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Joshua Teitelbaum

已加入2023年3月31日

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最后活动2024年10月11日

Zendesk Engineering

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活动概览

的最新活动 Joshua Teitelbaum

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评论Team members and groups

We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one.  We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help.  Thanks for your suggestions Steven Hampson 

查看评论 · 已于 2024年10月10日 发布 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum 进行了评论,

评论Team members and groups

 Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group.  It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.

 

查看评论 · 已于 2024年8月20日 发布 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2024 年 8 月 19 日 2024 年 8 月 19 日 2024 年 8 月 19 日

Zendesk 推出已解决工单推出重新分配选项,适用于专员被删除、降级或从组中移除时。管理员现在可以在帐户和组级别启用和配置已解决工单重新分配行为。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

以前,当专员被删除、降级或从组中移除时,其已解决工单会自动重新分配给将其移除的管理员或组中时间最长的活跃团队成员。

现在,管理员可以选择在管理中心启用已解决工单重新分配。已解决工单重新分配可以配置不同的行为,以便重新分配即将离开的专员的已解决工单。

管理员可在帐户和组级别配置已解决工单重新分配选项,这样您就可以根据自身需求灵活配置行为。

注意:如果您不启用已解决工单重新分配,当前已解决工单重新分配行为不会更改。有关更多信息,请参阅重新分配专员工单

Zendesk 为何作出这项更改?

我们进行此更改后,您无需手动重新分配即将离开的专员的已解决工单。此外,通过这些选项,您还可以灵活更改自动重新分配已解决工单的方式。

我需要做些什么?

您无需进行任何操作。已解决工单重新分配可在管理中心自动启用。有关更多信息,请参阅为组的已解决工单设置重新分配选项

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年8月27日 编辑 · Joshua Teitelbaum

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Joshua Teitelbaum 进行了评论,

评论Team members and groups

Sydney Neubauer  Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general.  After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed.  After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.

查看评论 · 已于 2024年6月28日 发布 · Joshua Teitelbaum

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