Jenni Kovachevich

问题特征

我的专员可以拨打和接听电话，但他们收到了错误消息：某些 Talk 功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话和 Talk 中的多个功能无法正常工作：

• 系统会为通话创建工单，但不会在专员工作区中自动弹出。
• 如果小结已启用，则用户将被立即挂断。
• 暂停和转接按钮在呼叫控制台中不可见。
• 即使已 在管理中心激活允许专员控制通话录音 选项，录音控制按钮在呼叫控制台中也不会可见。

解决步骤

此消息表示 Talk 的网络条件很差，当前在不稳定的网络模式下运行。此模式仅优先处理必要的通话功能，以便专员继续接听客户的电话。当网络状况改善后，不稳定网络模式将自动退出，专员即可恢复完整通话功能。

如果您的专员经常遇到网络模式不稳定的问题，那么您的浏览器或计算机可能无法连接到 所需的 Zendesk Talk URL。如果您不允许此通讯，那么您将只能接听、拒接或挂断电话。

解决此问题的步骤

1. 请联系您的网络管理员以启用与您的计算机或浏览器的通讯。如果您的公司已允许 所有 AWS IP 范围，则无需为 Talk 添加所需的 URL。如果所需的 URL 或其 IP 范围已添加到您的公司网络配置中，请确保您的 VPN、防火墙以及您正在使用的任何防病毒软件允许这些连接。
2. 刷新浏览器标签。显示该错误消息可能是因为网络连接状况不佳。
3. 如果您在接听或拨打 Talk 电话时打开了多个浏览器选项卡，请将其减少到少于四个，看看是否会降低此问题发生的频率。

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何排查 Talk 问题？
• 最常见的 Talk 错误消息有哪些？

Hey Justin and Kevin,

This is a great question, and while possible, it would require custom coding within your Help Center. I'm going to leave this in the hands of some of our great community moderators in case they have further guidance on the code that would be necessary for this!

Hi Beth!

That's correct--the hold music will be played in a loop until answered by an agent or if it reaches maximum queue time and routes to Voicemail.