在本教程中，您将了解如何使用触发器为用户添加标签。您还将找到工单标签是否由触发器添加。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建自定义用户字段
• 第 2 步：创建触发器
• 第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用触发器操作时，您无法直接将 用户工单标签 添加到用户的个人资料中。解决方法是使用以下操作创建自定义工作流程：请求者 | 自定义用户字段，这将添加一个标签。

第 1 步：创建自定义用户字段

1. 创建 自定义用户字段，选择下拉字段类型
2. 使用标签添加用户字段值。此示例添加 vip 用户工单标签
3. 单击 保存
   
   

第 2 步：创建触发器

1. 创建触发器
2. 为您的用户工单标签添加工单条件
3. 操作下，添加 查找关系 > 请求者 > 您的自定义用户字段 |选择用户字段值
4. 单击保存
   

触发器将添加 vip 为该用户以及来自该用户的任何后续工单添加标签。

第 3 步：验证用户工单标签是否由触发器添加

使用以下步骤可验证用户工单标签是否已由触发器添加。

1. 前往 管理中心 > 人员 > 用户字段 > 打开您的用户字段，然后找到页面顶部 自定义字段 ID 之后的 数字
   

   

2. 使用下面的 URL 并将 fieldID 替换为第 1 点中的用户字段 ID，以及您的 Zendesk 子域名， 而不是 yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   在结果中，记下将在 后显示的数值 "id"

   

3. 使用下面的此 URL，将 yoursubdomain 替换为您的实际 Zendesk 子域名：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. 在该页面的触发器列表中查找从第 2 点开始的值 ID
   将显示触发器的名称，以及自定义用户字段值和标签：

   

问题症状

我尝试编辑工单标题字段，但编辑内容不会显示在工单活动日志或工单标题本身中。

解决步骤

发生此问题的主要原因有两个：

• 标题工单字段未激活。
• 此字段未设置为终端用户可编辑。

如果有任何一个未正确设置，请进行相应的更改，以确保该字段对于终端用户是活跃的且可编辑。 

如需获得更多关于如何进行此更改的信息，请查阅这篇文章：编辑和管理您的工单字段。

问题

语音和实时在线交谈的最小网络速度要求是什么？

回答

Zendesk 没有最低速度的要求，因为有外部因素会影响网络速度。作为一般规则，每个已连接到您网络的专员都应有一个稳定的网络连接，即 10MB 的上传和下载速度。

如果您对 Talk 专员的网络问题存有疑问，请在专员的浏览器上访问 Twilio 的网络测试， 以诊断您的网络连接潜在的问题。测试指定您的网络详情，包括以红色突出显示的常见问题。

如需了解更多关于 Talk 网络要求的信息，请查阅文章： Talk 网络要求。

如需了解更多关于 Chat 网络要求的信息，请查阅文章： 如何配置 Chat 网络？

问题特征

我使用“ 工单 > 接收于 ”条件创建了一个触发器，现在它在所有工单上触发。 

解决步骤

当您 将新到的电邮转发 到您的帐户时，Support 会将这些工单识别为您的 Zendesk Support 电邮地址。这意味着任何使用“ 工单 > 已 接收于 ”条件的触发器都会在以下情况下触发：

• 电邮收件人是您的 Zendesk 电邮地址 (support@yoursubdomain.zendesk.com)。
• 电邮收件人是 一个外部电邮地址 (support@yoursubdomain.com)，可将电邮转发到您帐户的 Zendesk 电邮地址。

要避免在 Zendesk 客服电邮地址收到的电邮中触发触发器，请将触发器更改为仅以外部电邮地址为目标：工单 > 接收于 |是 | support@yoursubdomain.com。

有关更多信息，请参阅文章：触发器条件和操作参考

Hello Himanshu,

Guide Lite does not include the functionality of submitting and tracking requests in the help center Customer Portal which is essentially ticket forms. 

For more information regarding this functionality, please refer to the article link below.

• Submitting and tracking requests in the help center Customer Portal

Hello Sunita,

I am afraid this is working as design as specified in article Causes for ticket suspension.

Out of office and vacation auto-generated response emails are suspended by our system.

If you would like to turn these emails into tickets, please remove the words 'vacation', 'Out of Office', 'Auto-reply', or any similar terminology from the email subject and headers. Please contact your email provider for details on adjusting email settings. 

Hello Jamie, 

I think our side conversation functionality will work for your workflow that you are trying to accomplish.

Please refer to article Using side conversations in tickets and Using side conversation child tickets for more information.

 Thank you for this information! 

Hello Aggelos!

I understand you've chatted with our colleague regarding this issue and was able to resolve it on your own.  If you have any tips on what you did to resolve it, we'd love to know!