Karun Kamal

在本工作流程中，您将了解如何根据专员空闲状态创建有条件的工作流程，以检查在专员离线时是否收到了消息。智能机器人生成器可以验证消息是否在营业时间内送达，但不会自动检测专员空闲状态。为此，您需要一个带有一些额外配置的自定义解决方案。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建不记名令牌
• 第 2 步：创建 API 连接
• 第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句

第 1 步：创建不记名令牌

请按照此文章中的步骤，创建Zendesk Chat API 的不记名密钥：Chat API 教程：生成OAuth密钥更新。

第 2 步：创建 API 连接

请按照以下步骤创建 API 连接 ：

1. 选择 不记名密钥 选项，然后输入在 第 1 步中创建的密钥。
2. 输入允许的域名值： rtm.zopim.com

第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句

1. 在 管理中心，导航到 人工智能专员自行程序 > 对话智能机器人 ，然后选择智能机器人
2. 在已选择的智能机器人下，选择 回答意向。
3. 添加 HTTP API 调用 步骤，并提供详情：
   • 获取
   • 输入 端点 URL：https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
   • 在 身份验证下，选择在第 2 步中创建的连接
   • 单击 进行 API 调用 以测试调用并返回状态代码 200
   • 在 变量 标签下，选择 打开内容，然后选择 数据
   • 在 数据中，您将看到 agent_online。单击 旁边的保存 并按原样保存变量 Zendesk 创建变量为 agent_online，用于下一步
4. 在 API 成功工作流程下，创建一个带条件的步骤，包含选项 在线 和 其他。
5. 打开 有条件的步骤， 在 选项 下将选项配置为 在线。
6. 添加条件： agent_online IS NOT 0
7. 保存并发布智能机器人。

您已成功在智能机器人中创建一个条件，以检查专员是否有空。

Hi Santiago Gandolfo!

You can find the list of via types here: https://developer.zendesk.com/documentation/ticketing/reference-guides/conditions-reference/#via-types 

Hi Shivanshu, You can refer to this doc to Publish your app here:  https://developer.zendesk.com/apps/docs/publish/partner_program_intro#publishing-your-app-in-the-zendesk-marketplace 

Hi @...

The requested functionality of showing group names (and organization names) instead of IDs is now live. We'd love your feedback. 

You can follow this thread for details on upcoming releases.

We have just updated our app and Now you are able to see Organization or Group Names in search/download instead of the IDs only.