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Romona
已加入2021年4月14日
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最后活动2024年11月08日
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Romona 进行了评论,
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API.
Cheers!
查看评论 · 已于 2023年6月16日 发布 · Romona
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Romona 进行了评论,
Hi Zachary,
The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.
The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps
查看评论 · 已于 2023年3月09日 发布 · Romona
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Romona 创建了一篇文章,
问题
我可以将多个 子域名 连接到 Sunshine Conversations 应用吗?
回答
不可以,一次只能将一个 Zendesk 子域名连接到 Sunshine Conversations 应用。然而,一个 Sunshine Conversations 帐户可以包含多个 Sunshine Conversation 应用。
有关 Sunshine Conversations 的概览,请参阅开发者文档:Sunshine Conversations。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年5月02日 编辑 · Romona
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Romona 创建了一篇文章,
问题
我刚刚在 Explore 中创建 了一个新报告 。为什么“ 工单创建 - 日期 ”筛选会自动应用到我的报告?
回答
工单创建 - 日期 筛选器将应用于 Explore 中的新报告,以改进可视化工具中的数据加载。
当您开始报告而不设置时间筛选时,计算将开始审阅您帐户数据的整个历史记录。这可能导致 Explore 出现性能问题和运行缓慢。添加 工单创建 - 日期 筛选可缩小数据的时间范围,并更快地返回结果。
如果您的报告不需要时间筛选,可以对其进行调整或移除。
有关更多信息,请参阅文章:使用报告筛选。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年8月01日 编辑 · Romona
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Romona 创建了一篇文章,
问题
我可以使用 API 将宏分配给用户或组吗?
回答
是的,您可以使用 宏 API 将宏分配给用户或组。当创建宏时,添加一个额外的密钥到 restriction
参数。使用 type: 'Group'
或 type:'User'
以及组或用户的 ID。参考以下例子获得灵感。
restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2023年2月13日 编辑 · Romona
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Romona 进行了评论,
Hi Team,
I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy
查看评论 · 已于 2022年9月14日 发布 · Romona
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Romona 创建了一篇文章,
此报告提供了一种快速查看终端用户在最近 30 天内的上次登录时间戳的方式。
这篇文章包括以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
需要的时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告(
) 图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在上 选择数据集 页,单击 支持 > 支持 —— 工单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在指标部分,单击添加。
-
从指标列表中选择用户和组织>终端用户,然后单击应用。
- 在 行部分,单击添加并选择:
- 时间 - 请求者最后登录>请求者登录 - 时间戳
-
请求者/用户>请求者名称
-
筛选请求者登录 —— 将时间戳属性添加到 30 天的窗口,方法是单击它并选择"编辑日期范围"。
alt alt mceclip2。 pngalt
-
选择高级并将日期范围设置为过去 30 天,然后选择应用。
alt alt编辑日期范围alt
- 单击 新建报告标题文本,并用您自己的标题替换。
- 最后,单击 保存。
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已于 2024年6月21日 编辑 · Romona
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Romona 创建了一篇文章,
问题
是否可以设置社交消息传送渠道的 营业时间 ?
回答
您无法根据营业时间阻止来自社交媒体渠道的消息。与实时在线交谈不同,社交消息传送始终处于开启状态。
要自动通知您的客户您的专员当前没空或您的营业时间,您可以 设置一个自动应答器。
此外,您可以使用在 营业时间以外创建的消息传送工 单指标来报告在您的日程计划之外创建的任何工单。有关更多信息,请参阅文章:Zendesk 消息传送的指标和属性。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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已于 2023年9月05日 编辑 · Romona
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