最近搜索


没有最近搜索

Dan Borrego's Avatar

Dan Borrego

已加入2021年4月16日

·

最后活动2023年10月31日

Zendesk Customer Care

关注

0

关注者

1

活动总数

43

投票

2

订阅

15

活动概览

的最新活动 Dan Borrego

Dan Borrego 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

如何衡量在解决工单之前,工单在最后一个组中停留了多长时间? 

回答

可以。请参阅此文章部分:计算工单在最后一个支持组中停留的时间

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年12月19日 编辑 · Dan Borrego

0

关注者

1

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

社区评论 Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

查看评论 · 已于 2023年10月26日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 创建了一篇文章,

文章关于 Web Widget 的帮助

问题

我可以将 Web Widget 添加到的网站数量有限制吗?

答案

您可以嵌入 Web Widget 代码的外部页面或网站数量没有限制。 

如需更多信息,请查阅这些文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Dan Borrego

1

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我在 任务工 单字段类型中选择了一个 到期日期 ,我无法移除它。如何移除或更新日期? 

答案

当在任务工单字段中设置了截止日期后,您可通过更改工单的类型来移除或更新日期。

将类型字段更新为问题、故障或事务,并提交更新。然后将工单类型设置回任务,到期日期将被清除。

如需更多信息,请查阅 系统工单字段这篇文章。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

我想要转接在线交谈给一个我未加入的组或专员。在 专员工作区中可以吗?

回答

是的,您可以转接在线交谈给一个组,或一个您不属于专员工作区的组中的专员。在 受托人 字段中选择任意在线组或专员以转接在线交谈。 

如需更多信息,请查阅文章:正在转接在线交谈

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年2月13日 编辑 · Dan Borrego

1

关注者

1

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

评论Using Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

查看评论 · 已于 2022年2月18日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

查看评论 · 已于 2022年2月11日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

评论Ticket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

查看评论 · 已于 2022年1月06日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

评论Creating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

查看评论 · 已于 2021年12月27日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论


Dan Borrego 进行了评论,

评论Viewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

查看评论 · 已于 2021年12月27日 发布 · Dan Borrego

0

关注者

0

投票

0

评论