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Sabra
已加入2021年4月16日
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最后活动2025年2月04日
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Sabra 创建了一篇文章,
问题
如何与 Okta 映射用户角色?
回答
使用 Okta 实施单点登录 (SSO) 或用户配置时,必须有效配置用户角色映射。在 Okta 中,您会遇到两个与用户角色映射相关的关键属性:用户角色 和自定义用户角色。
- Role 是指 Zendesk 中的 用户类型 ,例如终端用户、专员或管理员。
- 自定义用户角色 是指 Zendesk 中特有的专员用户角色,详见文章 了解Zendesk Support中的系统自定义专员用户角色。
以下是潜在的映射示例,可帮助您理解相关属性:
Okta 用户角色 | Okta 自定义用户角色 | Zendesk 用户角色 |
终端用户 | (无) | 终端用户 |
管理员 | (无) | 管理员 |
专员 | 低权限专员 | 低权限专员 |
专员 | 员工 |
员工 |
专员 | 团队主管 |
团队主管 |
如需了解关于设置 Okta SSO 的更多信息,请参阅文章:使用 Okta 设置 SAML 单点登录。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年1月21日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
问题特征
我为Zendesk Support子域名配置了 主机映射 ,但遇到了 Error 1000 消息。
解决步骤
发生 CloudflareError 1000 可能有多种原因:
- 您的域名可能已被禁止在 Cloudfare 中使用
- 您的主机映射域名可能被锁定了,导致路由和可访问性出现问题
有关如何解除区域保全的更多信息,请参阅 Cloudflare 中的文章:发布区域暂停。
如果您的主机映射域名没有区域暂停,或您有疑问,请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年12月10日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
问题
用户在其公开帖子中提及我的 Facebook 专页。为什么我在 Zendesk 中看不到这些帖子的工单?
回答
公共 Facebook 渠道的原生 Zendesk 整合不支持将页面提及转为工单。如果满足以下任一条件,则帖子将被视为提及:
- 您的 Facebook 专页使用 Facebook 的新专页体验 ,用户可使用“提及”标签在专页上发帖。
- 用户在 Facebook 专页以外的帖子中为您的 Facebook 专页添加工单标签。
有关更多信息,请参阅文章:设置您的公开 Facebook 渠道。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年1月02日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
问题
在呼出电话时,我的 Sell 号码是否可以显示企业名称,而不是电话号码?
回答
不可以,无法在呼出电话时显示您的企业名称,而不是您的 Sell 电话号码。相反,请考虑屏蔽您的 Sell 电话号码,或使用与 Zendesk Sell 整合并提供 CNAM 功能的第三方电话解决方案。
有关更多信息,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2024年1月02日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
您可以在 自定义下拉列表字段中最多创建 2,000 个值。如果您需要添加超过 2,000 个选项到自定义下拉列表,您可以使用本教程中的以下解决方案来解决单个自定义下拉字段 2,000 个选项的限制。
此工作流程包括以下选项:
选项 1:自定义对象
想象一下,您有一个包含 6,000 个产品的列表。为产品创建 自定义对象 。然后,为每个产品创建一条自定义对象记录。接下来,创建一个自定义查找关系工单字段,使您的专员可以在单个工单字段中搜索您所有的产品选项。目前,终端用户无法直接与自定义查找字段交互。
要遵循此工作流程
-
在管理中心创建一个自定义对象, 并将其命名为“产品”。
下一步添加自定义对象记录以添加您的产品。 - 在 Support,单击 自定义对象 图标(
)。
-
选择“产品”并单击 添加。
-
创建引用您的“产品”自定义对象的新自定义查找工单字段 ,并将其命名为您的产品。
- 将“产品”工单字段添加到您的 工单表格,使专员可与该字段互动。
有关更多信息,请参阅文章:规划自定义对象工作流程。
选项 2:有条件的字段
在多个字段中细分选项,并使用 有条件的字段 向用户显示相关选项。例如,如果您有 6,000 个产品的列表,将它们组织到不同的目录中。显示目录 A、目录 B 和目录 C。每个目录都有其下拉工单字段,其中包含 2,000 个产品。然后,使用有条件的工单字段功能一次显示一个目录。
用户将首先选择主目录,然后他们将获得特定于其所选目录的较小列表。此解决方案可供专员和终端用户使用。
要遵循此工作流程
- 创建“产品目录”自定义 下拉工单字段 ,输入与每个目录选项对应的值。
- 为每个目录创建自定义下拉字段,并添加相关选项。
以下是“目录 A”的字段示例: - 将您创建的字段添加到相关的工单表格。
- 为表格添加条件, 这样如果在“产品目录”字段中选择了“目录 A”选项,则将显示“目录 A”字段。
- 对每个目录重复此操作。结果应如下所示:
有关更多信息,请参阅文章:编辑和管理您的工单字段。
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已于 2024年10月15日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
问题
我无法使用 Chat API 进行消息传送。消息传送工单有什么用?
回答
Chat API 端点,例如 实时 Chat API,不适用于消息传送。M活跃的对话中的消息无法通过 API 获得。也就是说,您可以使用 工单审核 API 从工单中的消息传送渠道获取持久消息,而不是消息作为工单审核。
如果 全方位渠道路由 已启用,请使用 全方位渠道 API,这涉及到专员详情而不是对话。
如果您需要报告实时消息传送,请使用 消息传送指标事件 通过 Webhook 接收实时数据。对于从实时在线交谈迁移到消息传送的客户,这将取代 Streaming API。
有关更多信息,请参阅以下文章:消息传送与实时在线交谈:哪种更适合您?
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已于 2025年1月14日 编辑 · Sabra
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Sabra 创建了一篇文章,
问题特征
当我使用 CSV 文件批量更新用户时,我会收到一封带有下载 Excel 文件链接的电邮。此文件包含以下引用一个或多个用户的错误:
Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.
解决步骤
此错误表示您尝试用另一个用户已在使用的电邮更新用户。
解决步骤
有关更多信息,请参阅文章:批量导入用户
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已于 2023年9月12日 编辑 · Sabra
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Sabra 进行了评论,
Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account.
查看评论 · 已于 2023年6月08日 发布 · Sabra
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Sabra 进行了评论,
Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.
[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]
查看评论 · 已于 2023年6月08日 发布 · Sabra
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Sabra 进行了评论,
Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field.
查看评论 · 已于 2023年6月08日 发布 · Sabra
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