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Madison Hoffman

已加入2021年4月14日

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最后活动2024年12月16日

Zendesk Digital Resources Team

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的最新活动 Madison Hoffman

Madison Hoffman 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics

查看评论 · 已于 2024年12月16日 发布 · Madison Hoffman

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Madison Hoffman 创建了一篇文章,

文章公告

我们收到了许多 Zendesk 帮助中心 (support.zendesk.com) 用户反馈,希望能提供更多视频内容,指导他们在 Zendesk 上进行配置、使用、故障排除和报告。 

这意味着什么?

从 12 月 4 日起,您将在帮助中心搜索结果中看到视频,并只能在我们的视频库中浏览和搜索视频。 

搜索时选择视频可限制结果范围以包含视频。请注意,视频默认包含在搜索结果的文章和社区讨论中。

屏幕截图 2024-12-03 时间 5.12.32 PM.png

您也可以单击主页或知识库导航栏中的视频类别找到视频库: 

屏幕截图 2024-12-03 时间 5.14.56 PM.png屏幕截图 2024-12-03 时间 5.14.48 PM.png

我需要做些什么?

如果您更喜欢通过视频学习,请查看视频库或搜索结果中的视频。我们希望在此社区讨论中听到您对我们视频产品的看法。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年12月09日 编辑 · Madison Hoffman

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文章公告

随着 Zendesk 与 Ultimate.ai 合并运营,2024 年 11 月 20 日后,Ultimate 知识库 (support.ultimate.ai) 中的内容将仅通过 Zendesk 帮助中心 (support.zendesk.com) 提供。 

这意味着什么?

关于 Ultimate 入门、Ultimate 工具以及其他主题(如常见问题、建议、故障排除和最佳实践)等信息,都将在 support.zendesk.com 而不是 support.ultimate.ai 上发布。

我需要做些什么?

Zendesk 帮助中心的内容可以公开访问,因此您无需登录即可阅读文章或社区讨论,但您需要登录才能对内容评论、点赞或点踩、以及参与 Zendesk 的社区讨论。以下介绍了如何注册免费访问。2024 年 11 月 20 日后,Ultimate 的旧版知识库将停止访问。   

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。

已于 2024年11月19日 编辑 · Madison Hoffman

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社区评论Zendesk AI EAP - Generative AI

Hey Steve Coleman , thank you for flagging that! I'll make sure the information is passed along to the support agent who assisted you and cascaded through other support managers. I also took this opportunity to capture a new article based on these findings (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7821308469274-Generative-replies-are-not-generating-answers) so that this information is easier for everyone to find in the future. Thanks for your patience and understanding!

查看评论 · 已于 2024年8月15日 发布 · Madison Hoffman

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文章公告

有什么变化?

当您遇到复杂或非紧急的问题时,建议使用网络表格联系 Zendesk 客户支持。

访问表格

  1. 请登录我们的帮助中心:support.zendesk.com/hc/
  2. 从您的个人资料菜单中选择提交请求
    提交请求屏幕截图 (1).jpg
  3. 请针对您的疑问或问题选择适当的表格,然后在各个字段中填写您的详情
  4. Zendesk 客户支持将审核您的新请求,并通过电邮回复
  5. 通过您的收件箱阅读并回复我们的更新,或在帮助中心查看并管理请求,找到我的活动 > 请求
    请求.png

当您遇到紧急问题或简单但时间敏感的问题时,继续使用消息传送小组件以获得实时对话支持。此小组件位于您 Zendesk 帐户的“个人资料菜单 > 获取帮助”下,或 Zendesk 帮助中心的右下角。

我们建议,在向 Zendesk 寻求知识或帮助的过程中,您仍然可以尝试和 Z Bot 进行互动。Z Bot 由真正的 Zendesk 专家培训和管理,可以为常见问题提供个性化答案,从我们的文章中生成答案,甚至对您的帐户进行操作以执行一些常见任务。

此更改的背景信息

2021 年,Zendesk 决定“全力”发展消息传送,同时利用 Sunshine Conversations 和 Ultimate.ai,通过消息传送小组件集中处理新请求。通过这种方法,我们得以非常可靠地完成一些工作:

  • 通过聊天机器人提供个性化的自助服务回复和自行程序
  • 为具有更高权限的人员提供对特定团队或渠道的访问权限
  • 识别提交请求的人员并对其进行身份验证
  • 屏蔽向我们的支持团队发送未经授权或垃圾信息的联系人
  • 将新请求分给相应的 Zendesk 团队
  • 专员能够了解每个提交者的提交过程

虽然我们相信这些功能有助于我们简化业务流程,并在许多情况下都能更好地为您服务,但我们在调查问卷、访谈和小组讨论中获得的客户反馈表明,我们的消息传送转发方法未能达到预期目的。以下是我们获得的反馈:

  • 您需要一个更加实时的对话体验,以解决紧急、简单或急需处理的问题
  • 您需要更多空间和异步电邮回复来解决复杂和简单、非紧急的问题
  • 您并不总是希望与聊天机器人互动以提交问题

为什么现在作出更改?

我们希望成为消息传送的早期采用者,以便亲身体验任何潜在的缺陷或“顿悟时刻”。我们确实而且非常自信地发现,就我们的用例而言,消息传送是进行实时对话的最佳渠道。我们认为增加工单表格这一联系方式有助于改善您的异步处理体验,并为您提供了联系我们的更多方式。我们很高兴能阅读和听到您的反馈,并且认为,为了更好地满足您的期望,什么时候进行改变都是最佳时刻。

如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。

已于 2024年7月23日 编辑 · Madison Hoffman

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评论Using themes and customizing your Help Center

查看评论 · 已于 2024年3月20日 发布 · Madison Hoffman

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社区评论Announcements

Hi Sara! Just to clarify, the changes we're announcing here only apply to this specific Help Center, support.zendesk.com. No changes will impact your own Help Center or how your agents & end users find/use information there. 

查看评论 · 已于 2024年3月18日 发布 · Madison Hoffman

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评论SEO and help center search

Wilson Ho, unfortunately I don't think anything in this tutorial would cover that use case. In method 3, you specify unique URLs to redirect. But looking at the bigger picture, I would question the UX of automatically redirecting a broken link to point to your home page. As an end user that could be a confusing experience. Would it maybe be better to customize the error state template to make it easy to get back to the home page instead? Could you share a little more about your use case?

David Morton, I'll ask the Guide team to look into this!

查看评论 · 已于 2023年12月08日 发布 · Madison Hoffman

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Madison Hoffman 进行了评论,

评论Using content publishing flows

Hi Bulent Yazici, I'm sorry to hear you haven't heard back! I'll find your ticket with your account manager along. Our Bot is in place in part to make sure your issue gets routed to the right team but I promise we're not trying to prevent you from reaching a person. Once your ticket is with a person the bot no longer has control of the conversation. 

查看评论 · 已于 2023年11月01日 发布 · Madison Hoffman

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Madison Hoffman 进行了评论,

评论Using content publishing flows

Hey Lesley, I can't replicate this. Sorry if this sounds like a silly question, but just to confirm did you make additional changes after hitting Save? In my account, I can see that the Save button is only greyed out until I make additional changes to the article that need to be saved. 

查看评论 · 已于 2023年10月25日 发布 · Madison Hoffman

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