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Miles Ilog

已加入2021年4月14日

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最后活动2024年5月08日

Zendesk Customer Care

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的最新活动 Miles Ilog

Miles Ilog 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk APIs
Hello Tala‍,
 
Thanks for your inquiry about images or videos from Instagram stories not being added to tickets. 
 
After checking on the expected functionality of Instagram Direct, I found at this time we don't pull the image you see on Instagram, we just pull the comments or texts. 
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
 
We genuinely value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

查看评论 · 已于 2023年6月08日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

评论Getting started with Talk
Hi Anna, 
 
You would be paying for the price of the inbound call when received plus the price of the outbound call when forwarded. 

查看评论 · 已于 2022年4月08日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题特征

我收到错误消息 更改无法发布。修复错误并重试 当尝试使用 智能机器人生成器发布智能机器人工作流程时。如何解决此问题?

解决步骤

智能机器人生成器无法发布有多种错误消息和原因。在下面找到您的具体错误。 

添加步骤以完成工作流程
此错误表示工作流程中缺少步骤或未添加步骤。您可以选择以下步骤之一:

  • 发送消息
  • 显示选项
  • 显示帮助中心文章
  • 转接给专员
  • 添加营业时间条件
  • 询问详情
  • 进行 API 调用
  • 询问问题是否已解决

有关智能机器人工作流程类型的更多信息,请参阅文章:了解智能机器人工作流程步骤类型

输入一条智能机器人消息

此错误表示智能机器人消息的“ 发送消息 ”步骤已留空。输入您要向客户显示的文本。

输入选项名称

此错误表示“显示 选项 ”步骤已被选择,没有选项。您可以显示最多六个选项。如果您要显示少于六个,请确保所有 选项 字段都已填写。

添加至少一篇文章

此错误表示已选择“ 显示帮助中心文章” 步骤,但未添加公开文章。确保已添加至少一篇公开文章。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年5月16日 编辑 · Miles Ilog

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Miles Ilog 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题症状

我无法从个人资料页面更改电邮地址。编辑电邮选项显示为灰色。

解决步骤

有两种方法可以从您的个人资料更新您的主要电邮地址。 

来自 Support
  1. 在 Support 页面上,前往页面页首右上角的 个人资料图标 ,然后选择"查看个人资料"。
  2. 单击"+添加联系人 "以添加首选电邮地址。
  3. 验证电邮将被发送到新添加的电邮地址。单击链接以确认新地址。
  4. 当新电邮地址验证完成后,返回个人资料页面,单击新电邮旁的箭头。选择 设为主要联系人
来自管理中心
  1. 管理中心中,前往页首右上角的个人资料图标,然后选择"查看个人资料"。
  2. 单击 帐户 标签。
  3. 更新电邮字段中的电邮地址。
  4. 单击" 保存 "按钮。

如需更多信息,请查阅这篇文章:在 Zendesk Support 中查看和编辑您的用户个人资料

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Felix, 

Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. We'll get back to you as soon as we have an update. 

查看评论 · 已于 2021年12月10日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

社区评论 Q&A - Objects, workspaces, and rules
Hi Jeremy, 

It's not currently possible to change the support address on a ticket via a trigger. The Select an Address app only functions when you have the Support agent interface open. The basic plan of Select an Address does have some automatic functionality of setting the address based on groups.

If you feel this would be a useful product feature for an upcoming update to the Select an Address app, please leave a message in the official feature request thread

查看评论 · 已于 2021年12月09日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 创建了一篇文章,

文章关于语音的帮助

问题

我目前有 VOIP 电话硬件,希望用于 Zendesk Talk。可能吗?

答案

无法在 Zendesk Talk 中使用 VOIP 电话。然而,如果您的 VOIP 电话上已有号码,您可以将 Zendesk Talk 的电话转接到 VOIP 电话。

要了解更多关于转接通话的信息,请查阅文章:设置您的浏览器或电话以用于通话。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

评论Getting started with Talk
Hi Blake, 

VoIP phone hardware like Polycom desk phones can't be used with Zendesk Talk. However, if you have an existing number on your VoIP phone, you may just forward the calls from your Zendesk Talk to the VoIP phone.

To learn more, see How do I take calls on a personal or desk phone?

查看评论 · 已于 2021年11月11日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 
 
Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. Please reply to the ticket to further investigate the issue. 
 
Thank you. 

查看评论 · 已于 2021年11月10日 发布 · Miles Ilog

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Miles Ilog 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 

You can offer help center articles in multiple languages in the flow. You’ll need to enable those languages in your Guide settings, then add translated versions of those articles to your help center. 
For more information, see Configuring your help center to support multiple languages, Localizing help center content, and Managing languages in a bot

查看评论 · 已于 2021年11月09日 发布 · Miles Ilog

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