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Gabriel
已加入2021年5月16日
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最后活动2024年10月07日
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的最新活动 Gabriel
Gabriel 创建了一篇文章,
当您在 Zendesk 中 降级或移除用户 时,请先管理他们的面板。本指南将帮助您访问面板,并概述最佳实践,以便于您今后的管理。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:了解 Explore 中的面板所有权
在开始之前,请记住以下要点:
- 只有创建者和明确共享的用户可以查看面板
- 如果您从 Zendesk 移除未共享其面板的用户,该面板将不可访问
- Zendesk 不会记录特定用户的面板,Support 无法在移除用户后检索面板
第 2 步:重新获得对共享面板的访问权限
- 确保您具有 管理员权限 以查看和管理所有面板
- 请求共享用户帮助(如果面板已共享):
- 要求用户复制或共享面板(如果用户有权限)
- 让用户导出并与您共享面板
- 请求面板的屏幕截图或详情
- 如果面板未共享且至关重要,则暂时恢复具有专员或管理员权限的用户
- 如果需要,阻止他们访问其他区域
- 请迅速采取行动,Zendesk 的数据保留政策 可能会限制恢复时间
第 3 步:遵循最佳实践以便将来的管理
- 与组或团队共享面板,避免失去访问权限
- 记录面板所有权和共享详情,与管理员共享此信息
- 定期审阅所有权和权限,并根据需要进行调整,以避免丢失报告
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年1月07日 编辑 · Gabriel
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Gabriel 创建了一篇文章,
概要
16:29 UTC | 08:29 太平洋时间
经过一段时间的监测,该修复被证明是有效的,用于联系 Zendesk Support 的小组件已可重新访问。因此,此事务现已解决。在影响窗口期(2024-02-01 13:37 - 15:53 UTC),pod 15、26 和 29 的客户在加载其小组件时可能会遇到类似问题。
16:09 UTC | 08:09 太平洋时间
我们已解决客户无法联系我们支持团队的问题。请刷新您的浏览器,再试一次。我们如有更多最新信息,将及时提供。
15:51 UTC | 07:51 太平洋时间
我们注意到曾有客户使用我们的消息传送小组件无法联系 Zendesk Support 团队,相关调查正在进行中。我们将很快提供另一个更新。
事后分析
待定
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年7月18日 编辑 · Gabriel
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Gabriel 创建了一篇文章,
概要
2023 年 11 月 10 日 8:37 至 10:07 UTC 之间,Talk 客户在接听来自丹麦、芬兰或瑞典终端用户的电话时,会遇到无法连接到 Talk 的问题,或首次连接后不久断开连接的问题。
时间线
10:53 UTC | 02:53 太平洋时间
我们收到了客户报告,拨打斯堪的纳维亚号码的呼入电话无法接通 Talk 或在初始化后不久断开连接。我们正在联同电话服务合作伙伴进行调查。我们将很快提供另一个更新。
11:30 UTC | 03:30 太平洋时间
我们正在继续调查斯堪的纳维亚号码的呼入电话未到达 Talk 或在初始化后不久断开连接的问题。当前我们没有任何进一步的更新,但我们将在 1 小时后或有新信息可用时提供更新。
12:16 UTC | 04:16 太平洋时间
我们从电话服务合作伙伴处确认,目前有一个上游提供商的网络正在经历一个事件,并导致了 Talk 斯堪的纳维亚号码中报告的影响。提供商已实施紧急更改,以尽量减少影响。我们将及时提供更多信息。
13:32 UTC | 05:32 太平洋时间
上游运营商实施的更改已解决了该问题,客户现在可以再次接听斯堪的纳维亚号码的来电。现在我们将此事务视为已解决。感谢您的配合。
事后分析
根本原因分析
此事件是由基础设施更新意外遇到入站流量平衡问题后,由本地合作伙伴运营商引发的。
解决方案
为了解决此问题,当地运营商增加了容量以处理涌入的流量,直到流量稳定在可管理的范围内。
修复项目
- 更新与合作伙伴提供商合作的内部操作手册。
- 重新审视合作伙伴提供商问题的升级政策。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年7月18日 编辑 · Gabriel
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Gabriel 创建了一篇文章,
概要
2023 年 11 月 9 日 14:00 UTC 至 16:34 UTC 之间,Pod 28 中部分 Support 客户在发送工单和系统生成的电邮通知时遇到了大约 2 小时的延迟。
时间线
15:24 UTC | 07:24 PT
目前,我们在 Pod 28 上注意到客户存在发送电邮延迟或失败的问题。等我们修复后,将重试所有电邮。调查正在进行中,如有更多信息,我们会尽快通知您。
15:41 UTC | 07:41 太平洋时间
我们已找到问题的根本原因,正在设法解决。我们将在 30 分钟后或掌握更多信息后尽快提供最新动态。
16:08 UTC | 08:08 太平洋时间
我们的团队将继续致力于为 Pod 28 客户解决电邮问题。我们将继续及时提供最新进展。
16:28 UTC | 08:28 太平洋时间
在 Pod 28 上,我们开始看到导致客户发送电邮延迟或失败的问题有所改善。我们的团队将继续监测事态发展,确保完全恢复。
17:56 UTC | 09:56 太平洋时间
造成 Pod 28 的出站电邮发送延迟和失败的问题仍在恢复中;但我们正在处理工单积压,预计仍会有一些延迟。我们的团队仍在监测事态发展,以确保服务完全恢复。
18:26 UTC | 10:26 PT
我们已从导致 Pod 28 客户的出站电邮发送延迟和失败的问题中完全恢复。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于某个特定帐户的电邮处理作业突然增加导致电邮发送延迟造成的,而系统当时没有足够的内存和 CPU 资源来处理该负载。
解决方案
为解决此问题,我们尝试增加系统内存和 CPU 资源,并减少可同时处理的电邮数量。这样系统可以处理增加的负载并处理排队的电邮。
修复项目
- 调整系统资源,确保其能够处理负载。
- 创建更多可分页警报进行监测。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年7月18日 编辑 · Gabriel
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Gabriel 进行了评论,
I hope all is well! For that use case itself, reporting on the view would be a challenge since views are more dynamic, and the data update in Explore would not provide you with real-time information due to Explore sync time.
