Paxton Cooper

Zendesk 移动版

Zendesk Support Android 应用 2.21.4

固定

• 错误修复和乌克兰语支持

Zendesk Sell Android 应用 5.35.0

• 错误修复和乌克兰语支持

Zendesk Chat 和 Messaging

新

• 没有新的更新

固定

• [面板] 修复损坏的短链接，确保整个 Chat 面板帮助中心内容完整无缺。 

Guide + Gather

• 社区面板和数据集已在 Explore 中发布。最晚在 5 月 25 日之前，所有 Gather 客户都可以访问其社区论坛的互动见解。

Zendesk Answer Bot

新

• [工作流程生成器] 进行 API 调用步骤
  • 管理员现可配置“进行 API 调用”步骤，使其智能机器人可显示数据 “例如订阅 ID 或营业时间”直接从外部系统添加到智能机器人的响应中。或推送事件到外部端点，例如 Google Analytics。  
    
    
• [工作流程生成器] 适用于社交渠道的工作流程生成器
  • 管理员现在可以在各个社交渠道中部署智能机器人。支持的渠道包括 Facebook、Instagram Direct、Twitter、WhatsApp、微信和 Line

固定

• 本周没有新内容 

Zendesk 移动版

Android Sunshine Conversations SDK 版本 9.0.3

固定

• 添加了空指针异常的修复
• 已修复“新建对话”按钮可能被按下多次的问题

Zendesk 移动版

Zendesk Support iOS 应用 2.17.2

固定

• 已修复工单属性中某些类型用户无法看到受托人和状态字段的错误

应用市场更新

• Yabi（支持）
  • Yabi 是一个统一通讯应用，可帮助您发展业务，使您能够在一个应用中拨打电话、发送短信和回复社交媒体消息。与客户、关注者和潜在客户的对话可供整个团队查看和搜索。您将不错过重要的消息或电话，通话录音可收听并即时了解最新信息。将 Yabi 与 Zendesk 整合使用，您将掌控自己的业务，您在 Yabi 创建或更新的任务将作为工单实时创建在 Zendesk 上。
• Zendesk 和 SmartWeb(Support)（付费）
  • Zendesk 和 SmartWeb可从 Zendesk 网上商店查询数据以查找客户数据。此应用会向 Zendesk 中的专员显示所有重要信息。  有 Dandomain 应用程序/ Smartweb 您的专员将清楚了解客户信息和所有过去和当前的订单，包括订单行和总金额。为专员提供合适的工具，让他们有机会根据收集到的见解进行操作。统一的工作区使您的专员可轻松提供高效且有背景信息的客户支持。
• 按 Knot 的工单分析器(Support)
  • 按节查看工单解析器 可帮助您根据特定模式提取 ID 或任何其他信息，并将其存储在自定义字段中。  背景信息是快速解决工单、自动化流程并将 Zendesk 连接到后台系统的关键。  Knots 解析中间件会立即根据模式（正则表达式）在工单中搜索信息。然后通过 API 在后台更新工单，并将提取的值存储在自定义工单字段中
• Dot digital(Sell)
  • Dot digital是一个客户互动平台，可帮助数字营销人员和开发者在整个客户旅程中进行沟通。  的Zendesk Sell 整合使您可以使用您的 Zendesk Sell 帐户数据在 Dot digital 中创建有针对性的营销和客户互动机会。功能包括：  联系人数据同步、潜在客户数据同步、产品目录导入、选择加入/退出同步以及更多功能。
• 认知（主题）
  • 认知 是一个完全响应式多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式非常易于导航，知识库的所有内容都显示在一个屏幕上。它有一个令人惊叹的全屏布局，带有漂亮的块和交互式设计元素，给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。它紧跟最新的网页设计趋势，采用全新布局，提供大量功能。
• 波特兰（主题）
  • 波兰特 isa 完整功能的 Zendesk 主题。其主页布局简洁，以可链接到任意 URL 的自定义块的形式突出显示关键信息。和我们所有的主题一样，您无需编码即可设计、构建和启动帮助中心。
• builtwith(Support)
  • builtwith可帮助您获取更多关于与您正在处理的企业的信息。  使用此扩展程序，您可以查看工单是否正在使用高级技术工具，例如 AB 测试、电子商务、转化跟踪和营销自动化工具等

Web Widget（经典和消息传送）

固定

• [消息传送] a11y 改进：终端用户错误状态中的图像可提供信息丰富的替代测试
• [消息传送] a11y 改进：文本和文本图像在帮助中心文章中提供了足够的对比度
• [消息传送] a11y 改进：文本和文本图像在启动智能机器人对话框中提供足够的对比度
• [消息传送] a11y 改进：当终端用户收到图像时，图像会提供信息丰富的替代文本
• [消息传送] a11y 改进：确保图像在终端用户 CSAT 体验中提供信息丰富的替代文本

