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Monika Vogel
已加入2021年4月14日
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最后活动2024年7月05日
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的最新活动 Monika Vogel
Monika Vogel 进行了评论,
Thank you all for your interest in Answer Bot article recommendations for Swedish.
We'll be modernizing Answer Bot article recommendations throughout the year, and will through this effort also experiment with performance in Swedish. Underlying AI technology is unfortunately not (yet) optimized for Swedish, but our team recognizes that we got many valued Swedish customers who we wish to make advance AI capabilities available for sooner than later.
查看评论 · 已于 2023年5月04日 编辑 · Monika Vogel
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Monika Vogel 进行了评论,
Hi annie.wu and Ryan Boyer
Just want to come back to you as we agree that it's valuable to see the questions where article recommendations were not helpful. We'll start exploring how we can include this signal into Content Cues and how we improve article suggestions in general.
Thanks for this great feature request!
查看评论 · 已于 2021年12月14日 编辑 · Monika Vogel
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Monika Vogel 创建了一篇文章,
应用市场更新
- Microsoft Exchange for Sell(Sell)
- Microsoft Exchange for Sell帮助您连接您的 Microsoft Exchange 帐户和 Zendesk Sell 帐户,以便在两个工具之间自动双向同步您的日历和联系人数据。 从 Sell 安排自动同步到您 Exchange 日历的会议。 安排从 Exchange 日历自动同步到您的 Sell 日历的会议。 从 Microsoft Exchange 导入联系人,并轻松识别哪些记录是从 Exchange 创建的。 自动将 Sell 联系人同步到 Exchange,并访问特定文件夹中的记录,这些文件夹可在 Exchange 中组织您的 Sell 联系人
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Xero for Sell(Sell)
- 适用于 Sell 的 Xero为企业简化帐单结算和支付。 连接您的 Xero 帐户到 Zendesk Sell,自动执行创建发票的日常任务。启用此整合后,Sell 将在每次赢得交易时自动提示您创建新发票。您也可以选择根据您在 Sell 中的交易手动创建发票。
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用于 Sell 的 Harvest(Sell)
- Harvest for Sell是一个时间跟踪工具,可改进企业的项目管理。 整合您的 Harvest 帐户与 Zendesk Sell,以便能够根据您在 Sell 中的交易快速创建新项目。启用整合后,Sell 将自动提示您在赢得交易时创建新的 Harvest 项目。
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用于 Sell 的 Zapier(Sell)
- Zapier for Sell使企业可轻松整合其网络应用程序,以创建自动化的工作流程。 使用 Zapier 整合将其它关键工具或应用程序连接到 Zendesk Sell,轻松构建自行程序以满足您组织的销售需求。Zapier 允许您创建在某些事件发生时自动触发操作的“Zap”。例如,如果您想使用名片扫描仪在 Sell 中自动创建新的潜在客户,Zapier 即可实现。
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Plant(Support)
- Plant帮助客户支持团队自动处理超过 50% 的客户问询。 聊天机器人需要冗长的设置或复杂的工程设计,而Pantt 则与此不同,它可以从您的客户互动中学习,将其转化为可操作的见解,并推动个性化体验,从而提高客户满意度。
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世界时钟(Support,已付费)
- 世界时钟显示您的客户所在时区,以及与您当前时区的时差。 如果您有专员在多个时区,世界时钟会向其显示这些时区,甚至向您的专员显示距离客户最近的位置。这样可以轻松确定到底谁应接听支持请求。
