最近搜索


没有最近搜索

John Didday's Avatar

John Didday

已加入2021年4月14日

·

最后活动2024年11月26日

关注

0

关注者

1

活动总数

47

投票

29

订阅

5

活动概览

的最新活动 John Didday

John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.

查看评论 · 已于 2023年11月16日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.

查看评论 · 已于 2023年10月30日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.

查看评论 · 已于 2023年8月22日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 创建了一篇文章,

文章Zendesk 政策和协议

日本电信企业法 (Telecommunications Business Act) 可能要求电信行业的某些 Zendesk 订阅者向其终端用户披露关于第三方 Cookie 的信息。

分析 Cookie

Zendesk 的大多数 产品内 Cookie 都是服务正常运行所必需的。此外,Zendesk 还提供某些产品内分析 Cookie。如果您需要或希望向您的客户透露这些 Cookie,请在下面找到更多信息:

服务 Cookie 名称 已传输用户信息的类型 处理用户信息的实体
帮助中心功能 hc:{user_identification}:recently_visited_articles 在终端用户的本地浏览器中存储最近访问的文章历史记录。不传输数据。 不适用(数据本地存储在终端用户设备上)
帮助中心功能
help_center_data 显示终端用户最近搜索的文本字符串。未存储用户的标识符。 Zendesk
帮助中心功能 _zdshared_user_session_analytics 用作会话 ID 的唯一用户标识符 (UUID) 值。 Zendesk
Sunshine Conversations Web Messenger cid 用于服务改进的 Stripe 分析客户端 ID。 带状
Web Widget(经典)和 Web Widget ZD-suid 用作会话 ID 的 UUID 值。 Zendesk
Web Widget(经典)和 Web Widget ZD-Buid 用作设备 ID 的 UUID 值。 Zendesk

有关上述 Cookie 的用途,以及 Zendesk 产品内 Cookie 的其他信息,请参阅 Zendesk 产品内 Cookie 政策

请注意,Zendesk 也为您提供了在帮助中心使用 Google Analytics Cookie 的功能(请参阅 此处)。是否启用这些 Cookie 无法由您控制,而不是 Zendesk。请参阅 Google 文档 ,如果您已启用这些 cookie并需要更多信息,请直接联系 Google。

将 Cookie 通知终端用户

Zendesk 允许您通知您的终端用户关于产品内使用的 cookie。有关更多信息,请参阅以下文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年5月08日 编辑 · John Didday

1

关注者

1

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.

 
 
 

查看评论 · 已于 2023年4月27日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.

 

查看评论 · 已于 2023年3月14日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.

查看评论 · 已于 2023年2月10日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 进行了评论,

评论Zendesk policies and agreements

January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.

查看评论 · 已于 2022年1月10日 发布 · John Didday

0

关注者

0

投票

0

评论


John Didday 创建了一篇文章,

文章Zendesk 政策和协议

我们已更新此删除政策。如果您是新订阅者,则此删除政策将于 2024 年 4 月 10 日起生效。如果您是现有订阅者,我们会事先通知您这些更改将于 2024 年 5 月 10 日生效。可在 此处访问此删除政策的先前版本。

Zendesk 的服务数据删除政策(以下简称“删除政策”)说明了与取消、终止或迁移此处详述的 Zendesk 服务中的帐户相关的订阅者服务数据的删除方式。本政策不适用于:(a) 本政策未详述的 Zendesk 产品或服务中的数据; (b) 驻留在由第三方管理和托管的非 Zendesk 服务中的数据,以及与此类非 Zendesk 服务共享或可能共享的服务数据(定义见我们的《主服务协议》);或 (c) 驻留在 Beta、测试或早期试用计划中的 Zendesk 产品或服务中的数据(本删除政策另有说明的除外)。本删除政策中涉及的结构化和非结构化服务数据类别定义参见下表。有关结构化和非结构化服务数据类别中所涵盖功能和服务的定义,请参见特定服务的补充条款:https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Suplemental- conditions-Zendesk-s-service-特定-terms.仅供参考,此类定义如下:

