Guy Dee

问题

当使用占位符时 {{ticket.title}} 在 触发器 或 自行程序中， 占位符 不会呈现工单标题，而显示" 无标题工单"。如何停止？

答案

占位符 {{ticket.title}} 当用于从没有公开评论的工单发送给终端用户的通知时，显示为" 无标题工单 "。

当工单没有公开评论时，它被视为 私密工单 ，对终端用户不可见。由于私密工单对终端用户不可见，Zendesk 不会在通知中将这些工单中的信息发送给终端用户。

要避免此情况，请确保此工单至少有一条公开评论，使其对终端用户可见。如需更多信息，请查阅这篇文章：添加评论到工单。

问题

我是 2020 年 1 月 6 日之后注册的 Zendesk Sell 客户。如何找到 Zendesk 子域名？ 

回答

如果您已登录 Sell，可通过访问 Sell 中的用户个人资料设置，找到您的 Zendesk 子域名。

查找子域名

1. 在 Sell 面板中，单击左侧栏中的 设置 图标。
2. 从您的 个人资料 设置页面，选择 编辑个人资料。
   
3. 管理中心 随即打开。此页面的 URL 将 在 URL 的开头包含您的 Zendesk 子域名。
   

请求电邮

您还可以从登录提醒页面获取与您的电邮地址相关的 Zendesk 子域名列表。输入您的电邮地址即可通过电邮收到您的子域名。如未收到电邮，请查看收件箱的垃圾邮件文件夹。如果还是找不到，则表示所选电邮地址没有关联帐户。

问题特征

我的专员正在更新不包含公开评论的工单。然而，客户仍会收到一封电邮通知，通知他们工单已更新。如何为客户或专员关闭空白电邮通知？

解决步骤

此电邮通知表示至少有一个触发器配置为从工单更新向客户发送电邮通知。但是，受影响的触发器不会检查是否存在公开评论。

在工 单的活动日志中搜索 电邮通知 活动日志以找到此触发器。有关说明，请参阅文章：如何判断 Zendesk Support 是否正在向客户发送电邮通知。活动日志包含一个指向生成电邮通知的触发器的链接。 

限制触发器仅在有评论时触发

• 将以下条件添加到 满足所有以下条件 部分：
  
  • 对象 > 工单 > 评论 |是 |有，并且请求者可以看到评论