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工单情绪计(Support)
- Ticket Sentimental Meter可帮助您的专员快速了解客户满意度。 使用自然语言处理,此应用将以大约 80% 的准确率评估工单的英语评论(支持纯文本、# 标签、表情符号和表情符号),并显示关于用户情绪评分的表情符号。 共有三种不同的表情符号,用户满意度分为一般、正面和负面。
Explore
新建
- [查询库] 为了方便编辑者找到合适的查询,我们推出了带有预设筛选功能的导航栏:
- 所有查询:您将找到您有权访问的所有查询
- 我的查询:您将找到已创建的所有查询
- 最后更新于:您将找到最近 30 天内更新的所有查询
固定
- [面板和数据集库] 现在,这两个列表都将占满屏幕,您可以查看更多信息
- [计划时区] 当专员未在其个人资料中配置时区时,计划的面板导出现在默认使用帐户时区
- [自定义字段] 我们已解决了一些帐户无法报告其自定义字段的问题
没有来自 Chat、Guide、Gather、Message、Sunshine 和 Talk 的新更新。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年7月19日 编辑 · Monika Vogel
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Monika Vogel 创建了一篇文章,
应用市场更新
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HappyFox 工作流程(Support)
- HappyFox Workflows是一个高级工作流程自动化解决方案,旨在加快支持流程、提高整个组织的工作效率,并减少人为错误。 实现在 Zendesk Support 内部或外部支持流程的特定部分自动化。根据工单的各种属性,自动更新工单字段、自动转接工单或收集批准,所有这些都使用工作流程。 工作流程有助于避免由于手动错误造成的偏差,并确保一致性和流程合规性。充分利用各种可用操作来定义详细的多步骤工作流程。
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工单合并(Support,已付费)
- 工单合并帮助您在 Zendesk 中更快地进行合并,并通过高级的工单合并工作流程改善客户体验。 使用这个方便的应用,自动标记来自同一请求者可能重复的内容,直接从工单侧栏批量合并而无需切换屏幕,自定义工单合并评论的默认模板,以及更多。
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LOOPVOC(Support)
- LOOPVOC是一款客户心声软件,旨在彻底改变 SaaS 公司收集、分析和回复客户反馈的方式。通过将自然语言处理与简单而经济的体验相结合,Lop 使 SaaS 公司可以实时访问通过 Zendesk 支持工单等渠道获得的客户反馈见解。 对于客户每天向公司诉求的地方(如支持工单、销售机会注释和在线评论),提取有意义的见解,使客户成功和市场营销主管可主动识别影响客户保留和满意度的问题,并推行公司举措以解决这些问题。
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Google for Sell(Sell)
- 适用于 Sell 的 Googlei可将您的 Google 日历、联系人和任务与 Sell 整合,以便进行预约、联系人和任务的双向同步。 我导入联系人从 Google 到 Sell 并轻松识别哪些记录是从 Google 创建的。 自动将 Sell 联系人同步到 Google,并在 Sell 特定的 Google 联系人文件夹中访问这些记录。 从 Sell 安排自动同步到 Google 日历的会议,反之亦然。创建在 Sell 中创建的任务自动同步到 Google,帮助您的操作项目和待办事项列表保持最新状态。
Guide + Gather
- 已针对所有帐户的德语搜索推出德语标记化
- 已将模糊搜索添加到统一搜索
- 通过 Open Graph(例如 Facebook)共享文章链接已更新,以避免在 URL 中包含 URL 字符时出现麻烦的“slug”
- 已修复以下错误:发送给终端用户的验证电邮来自帐户中最早的品牌,而不是用户启动工作流程的品牌
- 已修复无障碍功能问题:屏幕阅读器会读取附件中的回形针图标,即使它是装饰性内容
- 已修复 Copenhagen 主题 v2 中导致移动屏幕尺寸上的匿名用户不显示登录按钮的错误(通过“添加新主题”以及新帐户可使用,但尚未回填给现有的 Copenhagen 主题用户)
- 已修复导致登录用户的全名仍显示在 Copenhagen 主题 v2 中的移动屏幕尺寸上的错误(新帐户可通过“添加新主题”访问,但尚未回填到现有的 Copenhagen 主题用户)
- 已修复内容提示的一个错误,即支持主题的专员回复中出现超过 60 张旧的工单(适用于未来的支持主题,在当前的支持主题中最多持续 60 天)
Sunshine Core
新建
- 没有新内容
固定
- 添加了 Sunshine 个人资料 API 和活动日志 API 的速率限制和存储空间限制
没有来自 Explore、Talk、Chat 和 Message 的新更新。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年7月19日 编辑 · Monika Vogel
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应用市场
- B不然(Support)
- 快速为用户提供友好且功能丰富的解决方案,通过实时视频进行远程视频检查和客户支持,无需下载应用。客户支持技术人员可远程查看客户的设备,然后使用 Blatz 远程诊断并解决问题。他们还可以标记图像,以协作提供解决方案,并获得关于在进行维修时可能遇到困难的地方的提示。
