最近搜索


没有最近搜索

Ronie Ranoy's Avatar

Ronie Ranoy

已加入2021年10月16日

·

最后活动2024年10月23日

Zendesk Customer Care

关注

0

关注者

0

活动总数

43

投票

1

订阅

20

活动概览

的最新活动 Ronie Ranoy

Ronie Ranoy 创建了一篇文章,

文章服务通知

概要

UTC 时间 2024 年 3 月 5 日下午 1:53 至 2:12 期间,pod 13 和 20 的部分 Support 客户在访问 Zendesk 帐户时遇到连接速度缓慢或消息出错的问题。这是由于我们的 CDN 供应商出现网络问题所致

时间线

05:09 UTC | 21:09 太平洋时间
我们很高兴地报告,Support 中关于 pod 13 和 20 的性能问题现已解决。当前调查表明美国地区存在内容分发网络问题。我们将在事后分析报告中适时提供更多信息。感谢您耐心阅读今天的问题。

03:07 UTC | 19:07 太平洋时间
我们正在调查 Support 中关于 Pod 13 和 20 的性能问题。症状可能包括绿色错误屏幕、消息工单加载问题,以及页面加载普遍缓慢。尽管我们已观察到某些区域已部分恢复,但我们仍在探索问题的根本原因。如果问题仍然存在,请联系我们。30 分钟后将收到更多通知。

02:41 UTC | 18:41 PT
我们正在调查 Support 中关于多个 Pod 的错误和性能问题的报告。稍后会提供更多信息。

事后分析

根本原因分析

客户发现,当我们的 CDN 供应商禁用了导致该位置拥塞的 Portland 错误转接项时,使用 Argo 智能路由并希望通过俄勒冈转接的失败率增加。这是因为美国的一家转接提供商遇到了数据包丢失的问题。

解决方案

我们的 CDN 供应商已重新路由大量流量以缓解此问题,并于上午 2:12 解决了此问题,性能也恢复到了正常水平。

修复项目

  1. 改进 CDN 供应商监测和警报
  2. 审查网络复原力监测功能

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Ronie Ranoy

0

关注者

1

投票

0

评论


Ronie Ranoy 创建了一篇文章,

文章关于 Web Widget 的帮助

问题

什么是 Sunshine Conversations,它是如何工作的?

回答

Sunshine Conversations 使客户可以发送消息并将其捕获到 Zendesk:

  • 您可以自定义交互操作并连接第三方智能机器人,以提供个性化的用户体验。
  • 公司可在其服务台或团队协作软件中连接常用的业务系统,以管理通过任意渠道与终端用户的对话。
  • 开发者 可使用 应用程序编程接口 (API) 创建并连接其应用或软件。此 API 允许应用程序或软件请求来自 Sunshine Conversations 的信息或数据。

例如,ZendeskMessaging Web Widget 是使用 Sunshine Conversations 创建的,开发者可通过以下任意消息传送渠道使用 Sunshine Conversations:

  • Android SDK
  • 适用于企业的 Apple Messages
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • iOS SDK
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • Twitter 私信
  • Viber
  • Web Messenger
  • 微信
  • WhatsApp

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年11月28日 编辑 · Ronie Ranoy

2

关注者

1

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

评论Global security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

查看评论 · 已于 2023年9月28日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

查看评论 · 已于 2023年9月28日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

社区评论 Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

查看评论 · 已于 2023年9月28日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

评论General account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

查看评论 · 已于 2023年9月20日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

评论Global security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

查看评论 · 已于 2023年9月19日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

评论Global security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

查看评论 · 已于 2023年9月19日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

查看评论 · 已于 2023年9月15日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论


Ronie Ranoy 进行了评论,

社区评论 Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

查看评论 · 已于 2023年9月14日 发布 · Ronie Ranoy

0

关注者

0

投票

0

评论