  • 工单处理系统功能:指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Support 和服务台功能、电邮支持功能以及专员工作区功能。
  • 帮助中心功能:指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Guide 和帮助中心功能。
  • 社区论坛功能:指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Gather 和社区论坛功能。
  • 实时在线交谈功能:指 Zendesk Suite 中可用的 Zendesk Chat 和实时在线交谈功能。
  • 语音功能:指 Zendesk Suite 中提供的 Zendesk Talk 和呼叫中心软件。
  • 分析功能:指 Zendesk Explore 以及 Zendesk Suite 中可用的报告和分析功能。
  • Zendesk WFM (Tymeshift): 是指 Zendesk WFM (Tymeshift) 附加功能中可用的劳动力管理功能。
  • Zendesk QA (Klaus): 指 Zendesk QA (Klaus) 附加功能中提供的劳动力质量保证功能。
  • 旗舰版: 指在旗舰版附加功能中提供的客户支持自行程序平台。

帐户取消或终止

除非下文另有说明,是指您用于下列任一服务的帐户取消或终止九十 (90) 天后;或者,在您的一项服务的试用结束九 (9) 个月后(假设您尚未购买该服务的订阅), 除非下文所述,否则 将开始一个自动程序,永久删除您已取消服务的服务数据。根据下表中规定的时间表提供服务。此过程一旦开始就无法撤消,服务数据将被永久删除。

除语音功能试用帐户外,如果下列服务或功能需要 Zendesk Suite、Zendesk Support 帐户或 Zendesk Chat 帐户订阅,则本删除政策中所述的删除流程应在相应 Zendesk Suite、Zendesk Support 帐户或Zendesk Chat 帐户(如适用)已取消或终止。如果订阅者在试用帐户后未订阅语音功能,语音功能试用帐户将在帐户被阻止或终止九十 (90) 天后开始删除。即使订阅者有另一个 Zendesk 服务的活跃订阅,也会发生此删除。 

对于 Zendesk Sunshine Conversations,将根据本删除政策的条款,在取消或终止您的 Sunshine Conversations 帐户生效后,开始删除结构化服务数据和九十 (90) 天内的结构化服务数据和非结构化服务数据。更新。 

迁移

在某些情况下,可能需要将服务数据迁移到另一个数据中心位置。在此过程中,将创建您的服务数据副本,以确保其完全迁移到另一个数据中心位置。由 Zendesk 进行的此保证流程自此类迁移开始后最多可能需要三十 (30) 天。完成并确认迁移过程后,将根据此政策,按照下表所述的时间表,开始删除您在原数据中心位置的服务数据副本。订阅者应预期迁移可能需要停机时间。

结构化服务数据的数据删除时间线

结构化服务数据是您帐户中可在服务中查看的服务数据,例如工单数据、实时在线交谈内容、通话录音,以及专员和终端用户信息。

下表详细说明了适用的 Zendesk 服务或功能、服务或功能中的结构化服务数据类型,以及删除流程开始后的相关删除详情:

工单处理系统功能(不包括专员工作区功能)

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
工单数据 40 天
用户数据 40 天
附件 40 天
SSL 证书 40 天

帮助中心功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
帮助中心内容 40 天
附件和图像 40 天
垃圾信息过滤器 40 天

社区论坛功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
社区论坛内容 40 天
图像 40 天
垃圾信息过滤器 40 天

实时在线交谈功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
实时在线交谈内容 120 天
工单标签 120 天
快捷方式 120 天
Bans 120 天
分析 120 天
消息对话 120 天

语音功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
通话录音 40 天
记录副本 40 天
短信 40 天
通话数据 40 天

分析功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
分析数据 90 天
Zendesk 连接器数据 90 天

Zendesk Sunshine

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
Sunshine 数据 90 天

Zendesk Sell

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
域对象 40 天
通话录音 40 天
电邮 40 天
文档和附件 40 天
帐户和专员数据 40 天

 Zendesk Sunshine Conversations

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
Sunshine Conversations 数据 60 天

