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i u l i a

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最后活动2024年7月09日

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活动概览

的最新活动 i u l i a

i u l i a 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

在哪里可以查看谁在 Zendesk 中创建了用户?

回答

在 Enterprise 服务模式中,您可以在 审核日志中看到该操作。如果活动的执行者显示“ 系统用户 ”,则可能意味着该用户是使用 API 创建的。

ac_account_audit_log_type.png

也可从 API访问审核日志。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月21日 编辑 · i u l i a

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i u l i a 创建了一篇文章,

文章关于电邮的帮助

问题特征

  • 您的电邮服务器已成功发送电邮到您的 Zendesk 客服电邮地址
  • 发送到 Zendesk 客服电邮地址的有些电邮无法创建工单,或长时间延迟后创建工单
  • 工单创建时间戳与创建工单的电邮时间戳不匹配

解决步骤

导致从电邮创建工单延迟或失败的潜在原因有多种。在下方查看可能的原因及其解决方法。

封电邮在您的被阻止工单队列中

检查您的被阻止工单队列中是否有缺失的电邮。导致工单 被阻止的原因有多种,会影响通过电邮创建工单的功能,例如使用电邮而不是 API 和渠道框架进行批量工单创建。

  • 工单被阻止也可能导致创建日期时间戳不一致。如果电邮从您的被阻止工单队列中恢复,则创建日期将匹配工单的恢复时间,而不是最初收到电邮的时间。

活跃的服务事务正在影响电邮发送或工单创建

在极少数情况下,服务事件会阻止通过电邮创建工单。到 Zendesk 的 状态页面 查看电邮未创建工单的活跃服务事件。

您在使用 Gmail,但从 Google 到 Zendesk 的连接已中断

如果您使用 Gmail 连接器,但没有看到创建工单的电邮,请检查您客服电邮 地址的状态。更新 Gmail 密码有时会导致断开连接。

要解决此问题,将 Gmail 重新连接 到您的客服电邮地址,并根据需要重新发送任何缺失的电邮。

有关更多信息,请参阅文章:如何排查电邮整合问题

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月09日 编辑 · i u l i a

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i u l i a 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

我可以替换帮助中心里的图像吗?

回答

是的,Guide 管理员可以通过编辑帮助中心的主题,将图像替换为您自己的品牌。有关完整的步骤,请参阅文章:更新帮助中心的图像

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年8月01日 编辑 · i u l i a

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i u l i a 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

我想要支持多种语言,并翻译 Web Widget(经典)中的实时 Chat 离线消息。此消息文本是否已自动翻译为其它语言?

OFFLINE_Message_Sorry_we_aren't_onLINE_at_ther_mement.png

Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.

答案

离线表格 消息没有自动翻译。离线消息默认使用此消息的英语版本。您可以使用 API 用自定义代码本地化此文本,如 Chat 中离线表格的开发者文档中所述

如需了解更多关于在小组件中更改语言的信息,请查阅文章:我如何更改或设置我网站小组件的语言?

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · i u l i a

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i u l i a 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

工单活动日志中的组织订阅通知是什么?如何禁用通知? 

答案

当查看工单的 活动日志时, 有组织订阅通知:
组织事件_.png
这些是 终端用户作为共享组织成员,并在 帮助中心客户门户的"我的活动"中关注组织时收到的工单通知。

要避免在工单中出现这些通知,更新组织以不再共享。

取消共享组织

这将阻止 组织内的终端用户查看和接收组织工单上的通知。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · i u l i a

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i u l i a 进行了评论,

评论Setting up and using Text

Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.

If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.

You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ

Best,
Iulia

查看评论 · 已于 2021年3月25日 发布 · i u l i a

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