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Dion

已加入2021年5月16日

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最后活动2024年2月20日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Dion

Dion 创建了一篇文章,

文章关于语音的帮助

问题

Zendesk Talk 中是否有允许等待或暂停音乐文件通知终端用户其在队列中的位置的功能? 

回答

不可以,Zendesk Talk 不提供直接的功能来传达来电人在队列中的位置。但是,也有其他选项可用:

播放平均等待时间消息

虽然直接队列位置信息不可用,但您可以使用平均等待时间消息。了解更多关于实施此功能的信息:消息的平均等待时间。如需详细了解如何计算平均等待时间,请参阅文章:Talk 中的平均等待时间消息何时触发?

添加可重复的措辞以等待问候语

另一种方法是在等待问候语中加入可重复的措辞。此解决方案提供关于队列和预期等待时间的信息。从此社区页面查找关于此选项的说明:当来电人在队列中等待时播放录音

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月16日 编辑 · Dion

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Dion 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

是否可以获取专员登录的时间戳?

回答

对于 Suite 和 Support Enterprise 服务模式,您可以从 审核日志查看专员登录的时间戳。

选择 筛选审核日志时,已 登录 为活动类型,登录为类型, 团队成员为类型。 

您可以使用 姓名 字段查看特定专员的登录信息。

有关生成用户上次登录日期列表的更多信息和选项,请参阅文章:如何生成用户最后登录日期的列表?

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年9月10日 编辑 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Chat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

查看评论 · 已于 2022年10月24日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Chat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

查看评论 · 已于 2022年10月24日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年7月14日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Setting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年6月27日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Using themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年6月27日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Canales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年6月27日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Working with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年6月27日 发布 · Dion

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Dion 进行了评论,

评论Working with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

查看评论 · 已于 2022年6月25日 发布 · Dion

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