Mandy M.

问题

是什么导致短信出现虚线？

回答

从 HTML 占位符发送时，通过链接到您的短信的触发器显示虚线：

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

避免发送虚线：

1. 查找并打开任意已发送短信的工单。
2. 打开 工单活动日志。
   
   • 在专员工作区中，单击此按钮：
     
   • 在旧版界面中，单击 对话 > 活动日志：
     
3. 在触发文本的消息下方，查找 触发器 > 单击触发器名称（旁边以蓝色显示）。
   
4. 在您的触发器 操作中，将以上以 开头的现有 HTML 占位符 {{ticket.latest_ 与 {{ticket.latest_public_comment}}更新。此占位符将显示无格式文本，不会添加虚线。
5. 保存。

有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 占位符引用。