Leanne Britton

Hi Jean, glad to hear you found the above steps helpful! The push notifications still work even if the channel is set to private. As long as the private channel is specified in your Slack app (Step 1.3) and you copy the webhook URL (Step 1.4) and paste it into your Zendesk webhook endpoint (Step 2.2), you'll still be able to receive the notification in the private channel. 

在Slack中设置一个工作流程，当工单被评为负面时发送通知，可以主动处理问题，提高客户满意度。通过结合自定义Slack应用与传入 Webhook、Zendesk Webhook 和触发器来实现这一目标。

此工作流程包括以下步骤：；

• 第 1 步：在Slack中创建应用和传入 Webhook
• 第 2 步：在 Zendesk 中创建 Webhook，以将CSAT工单发送到您的新Slack Webhook
• 第 3 步：创建触发器以发送否定的CSAT工单到您的Slack频道

第 1 步：在Slack中创建应用和传入 Webhook

1. 按照Slack API 文档创建自定义Slack应用：您的应用
   在此示例中， Slack应用名为 CSAT通知程序。
2. 在Slack中，可使用 功能下的切换开关启用传入的 Webhook > 传入的 Webhook。
   
3. 在 传入的 Webhook 页面底部，选择 添加新的 Webhook 到工作区。配置 Webhook 时，从下拉选项中选择应接收通知的渠道。在此示例中，创建了一个唯一的Slack频道 #zendesk-bad-csat 来接收通知。
   
4. 创建 URL 后，系统将使您返回应用的 URL 列表。使用 复制 按钮复制您刚创建的内容。
   

有关创建Slack Webhook 的更多信息，请参阅Slack文档：使用传入 Webhook 发送消息。

第 2 步：在 Zendesk 中创建 Webhook，以将CSAT工单发送到您的新Slack Webhook

1. 在 Zendesk 中， 创建一个新的 Webhook。
2. 使用以下配置
   • 名称 | 发送否定的 CSAT 到Slack
   • URL | 端点 [粘贴从步骤 1.4 复制的Slack传入 Webhook URL]
   • 请求方法 |帖子
   • 请求格式 | JSON
   • 身份验证 |无
   注意：无需凭证。URL 本身包含发布消息所需的密钥。

Webhook 应如下图所示。

第 3 步：创建触发器以发送否定的CSAT工单到您的Slack频道

最后，创建一个触发器以指定应将哪些工单发送到您的渠道。在此示例中，通知所有收到 不好 或 不好的带评论CSAT 的工单。请按照以下步骤创建此工作流程。

创建触发器的步骤

1. 创建 新触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   • 对象>工单 > 工单 | 是 | 已更新
3. 在 满足任意以下条件下添加：
   • 对象>工单 >满意度 | 已更改为 | 不好
   • 对象>工单 >满意度 | 已更改为 | 不好，且带有评论
4. 在操作下添加：
   • 其它>通知方式 > 活跃的 Webhook|选择您创建的 Webhook
   • 在 正文中，输入Slack通知（JSON 格式）。例如：
     

     {"text":"You've received a negative CSAT. See information below \n ticket ID:{{ticket.id}} \n ticket link: {{ticket.link}} \n csat rating: {{satisfaction.current_rating}} \n csat comment: {{satisfaction.current_comment}}"}

5. 单击创建触发器

在上面的例子中，JSON 正文配置为将工单 ID、工单链接、 CSAT评价和CSAT评论发送到Slack频道。

JSON 是高度可自定义的。配置Slack Webhook 的 格式选项 ，并使用Zendesk 占位符 包含工单特定信息 更新。要自定义Slack消息，您必须以 JSON 正文开头 {"text":} 以便以正确的格式接听电话。

创建 Webhook 和触发器后，当您的帐户收到CSAT不好时，您会收到格式化的Slack通知。