Matt Hoffman

问题

为什么我的新建工单处于已 开启 状态？

回答

当工单分配给只有一个成员的组时，该专员将成为工单的受托人。Zendesk 固有工单规则 之一是，有受托人的工单从“ 新建” 状态转为“已 开启 ”状态。这种组合意味着新工单可以在“已 开启 ”状态创建，而不是 在“新建” 状态。

因此，我们建议使用条件“ 对象 > 工单 > 工单 |”。 是 | 创建 而不是 对象 > 工单 >工单状态 | 是 | 新增 功能，适用于需要在创建工单时触发的触发器。

有关更多信息，请参阅文章：关于触发器及其工作方式。