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Nhia Lor

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最后活动2025年1月02日

Zendesk Customer Care

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的最新活动 Nhia Lor

Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

降级服务模式后,自定义报告和面板会怎样?

回答

如果您创建了自定义 报告面板 ,随后将 Explore 服务模式从 Legacy、Professional 或 Enterprise 降级为Lite ,您将失去对这些功能的访问权限。Lite服务模式不支持自定义报告和面板。

但是,当您升级到包含这些功能的服务模式时,您将重新获得之前创建的自定义报告和面板的访问权限。

有关更多信息,请参阅文章:关于Zendesk Explore服务模式类型

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月07日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我对多个聚合器使用相同的指标。如何重命名 Explore 报告中的各个指标,使其更加清晰明了?

回答

重命名报告中的各个指标

  1. 从图表配置菜单 ( ),单击 图表。
  2. 图表 页面上,启用显示聚合器。
  3. 单击报告中的列标题,然后输入新标题名称。

每个列标题现在都可以单独重命名,以提高透明度和区分度。

 

有关更多信息,请参阅以下文章:自定义图表类型和选项

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月10日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我已审阅智能机器人对话记录副本,但想要了解参与未解决对话的用户的更多信息。对于未解决的对话,我如何识别用户或创建工单?

回答

无法从未解决的智能机器人会话中提取特定于用户的数据。此记录副本旨在深入了解用户与智能机器人的交互操作。记录副本中的信息应有助于您识别知识缺口和需要改进的地方。

对话记录副本并非旨在提供特定用户信息以进行主动联系。帮助实现不依赖于用户详情自动解决的改进领域。相反,我们建议您 审阅对话记录副本,然后优化您的文章和对话流程,或发送关于自动解决方案的反馈给 Zendesk,以改善用户对人工智能专员的体验。

有关更多信息,请参阅文章:关于人工智能专员的自动解决

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年9月24日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

我使用 Zendesk Support 用户数据应用 来跟踪请求者的工单信息和状态,例如其有多少张已开启、待回应、已解决和已关闭工单。然而,我注意到显示的已解决工单和已关闭工单数量有时会因用户而异,与请求者的实际已解决工单不匹配。您能解释一下为什么会这样吗?

回答

已解决和已关闭工单数量存在差异,是因为应用根据用户拥有的工单数量处理已存档工单。

  • 工单少于 100 张的用户:应用 会从计数中排除已存档、已解决和已关闭的工单。这意味着显示的数字仅反映未存档的工单。
  • 有 100 张或更多工单的用户:该应用会计算已存档、已解决及已关闭的工单。因此,显示的数字包括所有工单,包括活跃的和已存档的。

此应用旨在优化性能并尽量减少平台负载。通过排除工单较少用户的已存档工单,该应用可确保提高数据检索速度并减少不必要的处理。对于工单量较大的用户,包含已存档工单可确保提供全面的数据表示形式,而不会显着影响性能。

有关工单存档的更多信息,请参阅文章:关于工单存档

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月16日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 进行了评论,

评论Ticket management
Hi ilker,
 
The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.

查看评论 · 已于 2024年4月05日 发布 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

为什么 Zendesk 需要以下权限才能使用 Google 应用进行身份验证?

回答

每个权限都可访问您客服电邮地址的一项功能,否则您需要离开 Zendesk Support 才能进行管理。

以下是每个权限的细目及其相应的请求访问原因:

  • 查看您的基本个人资料
    标准整合要求,将您的用户名与您的 Zendesk 凭证匹配。
  • 查看和管理 Google 应用组的设置
    通过 Zendesk 组同步简化 Google 应用组,以便无缝更新现有的客服电邮地址或添加新的客服电邮地址。
  • 管理您域名中用户的电邮设置
    管理新用户发送电邮给此客服电邮地址时的用户创建。
  • 查看和管理您域名中用户的配置
    管理专员用户的添加和移除,并帮助通过 Google 单点登录进行验证。
  • 查看和管理您域名中的组的设置
    允许您设置新的客服电邮地址。
  • 查看和管理为您的客户提供的域名
    提供您的 Support 和 Google 帐户之间的同步。
  • 管理您使用 Google 进行的新网站验证
    包括用于帮助中心的 Google Analytics 验证,以及 SPF 和 DKIM 记录设置。

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已于 2024年8月21日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高服务模式可用在 Explore Professional 及更高服务模式中可用

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建一个报告,根据在线交谈请求者已发起的在线交谈数量将其组织到各个类别。这些信息有助于您确定在指定时间范围内,按使用情况与实时在线交谈进行互动的在线交谈请求者总数。

此配方包含以下部分:

您需要什么

技能级别:高级

所需时间:30 分钟

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集 页面上,单击 Chat> Chat - 互动,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 计算 菜单中()中,单击 标准计算指标
  5. 名称 字段中,为指标命名,例如 # Chat requesters
  6. 公式字段中,输入或粘贴以下公式:
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. 指标面板中,单击添加
  8. 从列表中选择 # Chat requesters(您在上面创建的指标),然后单击 应用
  9. 将指标聚合器更改D_COUNT
  10. 计算菜单 () 中,单击标准计算属性
  11. 名称 字段中,为指标命名,例如 Chats 已收到类别
  12. 公式字段中,输入或粘贴以下公式:
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    注意:您可以根据您需要的类别数量修改此公式以满足您的特定需求。
  13. 面板中,单击添加
  14. 从列表中选择 Chats received rating(您在上面创建的属性),然后单击 应用
  15. 面板中,单击添加
  16. 从列表中选择 在线交谈 - 开始日期,然后单击 应用
  17. 应用 Chat - 开始日期 的时间筛选器以缩小结果范围。如需帮助,请参阅“筛选”面板中的“按属性筛选”

完成的报告显示了在线交谈请求者每天的数量,并根据每个在线交谈请求者收到的在线交谈数量分成几个类别。

改进您的报告 

要在报告中进一步比较和分解结果,请考虑将以下属性应用于报告:

  • 工单组:Chat 工单分配到的 Support 组
  • 工单请求者:Chat 访问者的名称

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已于 2024年6月25日 编辑 · Nhia Lor

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Nhia Lor 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
 
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!

查看评论 · 已于 2023年11月07日 发布 · Nhia Lor

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Nhia Lor 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hello Surabhi,
 
Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
 
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
 
In addition to this can you please also help to confirm:
 
  • The test ticket ID per the screenshots shared previously?
  • Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
 
Your cooperation and assistance is much appreciated!

查看评论 · 已于 2023年10月27日 发布 · Nhia Lor

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Nhia Lor 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

为什么来自 知识库数据集的 Explore 指标(例如 文章赞数)显示的数字与文章当前的投票数不同?

回答

当用户投票(赞成或反对)时,Explore 指标会计算所有投票事件。用户可以移除投票或更改其现有的投票。已被用户移除的投票不会捕获在数据集中。这意味着 Explore 投票指标可能并不总是匹配文章的当前投票数。

下表显示了投票场景和相应投票事件的示例:

投票场景 点赞 总票数
赞(1 名用户中有 1 名觉得有用) 1 0 1
踩(0 名用户中的 1 名觉得有用) 0 1 1
移除投票(0 名用户中的 0 名觉得有用) 1 1 2

有关更多信息,请参阅文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年3月12日 编辑 · Nhia Lor

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