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Love Penuliar

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最后活动2025年2月27日

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的最新活动 Love Penuliar

Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我可以在通过移动应用提交工单后更改确认消息吗?

答案 

是,确认消息可从管理中心的移动 SDK 页面编辑。您必须是帐户管理员才能进行以下更改。

  1. 管理中心中,单击 侧栏中的 渠道 ,然后导航到 传统版 > 移动 SDK
  2. 从列表中选择您要配置的已注册移动应用。
  3. 单击 Support SDK 标签以显示配置选项。
  4. 默认 更改为"自定义", 输入您的自定义消息,然后保存更改。您也可以使用 动态内容本地化此消息。
    Answer_Message_in_Support_SDK_Setting.png

如需更多信息,请查阅文章:使用 Support SDK 在移动应用中嵌入客户服务

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于语音的帮助

了解如何将您的 Talk 电话号码设置为信息专线,这样仅播放语音留言并自动断开通话。

此工作流程包括以下步骤。

第 1 步:验证先决条件

此工作流程需要您具有 Support 管理员 用户角色。此外,您还需要拥有 Talk Team 服务模式 或更高级别。如需确认服务模式级别,请联系您的帐户负责人,请其查看服务模式订阅

第 2 步:创建虚拟组

首先,在帐户中 创建 一个虚拟组,但不要分配任何专员到该组。然后,将所有来电转接到虚拟组,以确保没有来电转接到实际专员,即使专员在线。

第 3 步:设置路由

设置此工作流程的步骤

  1. 管理中心中,单击 渠道 图标 (),然后选择 Talk 和电邮 > Talk
  2. 选择 问候语 标签
  3. 创建一条 自定义问候语, 选择 语音留言 作为问候语类型,并将其分配给适当的号码
  4. 选择 线路 标签
  5. 单击您要设置的线路
  6. 设置下,为 可用专员问候语(语音留言关)选择 。单击 保存更改。 
  7. 单击 语音留言 标签。禁用 语音留言 ,并确保为 问候语(语音留言关)选择自定义语音留言录音。这是您希望来电人听到的录音信息。 单击 保存更改。 
  8. 单击 路由 标签,选择 始终转接通话 ,并启用 转接到虚拟组。在以下示例中,该组称为“无专员(Talk 组)”。组转接设置

此设置将播放该消息一次,然后挂断通话。

或者,设置一个不选择任何选项的 IVR。如果您希望 IVR 消息重复播放,此消息会播放三遍然后挂断。

视频

如果您不熟悉设置 Talk,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月27日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, Charlie!

A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}. The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}} and {{ticket.submitter.id}}​ as valid placeholders for other workflows whenever you need them.

Hope this helps and let us know if you'll need additional details.

查看评论 · 已于 2021年11月08日 发布 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

这个配方将向您展示如何报告超过三天未解决的工单总数。

您需要什么

技能级别: 简单

所需时间: 10 分钟

如何在 Explore 中创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告
  4. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 (),然后单击标准计算属性
  5. 标准计算属性页面上,输入属性的名称(例如未解决工单 > 3 天),然后输入或粘贴以下公式
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days"
    ELSE "<3 days or unassigned"
    ENDIF

    提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  6. 单击保存
  7. 指标面板中,单击添加
  8. 在指标列表中,选择未解决工单
  9. 面板中,单击添加
  10. 从属性列表中,选择您创建的自定义属性未解决工单 > 3 天已创建工单 - 日期

报告将显示为条形图。

排除空白和 0 个结果

  1. 结果操作) 菜单中,单击指标筛选
  2. 指标筛选页面上,将滑块控件更改为从 1 而不是从 0 开始,然后单击应用

已于 2024年6月21日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

如何对 客户隐藏在线交谈菜单中的电邮记录副本选项?

