最近搜索


没有最近搜索

Eric Gao's Avatar

Eric Gao

已加入2021年4月14日

·

最后活动2024年12月04日

Zendesk Customer Care

关注

0

关注者

5

活动总数

705

投票

635

订阅

30

活动概览

的最新活动 Eric Gao

Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在这个秘籍中,您将了解如何审核在线交谈中的专员互动。这有助于显示在线交谈的流程,例如专员操作以及相应的时间戳。

1. png

此报告包括使用在线交谈:互动数据集并添加各种属性以显示专员互动数据。

此文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 分析结果

您需要什么

技能级别:中间

需要的时间:10 条民生

创建报告

  1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 在"选择数据集"页面上,单击Chat > Chat-Engagement ,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
  4. 指标 面板中,单击 添加
  5. 从列表中选择互动协作,然后单击应用
  6. 面板中,单击 添加
  7. 从列表中选择工单 ID 互动 - 时间戳专员姓名互动分配,然后单击应用。包括任何额外的属性,以显示关于互动活动的更多信息。
  8. 添加工单 ID在线交谈 ID筛选以缩小结果的范围。

分析结果

以下表为例,在线交谈请求最初被转发给专员 A,但该专员在 30 秒内未回应,因此被转发给了同样错过在线交谈的专员 B。在线交谈在最终被专员 A 接受之前再次在两个专员之间转接。

2. png

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月21日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

在 Explore 报告中执行钻取时,为什么有时会看到“ 没有可用数据 ”错误?

回答

默认情况下,钻取不适用于任何 null 自定义属性值,因此如果您正在钻取空值(或包含至少一个空值的值组合),您将看到上述错误。

要解决此问题,您需要更新报告中的 NULL 处理逻辑。在“ 结果操作 > SQL 选项”中,将“ 替换 NULL” 设置为“NULL”。替换空设置

有关更多信息,请参阅文章:使用钻取细化您的报告

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年8月01日 编辑 · Eric Gao

0

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在此范例中,您将了解如何报告工单删除事件,它可用于显示在任意时间点上已删除的工单,以及这些事件相应的时间戳。

此报告包括使用 Support:更新历史记录 数据集。请注意,当工单被 永久删除时,所有用户提交的内容都将被清理,无法通过 Explore 进行报告。 

1.png

这篇文章包含以下主题:

  • 您将需要什么
  • 创建报告

您将需要什么

技能级别:新手

所需时间:5 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅"授予 专员访问 Explore 的权限"
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告() 图标。
  2. 在报告库中,单击 新建报告
  3. 在" 选择一个数据集"页面上,单击" 支持 > 支持 - 更新历史记录",然后单击" 开始报告"。报告生成器将打开。
  4. 指标 面板中,单击 "添加"
  5. 从列表中选择" 删除", 然后单击 "应用"
  6. 在" " 面板中,单击 "添加"
  7. 从列表中选择 "更新工单 ID",然后单击" 应用"
  8. (可选)为 工单创建 - 日期添加一个筛选, 以缩小搜索范围。
  9. 结果操作 菜单(),单击 指标筛选。将下限更改为 1。这将从您的报告中移除未符合资格的工单。

2.png

注释: 一张工单可能有多个删除活动日志 —— 这意味着工单被删除、恢复,然后再次被删除,等等。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

在 Explore 的 Talk 面板上,有各种类型的呼叫支路:已接受、已错过和已拒绝。  

然而,这些呼叫支路加起来不会等于呼入、呼出电话或总呼叫数。 

为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数?

答案

电话和呼叫支路有着根本的不同,应单独进行报告。呼叫支路是通话中的特定细分,一个通话可以有多个呼叫支路。

例如,一个呼入电话可转接到三个不同的专员。根据每个专员是已接受、已错过还是已拒绝通话,会有三个单独的呼叫支路与呼入电话关联。因此,在大多数情况下,呼叫支路数不会加起来。

如需了解更多关于电话和呼叫支路如何相关的信息,请查阅文章:呼叫和呼叫支路有什么区别

要了解更多关于 Explore 中的 Talk 报告的信息,请查阅文章:报告使用 Explore 的通话

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Eric Gao

2

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用 在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在此食谱中,您将了解如何报告链接到 Jira 问题的工单。如 Zendesk Jira 整合指南所述,当从 Zendesk 工单创建或链接到 Jira 问题时,默认添加一个jira_escalated标签到该工单。您可以使用此标签(或其它带有“jira_”前缀的标签)报告与这些工单关联的数据。

此报告包括为带有 jira_escalated 标签的工单创建自定义指标,然后添加几个工单属性,例如 ID、标题等。

此文章包含以下主题:

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

创建报告

  1. 在Explore中,单击报告()图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集 页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
  4. 计算 菜单中(),单击 标准计算指标
  5. 名称 字段中,为您的指标命名,如 Jira 逐步升级的工单
  6. 公式 字段中,输入或粘贴以下公式以查找带有 jira_escalated 标签的工单:
    IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "jira_escalated")) THEN [Ticket ID] ENDIF
  7. 指标面板中,单击添加
  8. 从列表中,选择 Jira 逐步升级的工单 (您上面的指标),然后单击 应用将聚合器更改为 D_COUNT
  9. 面板中,单击添加
  10. 从列表中,选择工 单 ID (以及任意其它工单属性),然后单击 “应用”。
  11. (可选)添加工单筛选 —— 日期 以缩小结果范围。
  12. 结果操作 菜单(),单击 指标筛选。将您的指标最小/最大范围设置为 [1:1]。这将从您的报告中筛选未符合资格的工单。

自定义您的报告

在第 6 步中,您可以修改公式查找带有“jira_”前缀的工单:

IF (CONTAINS([Ticket tags], "jira_")) THEN [Ticket ID] ENDIF

您还可以自定义公式 以查找包含您列出的任意标签的工单

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月21日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

1

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用 在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在此配方中,您将了解如何报告带有包含特定字词或字符串的类似标签的工单。该方法适用于将工单标签分组,并查看有多少工单具有类似标签。

此配方需要使用 CONTAINS 函数创建一个自定义属性,将工单标签划分为不同类别。这是一种很好的方法,可用于替代通过工单标签创建组属性

分组前:

分组后:

本文章包含以下主题:

您需要什么

技能级别:中级

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限
  • Zendesk Support 中的工单和工单标签数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 指标面板中,单击添加
  5. 从列表中选择工单,然后单击应用将聚合器更改D_COUNT
    提示:您还可以添加已解决工单未解决工单指标,以便在报告中进一步细分工单。
  6. 计算菜单 () 中,单击标准计算属性
  7. 名称字段中为您的属性命名,例如工单标签分组
  8. 公式字段中,输入或粘贴以下公式,以查找包含特定字词的工单标签,并将其标为组。将“option”和“test”替换为任意字词或短语,以便根据不同标签进行匹配。
    IF (CONTAINS([Ticket tags],"option")) THEN "Option-related tags"
    ELIF (CONTAINS([Ticket tags],"test")) THEN "Test-related tags"
    ELSE "Other tags" ENDIF
  9. 完成后,单击保存
  10. 面板中,单击添加
  11. 从列表中选择标签分组(您创建的标准计算属性),然后单击应用
  12. (可选)更新默认的工单创建于 - 日期筛选器,以将结果缩小至特定时间范围。

已于 2024年6月21日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在此食谱中,您将了解如何报告通话接受数据(是否专员已接受、拒绝或未接听电话)在您的帐户中Zendesk Talk专员。

此文章包含以下主题:

您需要什么

技能等级:初学者

所需时间:10 分钟

创建报告

  1. 在Explore中,单击报告()图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集页面,单击Talk>Talk - 通话,然后单击“开始”报告。报告生成器将打开。
  4. 指标面板中,单击添加
  5. 从列表中,选择“已接听通话支路”、“拒绝通话支路”和“错过通话支路”,然后单击“应用”。
  6. 面板中,单击添加
  7. 从列表中,选择 支路专员名称,然后单击 应用
  8. (可选)添加 支路筛选 - 日期 以缩小结果范围。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月21日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高服务模式中可用在 Explore Professional 及更高服务模式中可用

在此配方中,您将了解如何通过帮助中心、Web Widget 和移动 SDK 报告用户在知识库中搜索最多的查询、搜索次数以及点击次数。

这些信息有助于您了解用户最常搜索的内容,以及他们从搜索结果中选择的文章。这样您就可以优先关注和更新最常用的文章。

本文章包含以下主题:

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集页面上,单击 Guide >Guide - 搜索,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 指标面板中,单击添加
  5. 从列表中选择搜索点击,然后单击应用
  6. 面板中,单击添加
  7. 从列表中选择搜索时间戳 - 日期搜索查询,然后单击应用
  8. 对每个日期的前 3 个(或任意数量)结果应用升序/降序筛选,如下所示:
  9. (可选)为搜索时间戳 - 日期添加筛选以缩小结果范围。

 

已于 2024年10月30日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

此配方介绍了如何报告知识库中文章和翻译的语言。

本文章包含以下主题:

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 报告库中,单击新建报告
  3. 选择一个数据集页面上,单击 Guide > Guide - 知识库,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 指标面板中,单击添加
  5. 从列表中选择已发布翻译,然后单击应用
  6. 面板中,单击添加
  7. 从列表中选择文章翻译语言,然后单击应用
  8. (可选)为文章已创建 - 日期添加筛选以缩小结果范围。

注意:上述报告不包含没有翻译的文章。例如,如果您创建了一些英语文章,但从未为其创建任何翻译,则这些文章将不会纳入上述数字。要获取文章总数的准确计数,您可以使用已发布文章指标,但无法按文章翻译语言属性对该结果进行细分。

改进报告(仅限 Enterprise)

如果您使用的是 Enterprise 服务模式,可以访问团队发布数据集,了解关于在 Guide 中进行的特定发布操作的更多信息。有了这些额外信息,您可以在报告中包含未发布(例如草稿)的文章和翻译。

在以下示例中,我们将创建两个不同的报告。第一个报告将评估以每种语言创建的文章数量。

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集页面上,单击 Guide > Guide - 团队发布,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 指标面板中,单击添加
  5. 从列表中选择已创建文章,然后单击应用
  6. 面板中,单击添加
  7. 从列表中选择活动日志文章语言,然后单击应用
  8. (可选)为活动日志 - 日期添加筛选以缩小结果范围。

每篇文章的翻译将以不同语言显示,并可以单独报告。按照上述说明操作,但将指标文章已创建替换为翻译已创建

此外,您可以将这些指标(例如已发布文章已编辑翻译)添加到报告中,以报告其他团队发布活动日志。您还可以将文章翻译标题添加为一行,以查看已创建、编辑或发布的确切文章(或翻译)数量。

已于 2024年6月21日 编辑 · Eric Gao

0

关注者

0

投票

0

评论


Eric Gao 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

为什么我在运行 Explore 报告时收到 网络错误 消息?

答案

在 Explore 中基础 SQL 的数据阈值为 50,000 行。Explore 一次只能报告 50,000 行数据,如果超过该限制,则会显示 网络错误 。此限制并非必须转化为报告本身的 50,000 行,因为它还取决于包含的列数以及计算的数据类型。

要解决此问题,报告可通过调整现有的日期和数据筛选或添加新的筛选,避免超出数据阈值。以下是日期筛选的一般步骤,但相同的方法也可以应用于数据筛选。

调整现有的日期筛选

  1. 选择您报告中现有的日期筛选,例如, 工单创建 - 日期
  2. 使定义的日期范围更小,例如" 昨天",以减少所需的数据计算。

添加新的日期筛选

要添加带有特定日期范围的新日期筛选,请按照文章中的步骤操作:编辑日期和日期范围。如果 网络错误 消息继续出现,请使日期范围更小

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Eric Gao

1

关注者

0

投票

0

评论