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Jennifer Rowe

已加入2021年4月14日

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最后活动2025年2月06日

Zendesk Documentation Team

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的最新活动 Jennifer Rowe

Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Workflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

查看评论 · 已于 2025年2月06日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论End-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Third party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

查看评论 · 已于 2025年1月27日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 创建了一篇文章,

文章客户管理和个人资料

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

作为专员,您可以为所有工单公开评论和从专员界面发送的电邮通知添加个人签名。您的签名可包含任何文本,例如姓名、职位、所在组、联系信息等。使用 Markdown 进行高级自定义(请参阅使用 Markdown 设置文本格式)。

注意:管理员必须添加 {{agent.signature}} 占位符放在 普通专员签名品牌专员签名 中,以允许专员添加专员个人签名。

添加专员个人签名

  1. 在 Zendesk Support 中,单击右上角的用户图标,然后选择查看个人资料
  2. 在左侧栏的签名文本框中,输入签名文本和任何占位符。
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

您的管理员在通用签名或品牌签名中配置的任何文本都将包含在您的自定义个人签名中。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月28日 编辑 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Announcements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

查看评论 · 已于 2025年1月13日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Measuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

查看评论 · 已于 2024年10月25日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Getting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

查看评论 · 已于 2024年9月05日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Release notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

查看评论 · 已于 2024年9月05日 发布 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Getting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

查看评论 · 已于 2024年8月30日 编辑 · Jennifer Rowe

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Jennifer Rowe 进行了评论,

评论Release notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

查看评论 · 已于 2024年8月12日 发布 · Jennifer Rowe

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