Zendesk Chat 将不再为终端用户提供从 Google 或 Facebook 提取其姓名和电邮地址的选项，以免向企业识别其姓名和电邮地址。此更改仅适用于当前未使用 Google 或 Facebook 登录的终端用户；当前使用此方法登录的终端用户仍可延续这一做法。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

在 Zendesk Chat 中，当终端用户被要求验证身份时，他们可以手动输入姓名和电邮地址，或连接其 Google 或 Facebook 个人资料以提取此信息。

此功能停用后，终端用户将无法再看到通过 Facebook 和 Google 帐户登录的选项。但是，他们仍可提供电邮和姓名来证明自己的身份。受 Zendesk 消息传送支持的社交消息传送功能不会更改。

此更改将仅阻止此登录选项的新使用。在停用之前已使用此选项的终端用户仍然可以继续使用此选项。 

Zendesk 为何作出这项更改？

Zendesk 消息传送可为使用社交渠道联系企业的终端用户提供更好的体验。建议您试用此处描述的功能。

我需要做些什么？

您无需对此更改进行任何操作。

如果您有此公告的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需 Zendesk 产品的一般帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

对于 2021 年 10 月之前创建的帐户，实时在线交谈功能的服务数据专门托管在欧洲经济区 (EEA)。此次推出将改变这一点，所有实时在线交谈服务数据都将与您在 Support 中的工单数据位于同一位置。帐户移动工作将分阶段进行，预计将持续到 2024 年第 2 季度末。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 常见问题解答

有什么变化？

为了持续向客户提高实时在线交谈和消息传送渠道的可靠性，您所有的实时在线交谈服务数据都将被移动到与您的 Support 工单处数据 (Pod) 相同的 Amazon Web Services (AWS) 区域。请参阅什么是 Pod？，了解您正在使用哪个 Pod。

当您的帐户发生此移动时，实时在线交谈和消息传送渠道将在 30 分钟或更短的时间内不可用。请知悉：此移动仅会在您帐户的最低流量时段进行，以尽量减少对您的运营造成的中断。

Zendesk 为何作出这项更改？

Chat 的服务数据历来主要托管在 EEA 地区。有关详情，请参阅服务数据在 Zendesk Chat 中的位置。进行此更改后，Chat 的所有服务数据都将与您的工单数据位于同一 AWS 区域，但以下例外情况除外，这些数据将继续仅托管在 EEA 地区中：

• 非专员工作区帐户中的在线交谈头像、附件
• 已通过身份验证的访问者数据

通过改进服务事件期间的隔离措施，这将提供更高的可靠性，并为您的帐户解锁新的数据合规可能性。有关 Zendesk 数据托管位置、您的服务数据当前所在位置的更多信息，请参阅 Zendesk 服务数据的托管位置。

常见问题解答

如何知道我的帐户何时进行数据移动？

如果客户在最近 30 天内有大量 Chat 或消息传送对话，将在数据移动活动开始前至少一个月，通过 Support 专员工作区或仅限 Chat/消息传送的专员面板界面中的横幅（提供给所有者和管理员）收到通知。

数据移动仅计划在您的帐户经历其常规的最低流量时段进行，持续 30 分钟或更短的时间。因此，您的业务运营中断可降至最低。

数据移动过程中会发生什么？

为了尽量减少对业务的影响，请注意仅在您帐户的在线交谈和消息传送流量最低的时段执行此活动。

在数据移动期间，您的帐户将无法使用所有消息传送渠道和实时在线交谈渠道。任何正在进行的在线交谈都将在此时段开始时断开连接，所有专员都需要在数据移动活动结束时刷新浏览器，以便获得登录并重新连接的提示。

我的数据将移动到哪里？

您的实时在线交谈服务数据将移动到与您的 Support 工单数据相同的 Zendesk Pod。有关 Zendesk 数据托管位置、您的服务数据当前所在位置的更多信息，请参阅 Zendesk 服务数据的托管位置。

这会改变我帐户的任何功能吗？

此活动不会导致产品体验更改。

在数据移动之前，我需要做什么？

在准备期间，您无需进行任何操作，但我们建议您将此活动通知给您的专员。

在数据移动期间，我需要做什么？

您无需进行任何操作。 

数据移动后，我需要做什么？

数据移动完成后，您的专员将需要再次登录其 Chat 帐户。

如何知道发生了数据移动？

数据成功移动后，您将不再看到建议横幅，您的专员将需要再次登录其 Chat 帐户才能继续工作。

如果出现意外情况或数据移动未成功，您的横幅将更新为新的日期。