最近搜索
没有最近搜索

Love Penuliar
已加入2021年4月14日
·
最后活动2025年2月27日
关注
0
关注者
3
活动总数
119
投票
73
订阅
34
活动概览
标记
文章
帖子
社区评论
文章评论
活动概览
的最新活动 Love Penuliar
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题
我可以在通过移动应用提交工单后更改确认消息吗?
答案
是,确认消息可从管理中心的移动 SDK 页面编辑。您必须是帐户管理员才能进行以下更改。
- 在 管理中心中,单击
侧栏中的 渠道 ,然后导航到 传统版 > 移动 SDK。
- 从列表中选择您要配置的已注册移动应用。
- 单击 Support SDK 标签以显示配置选项。
- 将 默认 更改为"自定义", 输入您的自定义消息,然后保存更改。您也可以使用 动态内容本地化此消息。
如需更多信息,请查阅文章:使用 Support SDK 在移动应用中嵌入客户服务。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年1月26日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
了解如何将您的 Talk 电话号码设置为信息专线,这样仅播放语音留言并自动断开通话。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:验证先决条件
此工作流程需要您具有 Support 管理员 用户角色。此外,您还需要拥有 Talk Team 服务模式 或更高级别。如需确认服务模式级别,请联系您的帐户负责人,请其查看服务模式订阅。
第 2 步:创建虚拟组
首先,在帐户中 创建 一个虚拟组,但不要分配任何专员到该组。然后,将所有来电转接到虚拟组,以确保没有来电转接到实际专员,即使专员在线。
第 3 步:设置路由
设置此工作流程的步骤
- 在 管理中心中,单击 渠道 图标 (
),然后选择 Talk 和电邮 > Talk
- 选择 问候语 标签
- 创建一条 自定义问候语, 选择 语音留言 作为问候语类型,并将其分配给适当的号码
- 选择 线路 标签
- 单击您要设置的线路
- 在 设置下,为 可用专员问候语(语音留言关)选择 无 。单击 保存更改。
- 单击 语音留言 标签。禁用 语音留言 ,并确保为 问候语(语音留言关)选择自定义语音留言录音。这是您希望来电人听到的录音信息。 单击 保存更改。
- 单击 路由 标签,选择 始终转接通话 ,并启用 组 转接到虚拟组。在以下示例中,该组称为“无专员(Talk 组)”。
此设置将播放该消息一次,然后挂断通话。
或者,设置一个不选择任何选项的 IVR。如果您希望 IVR 消息重复播放,此消息会播放三遍然后挂断。
视频
如果您不熟悉设置 Talk,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年8月27日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 进行了评论,
Hi, Charlie!
A placeholder for the ticket assignee ID does exist. For the assignee ID placeholder, you can use {{ticket.assignee.id}}.
The same information is listed in this article about Zendesk Support placeholders reference under the User data section. With that placeholder being available, it also means you can use {{ticket.requester.id}}
and {{ticket.submitter.id}}
as valid placeholders for other workflows whenever you need them.
Hope this helps and let us know if you'll need additional details.
查看评论 · 已于 2021年11月08日 发布 · Love Penuliar
0
关注者
1
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
您需要什么
技能级别: 简单
所需时间: 10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。
- 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 (
),然后单击标准计算属性。
-
在标准计算属性页面上,输入属性的名称(例如未解决工单 > 3 天),然后输入或粘贴以下公式:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
- 在指标面板中,单击添加。
- 在指标列表中,选择未解决工单。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择您创建的自定义属性未解决工单 > 3 天和已创建工单 - 日期。
报告将显示为条形图。
排除空白和 0 个结果
- 在结果操作(
) 菜单中,单击指标筛选。
- 在指标筛选页面上,将滑块控件更改为从 1 而不是从 0 开始,然后单击应用。
已于 2024年6月21日 编辑 · Love Penuliar
2
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题
如何对 客户隐藏在线交谈菜单中的电邮记录副本选项?