Guide + Gather

• 改进了内容块位置的可见度

Zendesk Chat 和 Messaging

新建

• [开发者文档] 已更新的 Chat API 文档参见 在这里

固定

• [消息传送] 重新互动电邮捕获缺失德语的访问者电邮占位符

Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）

新建

• 更新 更改日志 5 月

固定

• 无

Zendesk Answer Bot

新建

• 无

固定

• [工作流程生成器] 获取文章推荐时使用终端用户区域设置，以便以正确语言返回文章 

应用市场

• Yext 人工智能搜索(Support)
  • Yext 人工智能搜索 为您提供帮助通过世界一流的搜索体验简化自助服务，在 Zendesk 中提供直接的答案。  有了 Yext 人工智能搜索，支持主管可授权其专员更快地解决个案，从而提高客户忠诚度和满意度。通过将工单标题行自动填充专员的搜索体验，Yext 人工智能搜索可使用自然语言理解来解读客户意图，并直接提供与背景信息相关的答案，以便专员有效解决个案。从这里开始，增强您在 Zendesk 中的搜索。
• 字节视图(Support)
  • 字节视图是一个文本分析工具，使用机器学习和自然语言处理来分析任意文本片段。通过自动从新创建的工单中提取标题和描述，字节视图应用程序处理输入数据，并将输出提供到已经定义的自定义字段，这有助于用户专员自动为新工单添加情绪、情绪、意向、关键字和更多标签。  借助 Bitsview NLP 工具自动为新工单添加标签，节省时间。
• Twilio 短信, WhatsApp by Ulgebrau(Sell)
  • Twilio 短信, WhatsApp by Ulgebra 让您从 Zendesk Sell 发送单个和批量短信到联系人和潜在客户。
• 谢谢（Support）
  • 谢谢 将使用人工智能分析重新开启工单上的每条评论。  如果消息的意向是“谢谢”，插件会关闭工单。  不要再因为要向终端用户发送感谢消息而浪费专员的时间。
• 适用于 Cisco 联络中心的 b+s Connect(Support)
  • 适用于 Cisco 联络中心的 b+s Connects 让您将您的服务台连接到思科联络中心，以获得统一的专员桌面。 b+s Connects for Cisco Contact Center（英语）为 Zendesk 专员提供所需的联络中心功能，使其可在 Zendesk 专员桌面内提供卓越的客户体验和快速的工单解决方案。  弹出屏幕和联系人匹配、集成通话控制、实时团队状态、转接给其他团队成员或咨询其他团队成员，所有这些都可在 Zendesk Support 中完成。
• Guide 导入程序(Support)（付费）
  • Guide 导入程序可以批量导入和导出 Guide 文章、组别和类别，方便您更新帮助中心，而无需浪费时间。  使用此应用，可以导入或导出 Excel 文件格式的文章、组别和类别，指定文章与哪些品牌相关，选择文章适用于哪些权限组，以及更多操作。
• Zoho Spins(Support)
  • Zoho Sprints是一款供产品管理团队使用的敏捷工具。 通过适用于 Zoho Sprints 的 Zendesk Support，您的支持团队可与产品团队协作，更好地为客户服务。Zendesk Support 工单可链接到 Zoho Sprints 中的工作项目，以便您的团队能够根据背景信息进行协作，更快地解决客户问题。
• Canopy 服务(Support)
  • Canopy是一家为金融科技扩容构建现代服务基础设施的科技公司。Canopy 为希望快速可靠推出贷款产品的公司提供了即插即用的记录系统。使用适用于 Zendesk 的 Canopy，您可以自动匹配并在 Zendesk 中无缝显示 Canopy 客户、帐户和支付信息，从而简化专员的工作流程。

没有更新：

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat 和 Messaging

新建

• 无

固定

• [Chat] 已修复 Chat 工单标签的 UI 错误， 当用户错误地添加标签 + 空格时，他们将无法在交谈记录的高级筛选中搜索
• [消息传送] 已修复专员之前无法在公开工单评论中看到智能机器人消息的错误
• [消息传送] 已修复公开工单评论上的消息时间戳以 UTC 表示的错误 —— 它们现在反映的是帐户时区

Guide + Gather

新建

• 专员工作区中背景信息面板和知识正式可用 
• 内容提示可识别荷兰语、法语、意大利语和日语的支持主题

固定

• 无

Talk

新建

• Zendesk Talk 增量导出 API 数据现可供 Talk Team 服务模式客户访问：Talk Team 服务模式客户现可使用增量导出 API，从 Zendesk Talk 实例中导出完整的呼入和呼出电话信息列表。以前，这些数据仅供 Talk Professional 和 Enterprise 服务模式客户使用。有关 Talk Incremental Exports API 的更多信息，请参阅在这里。