Some plans do allow live data reporting, maybe you may consider this while reporting in views is still not an available functionality. I will leave some resources below (please check plan availability).
- Overview of the Explore live dashboard
- Live data widgets for Explore dashboards
I hope this helps!
查看评论 · 已于 2023年11月09日 发布 · Gabriel
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Gabriel 进行了评论,
I hope all is well! In this case, you may consider using the Tickets Dataset instead of the Updates History Tickets Dataset. An example of this dataset being used can be found in this article.
I hope this helps!
查看评论 · 已于 2023年10月27日 发布 · Gabriel
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Gabriel 进行了评论,
I hope all is well! Two main things need to happen for a newly created value to be displayed in Explore:
1 - In this case, the group needs to be applied in a ticket, and,
2 - The dataset sync time has to be fulfilled so the data is presented in Explore.
If you still face issues with this after the above is met, I would recommend reaching our support.
I hope this helps!
查看评论 · 已于 2023年10月27日 发布 · Gabriel
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Gabriel 进行了评论,
I hope all is well! Not necessarily live, but I would say it is best practice to check if the Help Center is created and that the brand you are looking for there is active.
If you still face issues locating this, I would recommend reaching our support.
I hope this helps!
查看评论 · 已于 2023年10月27日 发布 · Gabriel
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Gabriel 创建了一篇文章,
问题特征
在社交消息传送对话工单中,单击工单标题行旁的 ⋮,然后单击“ 打印工单”时,输出不显示公开评论,而仅显示内部注释。
解决步骤
要打印社交消息传送对话,您需要将 记录副本可见度 设置为“ 公开”。
只有公开的记录副本才会存储为工单评论;因此它们会显示在打印工单功能中。有关这方面的更多信息,请参阅文章:管理消息传送记录副本可见度
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已于 2023年10月24日 编辑 · Gabriel
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Gabriel 创建了一篇文章,
问题特征
我尝试登录自己的自定义域名后遇到错误。
例如:support。yourdomain.com。
解决步骤
如果您的 Zendesk 帐户有活跃的帮助中心,默认情况下,用户登录后将重定向到您的帮助中心。如果主机映射未正确设置,您在尝试访问帐户时可能会收到错误消息。
1.如果您无法访问登录页面
尝试从以下任一页面使用您的 Zendesk 凭证登录:
- yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
- yoursubdomain.zendesk.com/agent
2.如果在身份验证后出现页面错误
如果您进入此阶段,则表示您已正确通过身份验证,但您已被重定向到错误主机映射的帮助中心。访问以下任一 URL,将转到您的帐户:
- yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
- yoursubdomain.zendesk.com/admin/home
当您的主机映射配置未正确配置时,这将使您和您的专员可立即访问。
3.移除故障主机映射并立即允许专员访问
如果您有一个品牌
前往“ 管理中心 > 帐户 > 外观 > 品牌打造 > 向下滚动到 主机映射> 移除您的域名”。
如果您有多个品牌
前往“ 管理中心 > 帐户 > 外观 > 品牌 > 子域名”,找到已设置为专员转接的品牌。识别品牌后,前往“ 管理中心 > 帐户 > 品牌管理 > 品牌 > 单击品牌名称 > 向下滚动到“ 主机映射 ”并移除您的域名。
如果您在清除主机映射时遇到任何问题,请联系 Zendesk 客户支持。
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已于 2023年8月15日 编辑 · Gabriel
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