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Eric Shen
已加入2021年4月14日
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最后活动2025年2月21日
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的最新活动 Eric Shen
Eric Shen 进行了评论,
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app. We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.
查看评论 · 已于 2023年5月23日 发布 · Eric Shen
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Eric Shen 进行了评论,
Thanks for reaching out. Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement. You can find details there on what information can and cannot be shared. In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations. The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
Hope this helps clarify a bit.
查看评论 · 已于 2022年8月18日 发布 · Eric Shen
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Eric Shen 进行了评论,
Thanks for reaching out. One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes. If the change is approved, we will push it out to production. At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version. Let us know if you have any additional questions about this.
-Eric
查看评论 · 已于 2022年4月27日 发布 · Eric Shen
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Eric Shen 创建了一篇文章,
以下是您可以使用 Zendesk HootSuite 整合做的事。
从推文创建 Zendesk 工单
您可以将来自 HootSuite 流的推文转为工单。这样您的社交媒体团队即可轻松管理其 X(以前称为 Twitter)信息源,并在 Zendesk 中将问题升级给相关团队。使用社交消息传送工具更快地转发问题和回复推文。
相关内部团队可以在 Zendesk 中回复工单,并将答案直接推文回复客户,而无需返回 HootSuite 推文。
启用从 HootSuite 创建工单
- 登录您的 HootSuite 面板。
- 在左侧导航栏中找到“应用程序目录”图标并单击。
- 搜索“Zendesk”(或直接在“推荐应用”部分查找)。
- 找到“Zendesk”列表后,单击“安装应用”按钮。
- 您将收到应用已安装的确认提示。 现在您可以选择是将流添加到 Hootsuite 界面现有的标签还是新的标签。 如果您跳过此步骤,始终可以稍后添加。 进行选择并单击“完成”。
- 导航到现有的 X(以前称为 Twitter)流。
- 找到您想要转为工单的一条推文。
- 找到推文右上角的下拉菜单箭头,单击以展开选项。
- 找到“创建工单”按钮并单击。
- 首次单击此按钮时,会出现一个提示您填写选项的页面。 输入以下项目:
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码
- Zendesk 子域名
- 将 Zendesk 工单创建为“Twickets”(勾选此项以启用“twicket”创建)
- 单击“保存此身份验证”即可。
HootSuite 中的 Zendesk Stream
适用于 HootSuite 的 Zendesk 插件将在 HootSuite 中串流式传输 Zendesk 工单,帮助您保持与工单的互动。从 HootSuite 中的 Zendesk 流筛选、搜索、回复或修改工单。如果您需要进入 Zendesk 以获取更多关于工单的信息,您可以从 HootSuite 中的 Zendesk Stream 直接链接回工单。
在 Hootsuite 中启用 Zendesk Stream
- 如果您已添加 HootSuite 插件,导航到您在安装插件的最后一步中选择的标签。否则,请重复“如何从 HootSuite 启用工单创建”中的步骤 1-5。
- 单击新 Zendesk 信息流中的“连接到 Zendesk”按钮,然后填写以下信息:
- Zendesk 帐户子域名(格式为 subdomain.zendesk.com)
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码(或 API 密钥)
