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Rob Stack

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最后活动2025年2月18日

Zendesk Documentation Team

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的最新活动 Rob Stack

Rob Stack 进行了评论,

评论Setting up Talk

Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!

查看评论 · 已于 2025年2月18日 发布 · Rob Stack

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Rob Stack 进行了评论,

评论Release notes

We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.

查看评论 · 已于 2025年2月17日 发布 · Rob Stack

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Rob Stack 创建了一篇文章,

文章发布通知
请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括:

高级人工智能

新建:

  • 现在您可以直接从列表中 取消激活意向 ,确保工单中不再检测到不需要的意向。

人工智能专员和知识

新建:

在线交谈和消息传送

新建:

  • 全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划(EAP) 推出,所有符合条件的客户都可以访问互动数据集。更多信息参见 在这里

Talk

固定:

  • 已修复在使用Talk Partner Edition点击工单更新端点时导致出现 4xx 错误的错误。

应用市场

新建:

  • 团队统计数据面板(Support)
    • 团队统计数据面板旨在帮助您分析团队业绩、识别需要改进的地方,并提高客户满意度。体验 Valentes 在分析和支持优化方面的专业知识的不同。使用最新数据监测您的 Zendesk 组和工单。跟踪个案总数、已开启个案、待回应个案、暂停个案、已解决个案以及客户满意度审核。利用交互式图表和图形,轻松解读团队业绩等。
  • 更改发件人电邮(Support)(付费)
    • 更改发件人电邮旨在简化专员的支持流程,允许专员更改电邮地址,以便更轻松地回复客户工单。此功能可确保专员从 Zendesk 内预定义的支持电邮地址列表中选择最合适的,保持沟通的专业性和一致性。
  • EasyApp(Support)(付费)
    • 对于希望快速轻松整合外部系统(例如Salesforce、Hubspot、Monday、Zoho 等)和任何已启用客户关系管理或 API 的系统的 Zendesk 管理员,EasyApp 是一个完美的解决方案。凭借直观的界面,EasyApp 只需四个步骤即可设置 API 调用,从而在 Zendesk 工单创建界面中直接向专员显示相关数据。
  • API 查看器(Support)(付费)
    • API 查看器提供了一种简单方法,可以对 Zendesk 提供的所有 API 端点进行 GET API 调用,一键访问大量数据,而无需 Postman、命令行或 API 密钥。  轻松访问重要的 API 调用,例如审核日志和活动日志,已与您的客户查询无缝整合。无需再通过 Postman 或 Zendesk 文档显示此数据。
  • CSAT查看器(Support)(付费)
    • CSAT查看器直接整合到 Zendesk专员工作区中,为专员提供了一种无缝的查看方式 Zendesk 满意度调查 结果工单旁边。此应用可帮助专员更好地理解客户反馈,并在客户支持互动中快速识别可改进或成功的领域。
  • BCR.CX 自助服务门户(Support)
    • BCR.CX 自助服务门户可帮助您管理 BCR.CX 客户的 Zendesk 订阅。  您可以轻松查看所有 Zendesk 帐单结算信息,请求添加用户、帐户升级或降级,或通过在线交谈联系 BCR.CX 支持团队,所有这些都直接从该门户完成。
  • Connect角由 integrateCloud(Support)
    • ConnectWise by integrateCloud 支持专员从 Zendesk 工单轻松创建 ConnectWise 工单。  他们可使用此应用搜索并链接现有工单,并通知 ConnectWise 工单。使用此应用,您可以与支持人员协作
  • 智能查看者(Support)(付费)
    • 智能查看器是一个专员工作区的侧栏应用,提供由 Zendesk人工智能和智能分类所显示数据的丰富概览。  智能查看器向专员显示工单的意向、情绪和语言,类似于在重新设计专员工作区以与专员副驾驶保持一致之前,Zendesk 显示这些数据的方式。此外,我们的应用可将工单的自定义实体整合到一处。
  • LMS 对话模拟器(Support)
    • LMS 对话模拟器是您的综合培训管理工具,由 Zendesk Labs 创建。  为各种客户互动开发量身定制的培训场景,为您的专员提供一个安全的空间,练习真实的客户互动,通过真实的模拟提升专员技能,等等。  LMS 使您的支持团队能够掌握所需的技能,在客户服务方面出类拔萃。阅读我们的帮助中心文章,了解更多关于设置培训场景并最大程度发挥 LMS 潜力的信息。
  • Eteg 自助服务门户(Support)
    • Eteg 自助服务门户 帮助您管理 Eteg 客户的 Zendesk 订阅。  轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级和降级,或通过在线交谈直接联系 Eteg 支持团队,所有这些操作都直接从该门户进行。
  • 当然,作者: Cgeka(消息传送)
    • Cureka 出品,可精确优化每个接触点,通过直观的人工智能专员实现品牌愿景。Cgeka 可与您的团队合作,设计、部署和优化人工智能专员,以反映您的品牌形象和目标。
  • 客户关系管理(Support)
    • Zendesk 客户关系管理与 Zendesk 的整合可确保 Zendesk 工单与 Zendesk 客户客户关系管理无缝同步,从而提供对客户互动的全面可见性。通过将关键工单活动日志(例如状态更改和受托人更新)直接直接记录到联系人的时间线,您的团队将获得实时洞察。这样销售和支持团队即可保持一致,响应迅速,提高工作效率,而无需切换工具。
  • Ticket Times Advanced(Support)(付费)
    • 工单时间高级是工单时间应用的高级版本,包含独有功能,如不限数量地创建自定义时间目标、基于多个标准的时间规则、特定专员组、工单表格、类型等。  此高级版本非常适合需要在不同支持场景中进行更细化的响应时间控制和精确的AHT管理的团队。
  • unitQ Monitor(Chat)
    • unitQ 监测功能运用来自聊天机器人互动、支持电话、用户评论、社交媒体、调查等方面的洞察扩充 Zendesk 支持数据,帮助您全面了解客户体验。 unitQ 的人工智能模型可实时集中并分析来自每个渠道的客户反馈,以检测用户摩擦情况,向适当的团队发出警报,并提供详细的根本原因分析,帮助您在问题使服务台不堪重负之前将其解决。
  • Optimate.me 自助服务门户(Support)
    • Optimate.me 自助服务门户 帮助您管理 的 Zendesk 订阅 Optimate.me 个客户。  轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级/降级,或直接联系 Optimate.me 支持团队通过在线交谈,所有这些都直接从门户进行。
  • SIena人工智能专员(Support)
    • SIena人工智能专员可运用siena 转变您的 Zendesk 体验。siena 是一个自主人工智能平台,将人类同理心与人工智能相结合,可大规模提供卓越的客户服务。  SIena 可处理超过 80% 的日常客户服务互动,实现响应时间和解决时间分别提高 98% 和 90%。  
  • Sunbeam 反馈(Support)
    • Sunbeam Feedback 是一个由人工智能驱动的反馈分析平台,可帮助企业将员工和客户反馈转化为有意义的见解。其尖端技术使组织能够轻松识别趋势,改善体验,并做出数据驱动的决策。
  • Support 的文本扩展器 (Support)(付费)
    • Text Spreader For Support 是 Zendesk 支持专员必不可少的工作效率工具。它允许您创建自定义快捷方式,以便将预定义的文本片段立即插入支持工单、电邮和实时在线交谈中。这样可以节省时间,并确保您的回复一致、准确且切合品牌。