 Zendesk 专员工作区

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
专员工作区社交消息传送数据 120 天
其他专员工作区数据 120 天

Zendesk 消息传送

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
消息传送对话(包括网络/移动/社交消息传送对话) 120 天
快捷方式 120 天
工作流程生成器/Answer Bot 对话 90 天

Zendesk WFM (Tymeshift) 功能

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
劳动力管理数据 120 天

Zendesk 质量保证 (Klaus)

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
QA 数据 40 天

Ultimate

结构化数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
最终数据 120 天

定义

  • 工单数据:包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
  • 用户数据:包括专员和终端用户的身份、哈希密码以及名称。
  • 附件:包括附加到工单或文章的文件。
  • SSL 证书:包括订阅者安全访问其自定义品牌 Support 域名时使用的 SSL 证书。
  • 帮助中心内容: 包括发布在订阅者帮助中心功能上的数据,例如文章及其评论。
  • 社区论坛内容: 包括在订阅者的社区论坛功能中发表的数据,例如帖子及其评论。
  • 图像:包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
  • 实时在线交谈内容: 包括终端用户或订阅者插入实时在线交谈会话的内容。
  • 标签: 包括订阅者可添加到实时在线交谈会话的标签,以便对实时在线交谈会话进行分类和排序。
  • 快捷方式: 包括实时在线交谈功能中使用的宏回复。
  • 禁止: 包括订阅者用于在实时在线交谈功能中禁止某些终端用户的终端用户数字 ID 和 IP 地址。
  • 分析: 包括报告面板的内容,供订阅者分析实时在线交谈和实时在线交谈功能中的活动。
  • 消息对话:包括由终端用户或专员插入消息讨论串的内容。
  • 通话录音:包括实时通话录音和语音留言。
  • 记录副本: 包括通话录音和语音留言的书面记录。记录副本也存储在工单处理系统功能工单中。
  • 短信: 包括专员和终端用户通过 Zendesk Text 交换的内容。此数据也存储在工单处理系统功能工单中。
  • 通话数据:包括关于通话的元数据,例如时间和持续时间。
  • 分析功能数据: 包括作为分析功能的一部分存储的数据,例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
  • Zendesk Connector 数据: 包括在 Zendesk 整合中从其他 Zendesk 服务和功能(例如 Suite 和 Support)引入分析功能的数据。
  • Sunshine 数据:包括订阅者输入到 Zendesk Sunshine 功能中的所有数据(例如自定义对象、自定义活动日志和统一个人资料)。
  • 领域对象包括订阅者输入到 Zendesk Sell 的潜在客户、交易、联系人、自定义字段、产品、注释。
  • 通话录音: 包括在 Zendesk Sell 语音中处理的实时通话录音和语音留言。
  • 电邮: 包括订阅者和终端用户在 Zendesk Sell 中往来的电邮。
  • 文档和附件:包括上传到 Zendesk Sell 的所有文档和附件。
  • 帐户和专员数据:包括在提供 Zendesk Sell 时进行处理的订阅者帐户信息和专员数据。
  • Sunshine Conversations 数据:包括订阅者输入 Zendesk Sunshine Conversations 功能中的所有数据。
  • 专员工作区社交消息传送数据:包括与通过社交消息传送渠道创建的专员工作区工单关联的工单数据和用户数据。
  • 其他专员工作区数据:包括插入专员工作区功能中的所有服务数据,社交消息传送数据除外。
  • 消息传送对话: 包括 Zendesk 消息传送中网络/移动/社交消息传送对话的工单数据和用户数据。
  • 快捷方式:包括 Zendesk 消息传送中使用的宏回复。
  • 工作流程生成器/Answer Bot 对话:包括终端用户和智能机器人之间的对话。
  • 劳动力管理数据: 包括 Zendesk WFM (Tymeshift) 从 Zendesk 提取的所有数据,以及订阅者个人资料信息、身份验证信息,以及 Zendesk WFM (Tymeshift) 中的用户输入和交互操作。
  • QA 数据: 包括 Zendesk QA(Klaus)从 Zendesk 提取的所有数据,以及订阅者个人资料信息、身份验证信息、支持互动的评估、专员发展见解和质量改进指标。
  • 旗舰版数据: 包括旗舰版从 Zendesk 和/或其他整合的数据源提取的所有数据,以及订阅者个人资料信息、身份验证信息、终端用户和订阅者通讯数据、机器学习模型的分类训练数据、模型性能指标,以及平台设置中设置。