回答
实施以下自定义代码以隐藏在线交谈小组件 UI 中的按钮。 当 emailTranscript
设置为 false 则表示对客户隐藏选项。
有关更多信息,请查看 Web Widget(经典)API 开发者文档。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年8月20日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
1
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题特征
我无法登录沙盒环境帐户,我的电邮地址和密码无效。
解决步骤
您可能尚未被列为沙盒环境帐户的成员。
创建沙盒环境仅复制所有者和所有现有管理员的凭证。如果您在沙盒环境创建后被添加或升级为管理员,您的个人资料将不会显示在沙盒环境帐户中。在这种情况下, 所有者 或任何有权访问沙盒环境的管理员都必须手动将您添加为成员。
让您帐户的所有者或管理员打开沙盒环境链接,并按照 添加专员和管理员中的步骤进行操作。
作为新添加的用户,您将收到欢迎电邮,其中允许您接受邀请并创建一个帐户。如下所示:
有关更多信息,请查看 在您的标准沙盒环境中测试更改。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年8月01日 编辑 · Love Penuliar
2
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题
如何确保我的专员在实时在线交谈中拥有正确的权限?为什么我在启动 Chat 面板时收到此消息:您未启用 Zendesk Chat?如何登录?
回答
当专员的个人资料禁用 Chat 时,系统会显示此消息。管理员可通过管理中心管理哪些专员能够访问 Chat。如果您不是管理员,请联系您的团队寻求帮助。
在您自己的个人资料中启用 Chat
1.在 Support 面板中,单击页面右上角的头像,然后选择查看个人资料。 |
|
2.在左侧面板的用户角色旁边,点击在管理中心进行管理。 |
|
3.单击 Chat 的访问权限下的复选框。按需选择专员或管理员。 |
|
4.单击保存。 |
为另一名专员启用 Chat
- 在管理中心单击侧栏中的
人员,然后选择团队 > 团队成员。
- 从列表中单击您要升级的专员。
- 在专员页面的用户角色和访问权限标签中,单击 Chat 旁的启用。
- 按需将用户角色设置更新为专员或管理员。
- 单击页面底部的保存。
已于 2024年1月23日 编辑 · Love Penuliar
3
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题症状
Chat 面板的在线交谈专员个人资料中," 启用 和 禁用 "按钮显示为灰色。
解决步骤
仅限交谈帐户需要访问专员的个人资料,以更改专员的姓名、电邮地址、用户角色和状态,甚至是永久删除专员。
要更改专员个人资料
- 从 Chat 面板中,前往 "设置 > 专员",然后选择一名专员。
- 打开 "编辑个人资料"。
- 单击 产品和用户角色,勾选或取消勾选此框以启用或禁用专员的个人资料,然后保存更改。您还可以选择在这里更改用户角色。
- 在 帐户 标签中,您可编辑姓名和电邮地址、重置密码以及永久删除专员。
如需了解更多关于用户角色的信息,请查阅文章:在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年1月26日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题特征
在允许列表或阻止列表中添加新电邮后,我收到错误消息: 更新客户设置失败 。
解决步骤
收到此错误表示您已超出列表中允许的最大字符数。您只能在允许列表或阻止列表字段中输入最多 10,000 个字符。
有关更多信息,请参阅文章:设置阻止列表和允许列表。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年1月23日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
0
投票
0
评论
Love Penuliar 创建了一篇文章,
问题
如何在 Zendesk Support 中查找专员 ID?
回答
在您的帐户中创建用户时,系统会自动分配唯一 ID。作为管理员,您可以在各种 API 请求中使用这些 ID。如需查找专员的唯一 ID,请按照这些步骤访问用户个人资料:
- 从管理中心转至团队成员页面。或者,使用此按钮选择您的子域名,直接跳转至您帐户中的团队成员页面:
- 在搜索栏中输入专员姓名或电邮地址。
- 打开专员的个人资料,从浏览器地址栏的 URL 中获取专员 ID。例如:
https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/people/team/members/[专员-ID]#product-roles
您还可以使用这些附加选项来获取专员或用户列表:
已于 2025年2月11日 编辑 · Love Penuliar
0
关注者
0
投票
0
评论