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Rachel Orio
已加入2021年5月13日
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最后活动2024年6月26日
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Rachel Orio 创建了一篇文章,
问题
当达到最大等待时间限制时,为什么在线交谈未转接到其他空闲专员?
回答
当 基于技能的路由 已启用,且已达到最长等待时间(以秒计)时,在线交谈将被重新分配给该部门或帐户中任何空闲的专员。专员的部门优先于其技能。
当工单没有部门信息时,帐户优先。当工单有了部门后,就会进行转接。
有关更多信息,请参阅文章:根据 Chat 技能转接常见问题。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年2月27日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 进行了评论,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.
- Rachel
查看评论 · 已于 2021年11月12日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 创建了一篇文章,
问题
是否可以更改与特定品牌关联的外部号码?
回答
是的,当将号码添加到帐户时,Zendesk Talk 原生会将外部号码与品牌集关联为默认品牌。这可以通过以下解决方法进行更改:
有关更多信息,请参阅文章:添加 Talk 电话线路。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年2月20日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 创建了一篇文章,
问题
如何隐藏帮助中心文章的作者?
回答
要为在网络浏览器上查看帮助中心的客户隐藏作者,您可以 取消选中 Copenhagen 主题中的作者元素 。
要对 iOS 或 Android 用户隐藏作者,可在移动应用源代码中通过隐藏页脚来完成。
要隐藏 页脚,将以下内容添加到您的 help_center_article_style.css
文件:
作为另一个选项,您可以通过将作者从搜索结果中隐藏
在 search_results.hbs 页面中。代码的最终结果应如下所示。
有关更多信息,请参阅文章:自定义您的帮助中心主题。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年6月27日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 创建了一篇文章,
问题特征
即使我已经启用了 交谈前的表格 ,它也不会显示。
解决步骤
如果未显示交谈前的表格,请确保实时在线交谈中有一名在线专员。
如果您使用的是 消息传送,则交谈前的表格不可使用。
解决方法是使用智能 机器人生成器 创建自定义对话流程,以自动发送消息,并收集访问者的信息,然后再将其发送给专员。
使用“ 转接给专员 ”步骤,您可以将工单字段添加到工作流程,以要求用户输入其信息。
下图是一个流程范例,在将对话转接给专员之前,询问客户的姓名和电邮地址。
如果您仍想使用交谈前的表格, 禁用 Zendesk 消息传送 是您的最佳选择。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年8月21日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 创建了一篇文章,
问题特征
专员无法在 Support 中回复 Instagram Direct 消息。
解决步骤
只有已分配专员或 @提及功能可以加入实时的 Instagram Direct 对话。有关如何分配工单的步骤,请参阅文章:手动分配工单。
如果已分配专员或 @提及功能无法回复消息,则必须对其启用 Chat。根据您的用户角色, 您可以通过几种方式更新专员的权限:
对于 Support 管理员
有关更多信息,请参阅文章:在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
对于 Chat 管理员
从 Chat 面板导航到 “设置 > 专员 > 添加专员”。
有关更多信息,请参阅文章:了解 Zendesk Chat 中的默认用户角色。
其他资源
如果本文未能解决您的问题,请参阅以下文章:
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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年1月16日 编辑 · Rachel Orio
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Rachel Orio 进行了评论,
Hi Moshe,
This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.
Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.
查看评论 · 已于 2021年7月06日 发布 · Rachel Orio
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Rachel Orio 进行了评论,
Hi @pstrauss,
Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.
Best regards,
Rachel Orio
查看评论 · 已于 2021年3月23日 发布 · Rachel Orio
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