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K
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最后活动2025年2月05日
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的最新活动 K
K 创建了一篇文章,
如果您在全方位渠道路由设置时遇到问题,请参阅本指南了解最常见问题的解决方案。
本文章包含以下主题:
全方位渠道路由设置在管理中心中不可见
如果管理中心没有显示全方位渠道路由的设置,请检查您是否满足所有 要求。
已放弃通话工单
已放弃的通话工单可能会显示在启用全方位渠道路由的队列中。发生这种情况是因为,全方位渠道路由为通话创建了工单,但不支持 为已放弃通话创建工单 设置。使用此解决方法:自动关闭由放弃的通话创建的工单。
专员获得的工单多于其工作量限制
专员收到的工单可能比其允许的工作量多。有关此情况原因的更多信息,请参阅文章:我的专员自动分配的工单比其工作量允许的多。
Talk 工单未路由到正确的组
当全方位渠道路由关闭时,Talk 通话将在接受通话后创建工单。打开后,工单将立即创建,并在接听电话之前转接到空闲专员。在这些 Talk 工单上运行的触发器会影响转接。调整触发器以排除 Talk 渠道工单。在您的触发器中使用此条件:工单 > 渠道 |不是 |通话(呼入)。
消息传送工单未正确路由
如果您使用的是自定义全方位渠道路由队列,则应自动转接消息传送工单。
但是,如果您使用的是标准全方位渠道路由队列,则必须将工单分配给一个组,然后才能由全方位渠道路由转接。调整或 创建触发器 以将组分配给消息传送工单。有关更多信息,请参阅以下文章:路由触发器的要求。
缺失设置和功能
全方位渠道路由可提供独特的体验,但并非所有设置都可用。根据此文章中的已知限制检查缺失的设置:全方位渠道路由的要求和限制。
提示:如果您已创建自定义全方位渠道队列,请设置面板以获取路由性能的实时数据 使用此配方:报告自定义全方位渠道队列绩效。 此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年1月21日 编辑 · K
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K 创建了一篇文章,
问题
面板的创建者离开了我的公司,我从 Zendesk 帐户中移除了他们的用户。面板是私密的,当我尝试访问时,收到以下消息:面板不存在或非公开。我怎样才能访问该面板?
回答
如果您阻止了用户,但没有将其从您的帐户中删除,您可以再次暂时将此用户升级为管理员,并与现有的管理员重新共享面板。然而,如果您删除了面板的原始创建者,那么他们创建的任何未共享的面板都无法恢复。有关更多信息,请参阅文章:我可以恢复已删除的自定义指标、报告或面板吗?
重新共享面板
- 按照这篇文章中的步骤取消暂停对用户的访问:阻止用户。
- 选择取消阻止访问。
- 在用户类型下,将字段更改为工作人员。
- 在管理中心,将专员的用户角色升级回Admin。
- 在浏览器的另一个标签页上,以您刚恢复的管理员用户身份登录。
- 打开Explore并与您自己或其他管理员共享面板。
- 在您或其他管理员确认对面板的访问后,将此前员工的用户角色降级为终端用户。
- 请遵循最佳实践,从帐户中阻止或删除用户。
有关更多信息,请参阅文章:移除专员的最佳实践。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年8月21日 编辑 · K
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K 进行了评论,
I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z.
I hope this suggestion works for you and your team! :)
查看评论 · 已于 2021年11月17日 发布 · K
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K 进行了评论,
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
Best,
查看评论 · 已于 2021年11月11日 发布 · K
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