移动 SDK

Android

新建:

  • 客户可通过隐藏对话列表屏幕(对于多对话) 对话 API 使用 属性 canUserSearchConversationList。这样终端用户只能访问他们最新的对话,只能获得单一的对话体验。
  • 终端用户将在启动 SDK 时导航到其最新对话屏幕,而不是对话列表屏幕。点击返回按钮将从对话屏幕导航到列表屏幕。

固定:

  • 已修复导致发送 .wav 文件时崩溃的问题。
  • RTL 日期中的数字现已按预期翻译。
  • 通过 User colors API 设置的自定义颜色现可在进程终止后保留。
  • 用户消息将在所有平台之间同步。
  • 已解决用户无法查看/打开 Word、Excel、mp3 等文件格式的问题。
  • 已修复用户收到主动消息时发生的崩溃。
  • 已将缺失意向标记添加到 showMessaging API。
  • 已修复身份验证会话过期时导致崩溃的场景。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 在线交谈和消息传送
  • Explore
  • 管理中心
  • Zendesk 质量保证
  • Zendesk 劳动力管理

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年2月18日 编辑 · Rob Stack

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Rob Stack 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality

Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.

查看评论 · 已于 2025年2月12日 发布 · Rob Stack

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Rob Stack 创建了一篇文章,

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请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括:

高级人工智能

新建:

  • 从 2025 年 2 月 4 日起,新的高级人工智能客户将 默认打开一些由人工智能提供技术支持的专员和管理员功能,以精简您的体验,并最大限度地提高您从我们平台获得的价值。

人工智能专员和知识

新建:

Talk

固定: 

  • 已修复当用户在其他标签上时呼叫控制台可能不显示的错误。
  • 已修复删除具有 IVR 设置的组时偶尔导致 API 和 UI 不匹配的错误。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 移动 SDK
  • 在线交谈和消息传送
  • Explore
  • 管理中心
  • Zendesk 质量保证
  • Zendesk 劳动力管理
  • 应用市场

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年2月11日 编辑 · Rob Stack

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Rob Stack 进行了评论,

评论Announcements

New EAP for messaging:

 

Engagements reporting API

The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.

Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.

Learn more about the engagements reporting API

查看评论 · 已于 2025年2月10日 发布 · Rob Stack

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Rob Stack 进行了评论,

评论Explore recipes

Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!

查看评论 · 已于 2025年2月07日 发布 · Rob Stack

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Rob Stack 创建了一个帖子,

帖子Zendesk EAP - Engagements Reporting API

We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.