- Paycove(Sell)
- Paycove 是一个自动报价、开发票和支付解决方案,可与客户关系管理和会计软件无缝整合。 通过 Zendesk Sell 整合, Paycove 用户可以选择要触发发送报价和发票的管道阶段。他们还可以创建一个最后阶段,以便在发票付款后将其移动到这个最终阶段。 客户可快速接受、拒绝方案或对方案进行电子签名,而报价和发票支付也简单灵活,这要归功于 Paycove 支持多种支付选项。
- 适用于 Sell 的 Facebook(Sell)
- Facebook for Sell可帮助您将 Zendesk Sell 连接到您企业的 Facebook 专页,以便轻松地从 Facebook 捕获潜在客户,并将其直接添加到 Sell。 添加潜在客户提取表格到您的 Facebook 业务页面,以便您或您的销售团队可快速跟进 Sell 自动创建的新潜在客户或进行操作。
- Boxia(Support)
- Boxia可在一个地方跟踪电子商务品牌的所有货件,帮助他们节省查找送货信息的时间。 Boxia 使在线零售商能够检测送货事件和延迟,甚至在客户联系客户之前就加以解决!这样他们就可以减少客户服务的联系点:让客户放心,他们不会再问诸如“我的包裹在哪里?”之类的问题。 借助 Boxia,商户还可以通过自定义的包裹跟踪页面,主动向客户发送送货通知,打造令人放心的送货体验。
- 简单更改请求者(Support)
- Simple Change Requester允许您立即更改工单请求者并添加新的抄送。 该应用将从工单请求者组织检索帐户电邮。 您只需从列表中选择电邮,然后单击“设置请求者”或“添加抄送”按钮。
- 适用于 Sell 的 Aircall(Sell)
- 适用于 Sell 的 Aircall是唯一与 Zendesk Sell 和 Zendesk Support 整合的电话系统,并提供强大的呼入和呼出功能。连接 Aircall 与 Zendesk Sell 以解锁电话销售业绩、提高销售效率并更快关闭交易。来电时,来电人详情直接从 Zendesk Sell 中提取,并在电话响时立即显示在屏幕上。来电人姓名和客户状态一目了然。如果来电人是联系人,您还将看到所有关联的交易。 从 Aircall 电话应用中一键打开联系人、潜在客户或交易。如果来电人在 Zendesk Sell 中还没有记录,将自动创建一个新的潜在客户。
- Magento 2 Connector for Sell(Sell)
- 适用于 Sell 的 Magento 2 连接器致力于通过 Zendesk Sell 数据和 Magento 电子商务数据之间的动态双向整合,将您的业务统一起来。 更好地查看来自 Magento 的相关客户数据,例如 Zendesk Sell 联系人、潜在客户和公司卡片上的帐单结算、送货和订单信息。
Answer Bot
固定
- 本地化 Answer Bot 使用屏幕中的“每月活动概要”。
Explore
固定
- [在 Zendesk 外部共享 EAP] 我们解决了阻止已登录终端用户访问公开和有密码保护的面板的问题。
Guide
- 更新了“知识提取”应用中已标记文章评论的样式。以前,由于使用蓝色,该样式类似于号召性用语,而现在,它显然更像是一种信息性样式。
- 已移除纯文本“知识提取”应用回复中的文章链接标题。这样可以避免响应中的 URL 过长。
- 我们将推出(当前为 10%)对网站地图生成的更改,将非常大的网站地图文件分解为带有索引文件的较小文件。这样可以避免文件大小超过 50MB(Google 的下载上限)。
- 已修复导致泰语搜索无法正常工作的错误。
- 修复了导致一些社区帖子无法显示在搜索中的错误(在 pod 18 中,位于 ted Guide 索引平台上的几个帮助中心中)。
- 已修复一个导致模糊搜索无法正常工作的错误(pod 18 中位于 ted Guide 索引平台上的几个帮助中心)。
Sunshine Core
新建
- 对象类型和关系类型中的“end_users_can_read”列已弃用,取而代之的是基于自定义对象用户角色的权限。
Talk
新
- 购买阶段号码搜索的一个小问题现已修复。
- 专员从放弃的通话中回拨时的问题已解决。
没有来自 Chat、Gather 和 Message 的更新。
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Mirage 联系中心(Support)
- 适用于 Zendesk 的Mirage 联系人中心整合可供既使用 Zendesk 又通过 Mirage 的 ContactCenter 解决方案接听和处理电话的公司使用。 此整合通过在 Mirage ContactCenter 中设置自动流程来工作,这样可以更快地处理客户联系并提供卓越的服务。 当 ContactCenter 专员或切换面板接线员接到电话时,Zendesk 版 Mirage 联系人中心整合可以查找与来电人电话号码相关的工单,或使用来电人的电话号码创建新工单。由您决定整合是自动完成此操作还是手动完成此任务 —— 这取决于您的配置。
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ticketflip.ai(Support,已付费)
- ticketflip.ai是 Zendesk 该插件可通过将支持工单分配给最有能力处理每个问题的人员,自动执行客户支持操作。 使用该工具可为您提供性能预览,该预览基于已解决工单的历史数据,并考虑您调整的阈值。 新到的支持工单将进行近乎实时的分析。人工智能模型使用历史工单,计算每个支持专员拥有相应领域专业知识的概率,并根据所选的配置设置,将新工单分配给最合适的专员。
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Hightouch(Support)
- Hightouch帮助公司在 Slack 上与客户联系。 Hightouch 的双向渠道整合使您的客户可以直接从 Slack 中创建支持工单,并将您的支持专员的回复反馈到 Slack 中。客户可以使用 Slack,支持也可以使用 Zendesk! 客户服务经理还可以使用强大的 Hightouch 网络应用来更好地管理客户,并代表客户创建支持工单。我们帮助客户经理链接 Salesforce、Jira、Zendesk 和 Slack,以便全面了解客户。
Answer Bot
固定
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工单上的品牌更改出现重定向错误
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Answer Bot 电邮中的图像已损坏
Explore
新建
- [查询管理] 为了帮助您管理和查找查询,您现在可以将查询添加到收藏夹!我们还在查询列表中介绍了使用查询的面板数量,以便您了解当前使用的查询,以及可以考虑删除的查询。您可以阅读更多信息 在这里。
Guide + Gather
新建
- 已计划的取消发布已释放
- “用户内容审阅”应用已重建,并进行了用户界面更新。功能大致相同,但提供了一个右侧“抽屉”用户界面,带有更好的内容预览和更多关于内容的元数据。
- 已针对所有帐户的德语搜索推出德语标记化
- 已将模糊搜索添加到统一搜索
固定
- 已修复计划发布中当后端匹配浏览器中无法识别的时区名称时发生的错误。
- 已解决一个无障碍问题:屏幕阅读器会读取附件中的回形针图标,即使它是装饰性内容。
- 已修复 Copenhagen 主题 v2 中未对匿名用户在移动屏幕尺寸上显示登录按钮的错误。(可通过“添加新主题”和添加到新帐户,但尚未回填给现有的 Copenhagen 主题用户)
- 已解决一个错误:在 Copenhagen 主题 v2 中,登录用户的全名仍然显示在移动设备的屏幕尺寸上。(可通过“添加新主题”和添加到新帐户,但尚未回填给现有的 Copenhagen 主题用户)
Sunshine Core
固定
- 新的“权限”功能对对象类型名称执行过于严格的验证,导致如果对象类型名称不是小写的,向某些端点发送的请求将返回“400 Bad Request”。这些端点已修复。
没有来自 Chat、Message 和 Talk 的新更新。
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已于 2024年7月19日 编辑 · Monika Vogel
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Hi @... and @...
Thanks for sharing your impressions, and it is truly appreciated! You bring an interesting point forward which we did not hear represented in our research, and I'd be very keen to have a chat with you. I'll get in touch with you through a ticket.
To just make sure that everyone is on the same page, there will still exist cues for support topics and articles to update/archive in Content Cues in the upcoming release.
It is the three related articles in support topics that will be affected to make room for new exciting features while keeping the user experience simple. We believe that the upcoming release will provide you with more context to better help your customers. If this turns out not to be true for you, then we're of course very happy to learn more.
Thanks both!
查看评论 · 已于 2021年1月08日 发布 · Monika Vogel
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Monika Vogel 进行了评论,
Hi @...
We're actually modernizing the Content Cues experience as we speak and soon have this available for you (Look out for our announcements).
In the new version we'll focus on giving you access to more tickets in your support topics instead of directly recommending articles related to each support topic. We'd be very interested in hearing your feedback on this change when you get a chance to work with it.
Thanks!
查看评论 · 已于 2021年1月07日 发布 · Monika Vogel
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