非结构化服务数据的数据删除时间线

非结构化服务数据是订阅者在服务或功能中无法查看的服务数据,包括在备份、日志和搜索索引中维护的服务数据。非结构化服务数据将根据下述删除时间表进行删除。

下表详细说明了服务和功能中的非结构化服务数据类型,以及删除流程开始后的相关删除时间线:

工单处理系统功能、帮助中心功能和社区论坛功能

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 130 天
日志 365 天
已存档电邮 90 天
搜索指数 70 天

实时在线交谈功能

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 90 天
日志 180 天
电邮 90 天
搜索指数 90 天
消息日志 90 天

分析功能

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
日志 90 天

Zendesk Sunshine

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 130 天
日志 365 天

Zendesk Sell

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 90 天
日志 365 天
搜索指数 40 天

Zendesk Sunshine Conversations

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 95 天

Zendesk WFM (Tymeshift) 功能

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 90 天
日志 365 天

Zendesk 质量保证 (Klaus)

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 7 天
日志 365 天

Ultimate

非结构化服务数据描述 用于取消、终止或迁移的删除时间线(删除流程开始后)
备份 14 天
日志 365 天

定义

工单处理系统功能

  • 备份:包括任何数据库数据和日志的定期备份。
  • 日志:包括应用程序和基础设施生成的日志。
  • 存档电邮:包括转为工单数据后保留用于故障排除的电邮的原始副本。
  • 搜索指数:包括为优化搜索性能而创建的索引。

实时在线交谈功能

  • 备份:包括某些帐户数据的 MySql 数据备份。
  • 日志: 包括为调试目的而保存的帐户和实时在线交谈信息的记录。
  • 电邮:包括发送给订阅者的电邮的标头回复和状态日志。
  • 搜索索引: 包括在 Elastic 搜索中编入索引的实时在线交谈数据,用于订阅者搜索。

分析功能

  • 日志: 包括用于调试分析功能中的问题的日志。

Zendesk Sunshine

  • 备份包括任何数据库数据和日志的定期备份。
  • 日志:包括应用程序和基础设施生成的日志。

Zendesk Sell

  • 备份包括在 Zendesk Sell 中创建的常规备份。
  • 日志: 包括 Zendesk Sell 生成的所有日志。
  • 搜索指数: 包括在弹性搜索中编入索引,用于订阅者搜索的 Zendesk Sell 数据。

Zendesk Sunshine Conversations

  • 备份:包括任何数据库数据和日志的定期备份。

Zendesk WFM (Tymeshift) 功能

  • 备份: 包括任何 Zendesk WFM (Tymeshift) 数据库数据和日志的定期备份
  • 日志: 包括由 Zendesk WFM (Tymeshift) 应用程序和基础设施生成的日志。

Zendesk 质量保证 (Klaus)

  • 备份:Klaus 数据库数据和日志的定期备份,以及 Klaus 数据库数据和日志的其它数据冗余策略。
  • 日志: 包括由 Zendesk QA (Klaus) 应用程序和基础设施生成的日志。

Ultimate

  • 备份: 定期备份任何旗舰版数据库数据。
  • 日志:包括由 Ultimate 应用程序和基础设施生成的日志。

保单限制

此删除政策仅适用于上述特定服务数据。如在我们的隐私声明Main Services Agreement中有更详细的描述,Zendesk 会从服务订阅者收集某些信息,例如: 专员的姓名和电邮地址;帐单结算地址;以及其它可用于帐单结算、业务分析、市场营销和通知目的的信息(统称“客户信息”)。 