固定

• 修复了 Talk 面板上通话总数指标准确显示的错误，之前该指标一直显示为通话总数 10000 次。
• 将电话从未启用呼出电话的号码转接到外部号码：如果专员尝试从一个未启用呼出电话的号码将电话转接到外部号码，系统将使用在执行转接的专员的呼叫控制台中选择的电话号码来完成电话转接，而不是最初接到电话的电话号码。 

应用市场

新建

• 客户详情高级(Support)（付费）
  • 客户详情高级版可将所有关键客户详情从您的后台直接发送到 Zendesk，具有高度的灵活性。  您的专员无需再在窗口之间切换即可查找提供优质支持所需的客户信息。Customer Details Advanced（客户详情高级版）应用将把所有详情直接显示在工单屏幕上，从而提高业绩和专员满意度。  灵活的应用配置允许插入任何类型的后端 —— CRM、ERP ……，只要它提供公共 REST API 来访问数据。您可以自定义在哪里抓取信息，以及希望在 Zendesk 中看到的详情。
• Omneta Connect(Support)
  • Omnta Connect为现代架构提供数据整合。数据仓库现已成为存储公司所有数据的可靠、可扩展的中央存储库，Omnta 使您可轻松利用它们，克服传统上数据整合的成本和限制。  使用适用于 Zendesk Support 的 Omnita Connect，您可以在工单侧栏中显示直接来自数据仓库的背景信息。Oomneta 目前支持雪花模型，而BigQuery和Rockset在个人预览中可用。
• SturdyAI(Support)
  • 强大的人工智能 分析客户通讯数据，以揭示影响您利润的重要信号。我们的平台可检测来自您客户的关键信号，并将其实时发送给您公司中的合适人员，从而释放数据孤岛并加强流程执行。  自动接收并分析新数据，不错过任何一次重要通讯。  将数据映射为与其他通讯渠道一致的格式和 UI，以便于查看和理解。  检索 Zendesk 历史数据以获得关键见解。

Support

新建

• 专员工作区中的原生标记为密文功能现可用于已关闭/已存档工单（仅限电邮、API、网络表格渠道），社交消息传送和 Zendesk 消息传送也适用于任何已开启工单。阅读更多信息 在这里。

固定

• 无

没有更新：

Zendesk Answer Bot

应用市场更新

• 适用于 Sell 的 Verse(Sell)
  • 用于 Sell 的 Verse 帮助企业与更多目标客户互动并自动捕获这些对话。  Verse是一个潜在客户转化平台，由强大的人工智能和训练有素的销售代表驱动，通过真正的双向短信对话即时与新的潜在客户互动，帮助企业跟进并将更多潜在客户转化为销售。符合资格的业务机会将直接转给您的销售团队，以便他们在合适的时间找到合适的业务机会，完成更多交易。  Zendesk Sell 中的目标客户会自动与来自 Verse 的关于此人员的有见地的信息和销售背景信息同步。  与目标客户的对话将在 中自动实时捕获。  只需单击按钮，销售代表即可轻松发送新的目标客户与 Verse 接听。
• 父子工单处理(Support)
  • 父子工单处理在 Zendesk Support 中将您的工单链接在一起。  将任意工单与父工单链接，将子工单与任意工单链接，如果子工单字段更新则更新父工单，如果父工单更新则更新子工单，甚至从任何现有工单创建子工单。
• 适用于 Sell 的日历(Sell)
  • Sell 的日历活动日志让您可以从 Zendesk Sell 使用日历立即创建和查看预约。  C从详情视图中立即与潜在客户、联系人和交易进行预约，在详情视图中查看即将开始和以前的预约，或从 Zendesk Sell 顶栏查看所有日历预约。
• LEAFART 提供的协作快捷工单(Support)
  • Side Tickets by LEAFFORMS允许您将多张工单组织到一个项目中。  面向客户的团队经常与整个列表的内部或外部团队沟通。此类通讯通常涉及多个难以跟踪的电邮讨论串。使用 Side Tickets 应用，您的专员可以链接单独的工单，并解析工单之间的重要信息。  使用原始（主要）查询创建并链接侧工单，推送或提取工单之间的电邮评论，并选择这些评论是公开还是私密。
• Sive（主题）
  • 的scive 是一个现代且功能齐全的 Zendesk Guide 主题，致力于将社区提升到新的高度

Support

公开 - 新内容

•  更新了适用于 Support 的社交消息传送附加功能，以改进用户和工单合并的行为

公开 - 固定的内容

• 无

没有更新：

• Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）
• Zendesk Chat 和 Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot