Paul Lalonde

消息传送还为您的网络、移动和社交渠道提供了构建智能机器人的新功能，而且无需代码。使用智能机器人生成器，您可以：

消息传送提供的所有这些功能开箱即用。只需设置一些配置选项，您就可以开始使用了。轻松建立指向您的社交和移动渠道的链接。就连智能机器人生成器也是使用图形界面，无需任何代码来创建或维护多个对话工作流程。所有这些功能都旨在让您尽可能顺利地启动并运行，这样您就可以开始与尊贵客户开展对话并向其提供协助。

通过消息传送，您可以在同一个地方设置和管理所有的主要社交渠道和网络及移动渠道，这样您无需登录到每一个单独的系统来进行更改。通过这种集中式的管理功能，您可以确保为客户提供一致的体验，同时节省时间和精力。

如果除了消息传送开箱即用的功能之外，您还想获得更加自定义的体验，那么可以考虑在消息传送解决方案中添加 Sunshine Conversations 功能。Sunshine Conversations 是建立消息传送的基础平台，而这种额外的访问权限可用于在各个级别自定义您的消息传送体验。然而，请注意，访问这些高级功能可能需要额外的使用成本，并且需要进行一些编码来获得您想要的效果。

• 自定义 Chat 的外观。您可以使用 Sunshine Conversations 更改小组件的颜色、大小和形状。
• 丰富的嵌入式内容。您还可以添加额外的功能，比如在消息中直接添加富内容（如旋转木马、地图、座位选择工具等），从而为客户提供更有吸引力的体验。
• 整合外部来源的数据。如果您希望能够在消息传送内访问来自其他业务系统的信息，那么 Sunshine Conversations API 也可以帮助您从这些系统导入（或更新）数据。您甚至可以将这些额外的数据纳入专员工作区工单，以便更全面地了解您的客户及其问题。
• 将消息传送用于客户支持之外的领域。Sunshine Conversations 可用于所有类型的用例——而不仅仅是支持。以下是消息传送在客服领域之外的应用示例：
  • 让专员向客户推荐其他产品
  • 帮助客户将商品添加到购物车和/或促使完成购买交易
  • 通过 WhatsApp 和短信主动向客户发送关于新商品、折扣或奖品的消息，以建立品牌忠诚度
  • 将客户与本地店面联系起来，以提供更加个性化的实体服务
  • 还有更多！

默认使用消息传送的客户将无法再对品牌配置 Web Widget（经典），除非在帐户中关闭消息传送产品。所有从在线交谈升级到消息传送的现有客户，都可以选择在其帐户中同时启用在线交谈和消息传送小组件。