本删除政策中的删除程序不适用于客户信息,该信息由 Zendesk 根据其 隐私声明Main Services Agreement(主订阅协议)进行维护。同样,Zendesk 还会收集并保留关于 Zendesk 服务使用的使用数据、其它元数据和统计信息,这些信息不受本删除政策中删除程序的限制。 

如果 Zendesk 因违反我们的隐私声明或主要服务协议而终止帐户,Zendesk 保留在删除服务数据时不遵守本政策的权利。

加急服务数据删除

我们不提供加急删除服务数据服务。除非另有说明,所有服务数据都将根据上述时间表删除。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月16日 编辑 · John Didday

15

关注者

1

投票

0

评论


John Didday 创建了一篇文章,

文章Zendesk 政策和协议

Zendesk 的区域数据托管政策说明了可为有资格的客户托管 Zendesk 服务数据的位置。授权的客户包括数据中心位置附加功能的独立购买者,和含数据中心位置附加功能的 Suite 的购买者。如果订阅者无权使用区域托管,或尚未通过选择区域启用区域托管,则 Zendesk 对于订阅者服务数据的托管位置不做任何承诺。就本数据托管政策而言,“托管/托管”是指服务数据的存储、托管或复制,包括用于存档、备份和记录日志的目的 (除 本文所述的例外情况

本协议中未定义的所有其他大写术语应具有 Zendesk 的 《主要服务协议》 中规定的含义或双方另行商定的含义。

涵盖的功能

以下功能(以下简称“涵盖功能”)符合区域数据托管的条件:

  • 工单处理系统功能:指 Zendesk Suite中提供的Zendesk Support、服务台功能和电邮支持功能。
  • 消息传送功能:指 Zendesk 中的现代对话功能,包括原生和社交渠道上的 Zendesk 消息传送,以及Sunshine Conversations,但不包括Zendesk Chat。
  • 实时 Chat 功能:指Zendesk Chat以及Zendesk Suite中所有与 Chat 相关的旧版对话功能(无论是否在专员工作区中使用),但不包括 Zendesk 消息传送。
  • 帮助中心功能:指Zendesk Suite中提供的Zendesk Guide和帮助中心功能。
  • 社区论坛功能:是指在Zendesk Suite中提供的Zendesk Gather和社区论坛功能。
  • 语音功能:指Zendesk Suite中提供的Zendesk Talk或呼叫中心软件
  • 平台功能:是指在Zendesk Suite中可用的自定义对象和旧版Sunshine功能
  • 分析功能:指Zendesk Explore以及Zendesk Suite中可用的报告和分析功能。
  • Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift) :指Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)附加功能中可用的劳动力管理功能。
  • Ultimate功能:是指在Ultimate附加功能中可用的人工智能专员功能。

数据中心位置附加功能不适用于也不涵盖任何其他 Zendesk 服务或功能,也不适用任何 Beta 或早期试用计划。请参阅 数据中心位置附加文档 ,了解关于此产品范围的其他信息。

可托管相关功能中服务数据的位置

下表提供了可以托管涵盖功能中某些类型服务数据的地理区域。

工单处理系统功能

服务数据类型 托管选项
工单、用户和附件数据 可供任何 Zendesk 地区托管(即美国、欧洲经济区、英国、日本(东京或大阪)或澳大利亚)
旧版 Insights 功能( Zendesk Support中的分析不再对新客户可用) 不包括在内。仅限美国境内托管

消息传送功能

服务数据类型 托管选项
用户数据、对话和附件 可供任意 Zendesk 地区托管
注意:只有在 2023 年 4 月 17 日之后创建的启用消息传送或Sunshine Conversations 的帐户,才支持数据本地化。Zendesk 尚不支持将现有消息传送或Sunshine Conversations帐户转移到其他受支持的区域。在此日期之前创建的消息传送和Sunshine Conversations帐户是在美国托管的,因此只有美国境内的客户才能获得消息传送中完整的数据位置支持。在 Zendesk 支持帐户转让之前,拥有长期消息传送或Sunshine Conversations帐户的客户,需要在美国以外其他地区托管支持时,需要删除其现有的Sunshine Conversations实例,并创建一个新实例。

