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Mackenzie Tyler

已加入2021年4月14日

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最后活动2024年11月04日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Mackenzie Tyler

Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

我已将微信帐户添加为 Zendesk 的消息传送渠道。当收到新的微信消息时,专员有多长时间可以回复?

回答

微信帐户遵循 48 小时规则。专员必须在收到终端用户最后一条消息的 48 小时内回复微信消息,否则专员将无法回复发送人。

此限制由微信设置,适用于所有微信帐户。如果专员未能在 48 小时内回复,他们将无法回复终端用户,直到终端用户再次发送消息。每次终端用户发送一条微信消息时,48 小时窗口期都会重新开始。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月02日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

我已将客户的电邮地址添加到允许列表中,但其电邮仍然出现在我的被阻止工单视图中。我如何确保应被接受的有效工单不会显示在被阻止工单视图中?

回答

如果用户以前曾被手动阻止或其工单被标为垃圾信息,则将其添加到允许列表并不足以让 Zendesk 重新接受其工单。如果将终端用户的地址添加到允许列表后电邮仍被阻止,请检查该终端用户的个人资料,以确定其是否被标记为被阻止用户。如果用户被阻止,您将看到消息此用户已被阻止

用户个人资料中的“此用户已被阻止”消息

取消阻止用户

  1. 导航到用户的个人资料页面。
  2. 单击右上角的工单选项菜单,然后选择取消阻止访问

用户个人资料中的工单选项下拉字段(“取消阻止访问”已被选中)

已于 2023年12月12日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题特征

我想永久删除一个工单字段,但是,当我尝试删除该字段时,出现一条错误消息,提示 “无法删除字段 'ticket field name' ”

解决步骤

当您尝试删除仍被用作触发器的条件或操作的工单字段时,您可能会看到此错误。如果该字段位于活跃的甚至非活跃的触发器上,将无法成功删除。要解决此问题,找到工单字段所在的触发器,然后移除对该字段的引用或完全删除触发器。

有关更多信息,请参阅文章:管理触发器 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年1月23日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我不需要所有的专员来使用 Explore。我是否必须为这两个产品购买相同数量的许可证? 

答案

是,您必须有相应数量的 Support 和 Explore 许可证。如果专员没有被分配 Support 中的席位,就无法授予 Explore 的完全访问权限。  

如需了解更多关于如何定义 Explore 权限的信息,请查阅文章:了解 Explore 用户角色

注释:低权限专员 默认为 Explore 查看者,不使用 Support 许可证。这些用户可查看共享的 Explore 面板,但无法创建报告或面板。

如需了解更多关于更新订阅的信息,请查阅文章:查看和管理服务模式订阅

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于对象和规则的帮助

问题

我创建了一条要触发从 电邮 渠道创建的工单的业务规则。当我在跟进工单的触发器或自行程序条件中指定此渠道时,为什么它不起作用?

回答

电邮 渠道条件不适用于 跟进工单, 因为它们源自“已关闭”状态的工单。跟进工单的正确渠道是 已关闭工单

除了电邮工单之外,如果您想让触发器或自行程序在跟进工单上触发,请在 满足任意以下条件下添加以下条件:

  • 对象:工单 > 渠道 || 电邮
  • 对象:工单 > 渠道 || 已关闭工单

    渠道为电邮或已关闭工单

有关更多信息,请参阅文章:关于 Zendesk 渠道

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月19日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题症状

我的 Guide 专员看不到编辑或发布文章的选项。 

解决步骤

Guide 专员的编辑和发布权限默认不存在,必须通过 管理权限创建来授予。

如果需要的话,Support 专员可按照 更改专员用户角色以授予 Guide 管理员权限的步骤,获得 Guide 管理员权限

Support 管理员默认是 Guide 管理员,不需要管理权限即可编辑和发布文章。某些定价服务模式的低权限专员可在被授予权限后创建和编辑文章。如需更多信息,请查阅文章: 了解 Guide 用户角色和权限

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler 进行了评论,

评论Talk basics

Hi Chad! Apologies for the delay here.

To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.

You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?

查看评论 · 已于 2021年3月16日 发布 · Mackenzie Tyler

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社区评论 Q&A - Tickets and email

Hi Elaina,

Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly. 

To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.

If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!

查看评论 · 已于 2021年2月25日 发布 · Mackenzie Tyler

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