行适当管理。
  2. 实施强大的监测系统,以检测潜在问题,并在潜在问题导致服务中断之前向团队发出警报。
  3. 定期审核数据库性能和资源利用率。


如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月20日 编辑 · Dan Beirouty

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Dan Beirouty 创建了一篇文章,

文章服务通知

概要

UTC 时间 | 2024 年 12 月 12 日上午 04:05 2024 年 12 月 11 日下午 08:05(太平洋时间)
我们正在观察所有人工智能功能的恢复情况,并继续监测我们的系统是否已完全恢复。期待在系统完全稳定后提供最终更新。

UTC 时间 | 2024 年 12 月 12 日上午 01:53 2024 年 12 月 11 日下午 05:53(太平洋时间)
我们的团队一直在与服务提供商合作,解决影响 Zendesk人工智能功能的问题。其影响可通过高级人工智能、Talk、人工智能专员和其他生成人工智能功能可见。由于初步尝试未能解决此问题,因此各团队将继续以最高优先级推进工作,以解决此问题。我们将在有更新可用时予以转发。

事后分析

待定

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月12日 编辑 · Dan Beirouty

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Post-mortem published November 21. 2024.

查看评论 · 已于 2024年11月21日 发布 · Dan Beirouty

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Post-mortem published November 18, 2024.

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Post-mortem published November 14, 2024.

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Post-mortem published November 1, 2024.

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Dan Beirouty 创建了一篇文章,

文章服务通知

Zendesk 将于 2024 年 11 月 14 日星期四进行关键维护,此次维护会影响使用 Zendesk Twitter 整合的客户的业绩。

受影响的产品:Twitter 整合 和 Sunshine ConversationsTwitter 私信渠道

重要提示:只有已启用上述 Twitter 整合的客户会受到影响。
受影响的客户:所有 Pod 中的 Zendesk Twitter 客户在每 8 小时的维护窗口中都会遇到 至少 2 小时的服务中断

日期

Pod

开始时间

结束时间

2024 年 11 月 14 日

所有

21:00 UTC /
13:00(太平洋标准时间)

05:00 UTC(11 月 15 日) /
21:00(太平洋标准时间)

预期行为

在维护窗口期间,以下功能将不可用:

  • Twitter 私信 
  • Twitter 帖子和评论
  • 管理员无法添加或管理现有的 Twitter 帐户。
  • 配置了 Twitter 目标操作的触发器将不会发布消息到 Twitter。

在维护期间,管理员将无法收到来自 Twitter 的评论、帖子和私信,也无法在 Zendesk 中更新或添加 Twitter 帐户。

维护时段结束后,Zendesk 将抓取其内的所有帖子和消息,将其带入帐户。

客户的最低流量窗口已选择用于此练习,无法更改或指定。感谢您的理解。

我们这样做的原因:Zendesk 整合团队正在进行更改,以提高 Twitter 整合的安全性

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月31日 编辑 · Dan Beirouty

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Post-mortem published October 25, 2024.

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