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Mike DR

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最后活动2024年10月07日

Zendesk Customer Care

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的最新活动 Mike DR

Mike DR 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

是否可以将数学等式应用到自定义数字工 单字段

回答

是的,您可以在 触发器自行程序中应用流动标价提高的公式。使用以下 Liquid 代码,替换 001002 替换为您的实际 工单字段 ID

Example field ID.png

对于乘法

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

用于添加

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

对于相减

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

对于除以

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 对代码不提供支持,也不保证代码质量。Zendesk 也无法提供对 Liquid Markup 的支持。有关更多信息,请参阅此 GitHub 文章:面向设计师的 Liquid。如有任何问题,请将其发布在评论部分,或尝试在线搜索解决方案。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月14日 编辑 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

评论General questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

查看评论 · 已于 2024年7月08日 发布 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

评论Ticket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

查看评论 · 已于 2024年6月04日 发布 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

社区评论 Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

查看评论 · 已于 2024年6月02日 发布 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

社区评论 Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

查看评论 · 已于 2024年5月27日 发布 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

社区评论 Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

查看评论 · 已于 2024年5月19日 发布 · Mike DR

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Mike DR 进行了评论,

评论General questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

查看评论 · 已于 2024年4月25日 发布 · Mike DR

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Mike DR 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我对一个品牌使用多个客服电邮地址。如何使用特定的 Zendesk客服电邮地址发送自动电邮回复?

回答

  1. 使用以下详情创建一个 Webhook
    • 端点 URLhttps://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} 并将 替换为 yoursubdomain 替换为您的帐户子域名。
    • 请求方法:放置
    • 身份验证:基本身份验证
  2. 使用以下详情创建 触发器
    • 满足所有以下条件下添加 工单 > 工单 | | 创建于
    • 操作下添加 通知方式 > 活跃的 webhook|选择您创建的 Webhook。
    • 复制并粘贴以下代码段。指定您的 ContentEmail address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Use a webhook trigger action to send 自动回复 from a Support subdomain.png

免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 对代码不提供支持,也不保证代码质量。如有任何问题,请将其发布在评论部分,或尝试在线搜索解决方案。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月24日 编辑 · Mike DR

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Mike DR 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

是否可以使用 Zendesk API 将抄送添加到电邮协作快捷对话?

回答

是,要添加抄送到电邮协作快捷对话:

  1. 使用以下端点: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. 替换 yoursubdomain 使用您的实际 Zendesk 子域名,以及 {ticket.id} 您的工单 ID。
  3. 使用此 JSON 代码并替换 email 线路:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 不对代码提供支持或保证,也无法为自定义脚本和 API 提供支持。

有关协作快捷对话的更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月23日 编辑 · Mike DR

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Mike DR 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

如何列出使用触发器的工单?

回答

要查看已执行特定触发器的工单,请使用以下 URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets更新。

将 URL 中的 yoursubdomain 替换为您的 Zendesk 子域名和 trigger_id 替换为显示在实际触发器 URL 末尾的特定号码 ID:
例如

有关更多信息,请参阅以下文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月27日 编辑 · Mike DR

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