If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic. 

Suggested guidelines for giving feedback

We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone. 

Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:

  • When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
  • Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved. 
  • Be patient when waiting for responses from Zendesk.
  • Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.

Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.

已于 2025年2月07日 编辑 · Rob Stack

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Rob Stack 创建了一个帖子,

帖子Zendesk EAP - Engagements Reporting API

There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):

  • You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
  • Messaging with the improved Messaging backend is enabled
  • You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)

If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.

已于 2025年2月07日 编辑 · Rob Stack

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Rob Stack 创建了一篇文章,

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请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括:

高级人工智能

新建:

  • 智能分类:自定义意向 EAP 现在支持工单消息渠道。

人工智能专员和知识

固定

  • 基于智能分类的高级自动回复- 添加了额外的逻辑,以确保使用基于智能分类的自动回复时,终端用户和专员有完整的 72 小时回复对话。这样可以确保自动解决的使用更加准确。

Talk

新 

  • SIP-IN 线路现在可以利用 IVR 电话树。请参阅 IVR 文档

应用市场

新建:
  • TransPercept 翻译(Support)
    • TransPer站翻译可帮助您直接从Zendesk Support工作区轻松翻译工单对话。  TransPerect 通过 GlobalLink NOW人工智能支持 40 多种语言,采用专有的神经机器翻译 (MT) 技术,提供准确、高效的结果。它可通过词汇表、翻译记忆库和定制引擎培训等可自定义的功能来满足您独特的业务需求。
  • Rephraser 人工智能(Support)(付费)
    • Rephraser 人工智能是一种高级通讯工具,可改变支持团队与客户的互动方式。通过确保消息美观、专业,并与您的品牌形象保持一致,同时保留嵌入的视觉效果,它已成为支持团队的游戏规则改变者,旨在提供卓越的客户体验。
  • Drma 128(主题)
    • Dharda 128 是一个专业的通用 Zendesk 主题,专为无缝自定义和品牌打造而设计。它提供了广泛的内置设置、可自定义的块和号召性用语元素,可根据您的要求量身定制,而无需编码。其灵活的主页允许您轻松启用或禁用组别,使其易于立即创建视觉上令人惊叹且用户友好的帮助中心。
  • 专员注释(Support)(付费)
    • 专员注释支持专员直接在 Zendesk 中创建、组织和管理注释,从而简化了工作流程。凭借即时复制和以颜色注释注释等功能,此应用可确保专员高效跟踪重要详情并保持井井有条。 
  • 人工智能智能专员(Support)(付费)
    • 人工智能专员是一个人工智能提供技术支持的助手,可与您的 Zendesk 工作流程无缝整合。它提供智能工单概要、具有洞察力的组织分析,并自动回复常见查询。
  • 工单质量(Support)
    • 工单质量提供关于工单处理、 SLA合规性和团队业绩指标的详细见解。  查看关键SLA指标的分析:首次响应和完全解决、详细的组转接历史记录(每个组的工作时间)、营业时间分析,甚至是工单分配和提供给不同专员的分析。
  • Customerz 自助服务门户(Support)
    • Customerz 自助服务门户可帮助您管理“Customerz”客户的 Zendesk 订阅。  轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级或降级,或通过在线交谈直接联系 Customerz 支持团队,所有这些都直接从门户网站完成。
  • eZDesk Ticket Exporter(Support)(付费)
    • eZDesk Ticket Exporter 简化了从 Zendesk 提取工单数据的过程,使管理员和专员能够一次快速生成最多 100 张工单的 PDF 文件。无论您是需要与外部利益相关者共享工单详情、存档记录,还是创建易于阅读的文档,此应用都能满足您的需求。
  • eZDesk Tag Inspector(Support)(付费)
    • ezdesk 标签检查提供了一个无缝的解决方案,用于查看 Zendesk 工单上的标签,特别是在添加标签禁用的环境中。此应用旨在使专员实时了解与每张工单关联的标签,确保其始终获得最准确的信息。
  • agentim.ai(Support)(付费)
    • agentim.ai 可自动构建数据结构,应用人工智能驱动的见解并确保合规性,从而使支持团队能够减少工作量,尽量减少错误,并加快响应时间。  保护敏感的客户数据,并符合GDPR、CCPA 和 PCI 标准。选择 agentim.ai 的内置PII检测,或整合您自己的PII字段。  根据客户互动情况自动对工单进行分析、添加标签和分类,无需手动输入。  利用由人工智能支持的见解,帮助专员更快地响应、更准确地解决工单。
  • Respira 自助服务门户(Support)
    • Re spira 自助服务门户可帮助您管理 Respira 客户的 Zendesk 订阅。  方便地查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级/降级,或通过在线交谈直接联系 Respira 支持团队,所有这些都直接从门户中完成。

本周没有更新的产品

  • Support
  • 移动 SDK
  • 在线交谈和消息传送
  • Explore
  • 管理中心
  • Zendesk 质量保证
  • Zendesk 劳动力管理

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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