- 填写上述详情后,单击“登录”以保存这些详情,并查看您的 Zendesk 工单流。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年1月21日 编辑 · Eric Shen
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Eric Shen 创建了一篇文章,
Okta 支持使用 SAML(安全声明标记语言)单点登录 Zendesk。对于 Okta 中许多用于单点登录的设置,您可在 Okta 用户界面中找到更多详细信息。有关在 Zendesk 中使用 SAML 支持的单点登录的更多信息,请参阅 启用 SAML 单点登录。
必须在您的 Okta 帐户和 Zendesk 中配置 SAML。您先在 Okta 中开始,获取在 Zendesk 中完成配置所需的 SAML 信息。
在 Okta 中配置 SAML
以管理员身份登录 Okta,然后按照以下步骤操作。
在 Okta 中配置 SAML 用于 Zendesk
- 在 Okta 的右上角下拉列表中,确保您使用的是 经典 UI (而不是 开发者控制台)。
- 从面板中选择 添加应用程序 。
- 单击 添加应用程序,然后搜索并选择 Zendesk。将出现添加 Zendesk 向导。
- 在第一个屏幕的 通用设置上,添加应用程序的名称和您的 Zendesk 子域名。例如,如果您的 Zendesk URL 是 mycompany.zendesk.com,输入 mycompany)。单击下一步。
- 在第二个屏幕上, 登录选项,选择 SAML 2.0。在这里,您可以找到 SAML SSO URL、 远程退出 URL和 证书指纹。您需要此信息来完成 Zendesk 中的 SAML 设置。
- 单击 Zendesk 的 SAML 2.0 设置说明 链接。
随即显示一个页面,其中包含如何在 Zendesk 中配置 SAML。有关最新信息,请参阅下面的 在 Zendesk 中配置 SAML。
- 复制 SAML SSO URL、 远程退出 URL和 证书指纹。
您需要此信息来在 Zendesk 中配置 SAML。完成复制后,关闭此窗口,返回您的 Okta 面板。
- (可选)如果您启用 用户管理, 您将可以将用户从 Zendesk 导入到您的 Okta 帐户,从 Okta 设置新的 Zendesk 帐户,以及推送 Okta 用户个人资料更新和密码到 Zendesk。
有关这些 Okta 功能的信息,请参阅您的 Okta 帐户和文档。
- (可选) 人员 允许您选择您的 Okta 帐户中哪些人可访问 Zendesk。此文章不涉及此步骤。有关这些 Okta 功能的信息,请参阅您的 Okta 帐户和文档。
- 完成每个步骤后,单击 下一步 以完成并关闭 Okta 中的 Zendesk 配置。
在 Zendesk 中配置 SAML
当您完成 Zendesk for Okta 设置,并且您有了在 Zendesk 中设置 SAML 所需的信息时,请以管理员身份登录您的 Zendesk 帐户,并 启用 SAML 单点登录。您将需要 SAML SSO URL、 远程退出 URL和 Okta 的 证书指纹 来完成设置。
使用 Okta 将用户分配到 SAML 单点登录
使用 Okta 配置 SAML 单点登录后,将此 SSO 选项分配给终端用户和/或工作人员(专员和管理员)。有关更多信息,请参阅 分配 SAML SSO 给用户。
切换身份验证方法
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年6月25日 编辑 · Eric Shen
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Eric Shen 创建了一篇文章,
专员通知应用使特定的 Zendesk 用户可以将消息广播给您的部分或所有 Zendesk 专员。管理员可指定哪些组可以从应用内广播消息。
迅速让您的团队知道发生了中断,或邀请他们吃午饭。使用专员通知应用可以使整个公司实时了解关键信息。
本文章包含以下主题:
安装应用
- 访问 Zendesk 市场: 管理中心 > 应用和整合 > Zendesk Support 应用 > 市场 ,然后搜索 通知应用。
- 单击安装。
- 在“安装”部分,您可以输入专员通知应用的名称,并根据需要启用组和用户角色限制。
- 单击安装。
使用应用
发送通知消息
- 单击铃铛图标,打开专员通知应用
(位于顶部栏中)。
- 单击 新建消息。
- 写入您要广播的消息。
- 选择您要发送消息的组(将此值留空将发送消息给所有已登录专员)。
- 单击 广播。
应用程序随即打开,并向所有已登录专员实时显示消息。消息记录将存储在应用中,直到他们退出 Zendesk 或刷新浏览器会话。
Zendesk 管理员单击齿轮图标并选择允许的组,即可选择允许广播消息的组。
专员通知应用中的消息支持 Markdown 子集。URL 也会自动检测并转为链接或图像(但您仍然可以使用 Markdown)。支持 Markdown 的内容包括:
- 个链接
- 图像
- 加粗
- 斜体
- 3 级标题
发布通知
版本 2.3.0 - 2022-05-09
- 移除“置顶通知”功能
版本 2.2.0 - 2021-07-30
- 将付费功能转为免费服务模式
版本 2.1.0 - 2021-01-11
- 在 Basic 服务模式中添加了“置顶”功能
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年6月25日 编辑 · Eric Shen
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