实时在线交谈功能

服务数据类型 托管选项
Chat 数据和 Chat 用户数据 可供任意 Zendesk 地区托管
专员工作区帐户中的 Chat 头像和附件 可供任意 Zendesk 地区托管
已通过身份验证的访问者功能 不包括在内。仅供在 EEA 托管
在线交谈记录、记录副本、转化和分析 CSV 导出 不包括在内。仅供在 EEA 托管
非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件 不包括在内。仅供在 EEA 托管
实时监测( Zendesk Chat中的实时监测功能和 API) 不包括在内。仅供在 EEA 托管
在线交谈电邮报告 不包括在内。仅限美国境内托管
注意:历史上,实时在线交谈功能不在此政策涵盖范围内,因为此基础设施仅适用于 EEA。对于 2021 年 10 月 4 日之后创建的 Chat 帐户,Zendesk 现支持将此服务转接到所有区域,但上述例外情况除外。对英国、美国或亚太地区感兴趣的客户请参阅 配置建议, 以避免使用功能时受到区域限制。

帮助中心功能

服务数据类型 托管选项
帮助中心内容、内容块附件和图像、图像、主题和附件 可供任意 Zendesk 地区托管

社区论坛功能

服务数据类型 托管选项
社区论坛内容、图像、主题和社区徽章 可供任意 Zendesk 地区托管

语音功能

服务数据类型 托管选项
语音数据 可选择在美国、欧洲经济区或非盟托管
文本数据 不包括在内。仅限美国境内托管
通话记录副本数据 不包括在内。仅限美国境内托管
注意:如果您选择在美国境外托管语音数据,那么您在呼出电话时将无法使用外部号码作为来电人 ID。如果您的帐户从一个地区移动到另一个地区,则历史语音数据(例如通话录音)将不会在地区之间迁移。为了调查欺诈和滥用问题,如有必要,数据隔离也会例外。

分析功能

服务数据类型 托管选项
应用程序数据和连接器数据 适用于欧洲经济区或美国托管。英国、日本和非盟不在承保范围内。EEA 托管适用于英国的托管客户,美国托管适用于日本或非盟的客户
用电邮发送营销活动数据 不包括在内。由 Zendesk 的第三方服务提供商SendGrid托管(仅限美国)

平台功能

服务数据类型 托管选项
自定义对象 可供任意 Zendesk 地区托管
旧版Sunshine自定义对象 不包括在内。仅限美国境内托管

Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)功能

服务数据类型 托管选项
Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)用户输入 位于欧洲经济区(德国)或美国的可由 Google Cloud Platform 托管
标签 不包括在内。可供 Google Cloud Platform 托管(仅在美国)
服务电话号码 不包括在内。可供 Google Cloud Platform 托管(仅在美国)
注意:Tymeshift于 2023 年 5 月被 Zendesk 收购。订阅者不会自动在区域内移动,必须联系其客户代表或 Zendesk 客户支持,请求用于Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)的区域数据托管。

Ultimate功能

服务数据类型 托管选项
帐户实体数据、用户互动数据、智能机器人训练数据和配置数据 可用在欧洲经济区(比利时)或美国进行托管
注意:Ultimate于 2024 年 3 月被 Zendesk 收购。Ultimate订阅者不会自动在区域内移动, Ultimate当前不支持帐户开设后的帐户移动。新Ultimate订阅用户可在帐户设置时请求用于Ultimate功能的区域数据托管。

其他适用于英国、日本和非盟的次要服务数据例外情况

次要服务数据无法托管在英国、日本和澳大利亚区域。“次要服务数据”是指用于操作和运行不托管在主要服务中的服务的服务数据。 数据存储 其中托管服务数据并向用户提供服务,具体如下表所述。次要服务数据包括以下内容的精确副本 用于平台范围内服务的服务数据。

数据存储区

异常

生产环境故障排除日志

无法在英国、日本和澳大利亚托管

Ultimate功能:可用在美国托管

平台和 ML 分析数据 无法在英国、日本和澳大利亚托管

Zendesk 服务不在承保范围内

在此明确说明,以下 Zendesk 服务不包含在涵盖的功能中:

  • Zendesk 质量保证 (Klaus)
  • Zendesk Sell
  • Zendesk Sunshine用户个人资料和活动日志
  • 此数据托管政策中未明确涵盖的功能的任何其他功能

定义

  • 工单数据:包括工单评论、标签、自定义字段和审核活动。
  • 用户数据: 包括专员和终端用户的身份、哈希密码和名称,以及社交渠道的客户端 ID。
  • 附件:包括附加到工单或文章的文件。
  • Insights:包括旧版 Insights 功能中的所有数据
  • 已存档屏幕录制:包括工单处理系统功能中已弃用的屏幕录制功能中存储的录制屏幕录制。 
  • 在线交谈数据: 包括所有历史在线交谈及关联元数据、未经身份验证的访问者,以及在线交谈帐户设置。
  • Chat 用户数据: 包括专员和访问者的身份,但不包括已通过身份验证的访问者的数据。
  • 对话:Zendesk 消息传送或Sunshine Conversations中的对话内容。
  • 自定义对象:使用当前版本的自定义对象存储的数据,可供所有符合条件的客户使用。了解更多
  • 旧版Sunshine自定义对象:使用旧版自定义对象存储的数据已不再对新客户可用。了解更多
  • 已通过身份验证的访问者功能:能够在小组件和 Web SDK 中使用 JWT 对访问者进行身份验证。了解更多
  • 专员工作区帐户中的 Chat 头像和附件:标记式交谈、助手图标和在线交谈附件(从专员到访问者,或从访问者到专员)均已启用专员工作区的帐户。 
  • 非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件:同上(未启用专员工作区的帐户中)。
  • 在线交谈记录、记录副本、转化和分析 CSV 导出:从 Chat 面板请求的所有 CSV 导出。 
  • 实时监测功能和实时 API:Chat 面板中的实时指标面板和描述客户/部门/专员业绩的 API。了解更多。
  • 在线交谈电邮报告:从 Chat 基础设施发送的所有交易电邮和功能电邮:Chat 分析报告, email管道电邮在线交谈记录副本选项 在Web Widget中,通过电邮共享导出 从 Chat 面板中。
  • 帮助中心内容: 包括发布在订阅者帮助中心上的数据,例如文章及其评论。
  • 社区论坛内容: 包括发布在订阅者社区论坛帐户上的数据,例如帖子及其评论。
  • 社区徽章:社区论坛中人员的识别。了解更多。 
  • 内容块附件和图像:包括在内容块功能中附加或包含的文件和图像。
  • 图像: 包括附加到帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
  • 主题:包括主题资产,例如图像、背景、字体和脚本文件。
  • 应用程序数据: 包括作为分析功能的一部分存储的数据,例如帐户、用户和指标/查询/面板元数据。
  • 连接器数据: 包括从其它 Zendesk 服务和 Zendesk 整合中的功能(例如 Suite 或Support)引入分析功能的数据。
  • 电邮营销活动数据:包括在分析功能中接收面板电邮的收件人的电邮地址,以及电邮本身的内容。
  • 生产环境故障排除日志:记录内部使用的异常和生产日志数据,用于故障排除。 
  • 平台和 ML 分析数据:服务数据的副本,由 Zendesk 在内部使用,用于趋势分析和机器学习模型训练。
  • Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)用户输入:包括订阅者个人资料信息、身份验证信息,以及Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)中的用户输入和交互。
  • 文章标签:由 Zendesk 中的订阅者定义并由Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)提取的标签和类别,包括工单标签、自定义字段、语音组名称、Chat 部门名称以及 Chat/ Support技能名称。
  • 服务电话号码:包括由Zendesk 劳动力管理 (Tymeshift)。 
  • 文本数据: 在 Zendesk 原生短信功能 (Zendesk Text) 中,短信内容和号码本身。
  • 语音数据:Zendesk 的原生通话功能(Zendesk Talk)中的通话日志、通话录音和语音留言录音。 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月14日 编辑 · John Didday

8

关注者

0

投票

0

评论