Hannah Meier

Hello Victor, 
You can certainly use CSAT for Messaging channels, such as WhatsApp. 
Please refer to the About CSAT ratings in Messaging article for more information on what this looks like and how to set it up:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832620570-About-CSAT-ratings-in-messaging

问题

为什么过去日期的数据已更改？

每次我查看过去某个时段的报告时，数据都会更改。例如，对于上个月的时段，报告显示的 首次回复时间 为 10 小时。一周后，同一份报告显示，首次回复时间为 9.7 小时。这是为什么？

回答

过去的数据可能会随着时间的推移而变化，原因有很多：

• 如果数据按工单解决日期排序，则尤其如此。当较早的工单最终得到解决、回复或给予满意度评价时，该数据将显示在报告中的过去日期。
• 当重新开启已解决工单时，数据也可能更改。这会影响已解决工单的数量或完全解决时间。例如，如果工单在您最后一次看到报告的时间内被重新开启并解决，报告将反映解决该工单的新时间。
• 此外，对于工单，SLA 的首次回复时间目标不会开始，直到工单得到终端用户的首次公开评论。因此，您的平均首次回复时间可能会发生变化。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk SLA 和首次回复时间

问题

为什么待 办工 单数据集仅显示 待办工单记录 - 小时 为 23？

答案

由于待办工单数据是按每天捕获的，因此无法每小时细分。待办工单记录 —— 小时 被列为 23，因为数据是每天下午 11 点、上午 12 点或上午 1 点之间捕获的，这取决于日间节约时间（DST）等因素。 

如需更多信息，请查阅文章：使用 Explore 分析您的工单待办工单记录。

Hello @...,

You can do this by changing the last part of the formula, which formats the date. For example, if you want this formula to show the year and week number, you can change the formula to this:

IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"ww yyyy")
ELSE "-" 
ENDIF

Here is a link to an article that describes the values you can use in the DATE_FORMAT() function:

• Formatting Dates

Hello @...,

As discussed previously, the "reset" button on the bookmarks is working as designed. The "reset" button on a bookmark resets all filters so that they no longer impact any dashboard filters. If you have hidden filters that you wish to always be active, then I'd recommend that you hide the "reset" button on your bookmark widgets. 

If you want a tab at the front of the dashboard that filters all other tabs on your dashboard, you can do this by making sure you place the same exact filters on each tab of the dashboard (hiding them is you don't want them to be visible) and making sure you have the "do not share across tab" box (mentioned by Jacob above) unchecked.