回答

实施以下自定义代码以隐藏在线交谈小组件 UI 中的按钮。 emailTranscript 设置为 false 则表示对客户隐藏选项。

有关更多信息,请查看 Web Widget(经典)API 开发者文档。 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月20日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题特征

我无法登录沙盒环境帐户,我的电邮地址和密码无效。

解决步骤

您可能尚未被列为沙盒环境帐户的成员。

创建沙盒环境仅复制所有者和所有现有管理员的凭证。如果您在沙盒环境创建后被添加或升级为管理员,您的个人资料将不会显示在沙盒环境帐户中。在这种情况下, 所有者 或任何有权访问沙盒环境的管理员都必须手动将您添加为成员。

让您帐户的所有者或管理员打开沙盒环境链接,并按照 添加专员和管理员中的步骤进行操作。

作为新添加的用户,您将收到欢迎电邮,其中允许您接受邀请并创建一个帐户。如下所示:

沙盒环境欢迎电邮.png

有关更多信息,请查看 在您的标准沙盒环境中测试更改

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年8月01日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

如何确保我的专员在实时在线交谈中拥有正确的权限?为什么我在启动 Chat 面板时收到此消息:您未启用 Zendesk Chat?如何登录?

您未启用 Chat

回答

当专员的个人资料禁用 Chat 时,系统会显示此消息。管理员可通过管理中心管理哪些专员能够访问 Chat。如果您不是管理员,请联系您的团队寻求帮助。

在您自己的个人资料中启用 Chat

1.在 Support 面板中,单击页面右上角的头像,然后选择查看个人资料

2.在左侧面板的用户角色旁边,点击在管理中心进行管理

3.单击 Chat 的访问权限下的复选框。按需选择专员管理员

Screenshot_2023-04-20_at_13.19.16.png

4.单击保存

Save.png
注意:当唯一 Chat 席位被禁用时,需要来自 Support 的另一名管理员在您的个人资料中启用 Chat。如果没有其他管理员或许可证,请联系 Zendesk 客户支持。

为另一名专员启用 Chat

  1. 管理中心单击侧栏中的人员,然后选择团队 > 团队成员
  2. 从列表中单击您要升级的专员。
  3. 在专员页面的用户角色和访问权限标签中,单击 Chat 旁的启用
  4. 按需将用户角色设置更新为专员管理员
  5. 单击页面底部的保存
提示:请刷新您的浏览器或清除缓存,确保更改在您这里得到了体现。
请观看以下视频,了解如何分配专员产品访问权限。
如需更多故障排除帮助,请参阅以下文章:

已于 2024年1月23日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题症状

Chat 面板的在线交谈专员个人资料中," 启用禁用 "按钮显示为灰色。

解决步骤

仅限交谈帐户需要访问专员的个人资料,以更改专员的姓名、电邮地址、用户角色和状态,甚至是永久删除专员。

要更改专员个人资料

  1. 从 Chat 面板中,前往 "设置 > 专员",然后选择一名专员。
  2. 打开 "编辑个人资料"
  3. 单击 产品和用户角色,勾选或取消勾选此框以启用或禁用专员的个人资料,然后保存更改。您还可以选择在这里更改用户角色。
  4. 帐户 标签中,您可编辑姓名和电邮地址、重置密码以及永久删除专员。 

如需了解更多关于用户角色的信息,请查阅文章:在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题特征

在允许列表或阻止列表中添加新电邮后,我收到错误消息: 更新客户设置失败

解决步骤

收到此错误表示您已超出列表中允许的最大字符数。您只能在允许列表或阻止列表字段中输入最多 10,000 个字符。

有关更多信息,请参阅文章:设置阻止列表和允许列表

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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已于 2024年1月23日 编辑 · Love Penuliar

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Love Penuliar 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

如何在 Zendesk Support 中查找专员 ID?

回答

在您的帐户中创建用户时,系统会自动分配唯一 ID。作为管理员,您可以在各种 API 请求中使用这些 ID。如需查找专员的唯一 ID,请按照这些步骤访问用户个人资料:

  1. 管理中心转至团队成员页面或者,使用此按钮选择您的子域名,直接跳转至您帐户中的团队成员页面:

  2. 在搜索栏中输入专员姓名或电邮地址。



  3. ​打开专员的个人资料,从浏览器地址栏的 URL 中获取专员 ID。例如:https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[专员-ID]#product-roles

您还可以使用这些附加选项来获取专员或用户列表:

  • 使用我们的 API 可获取您的用户及其唯一 ID 的列表。有关更多信息,请参阅列表用户 API 端点。
  • 团队成员导出为 CSV 文件。

已于 2025年2月11日 编辑 · Love Penuliar

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