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Shannon Kertis

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最后活动2024年2月16日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Shannon Kertis

Shannon Kertis 进行了评论,

评论Setting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

查看评论 · 已于 2024年2月16日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 进行了评论,

评论如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

查看评论 · 已于 2023年8月30日 发布 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我最近创建了一个新的试用帐户,是否可以取消激活 Zendesk 专员工作区? 

回答

不可以,2023 年 7 月 12 日之后创建的新帐户无法取消激活Zendesk 专员 工作 。在此日期之后创建的帐户将无法取消激活专员工作区。  

有关更多信息,请参阅文章:激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年11月07日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 进行了评论,

评论How to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

查看评论 · 已于 2023年6月30日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高服务模式可用在 Explore Professional 及更高服务模式中可用

此 Explore 配方介绍了如何报告工单的初始优先级。即使工单的优先级后来已更改或降级,您仍然可以使用在工单上设置的第一个优先级值进行报告。

您需要什么

技能级别:简单

所需时间:5 分钟

创建报告

在下面的示例报告中,您将 创建一个标准计算指标 返回已设置初始优先级的工单。然后,您可以根据优先级字段的值筛选结果,以查找来自 Urgent 优先级的工单。

如果您想跟踪在给定时段内收到的紧急工单数量,无论之后是专员还是终端用户降级了工单,这将很有帮助。

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告
  3. 选择数据集 页面上,单击 Support-更新历史记录,然后单击 开始报告更新。报告生成器随即打开。 
  4. 计算() 菜单中,单击标准计算指标
  5. 名称 字段中,输入指标的名称,例如 初始优先级
  6. 公式 编辑器中,输入或粘贴以下内容:
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    标准计算指标将如下图所示:
    初始优先级
  7. 单击保存
  8. 指标 窗格中,添加刚刚创建的标准计算指标,然后单击 应用
  9. 将指标聚合器更改D_COUNT。这显示了已设置初始优先级的工单数。
  10. 筛选 窗格中,添加 更改 - 字段名称 ,并按 优先级筛选该属性 。这样可将下一步的结果限制在优先级字段中,从而缩短报告的加载时间。
  11. 在行 窗格中,添加以下属性:
    • 工单 ID
    • 更改 - 新值
  12. 单击刚添加的 更改 - 新值 属性,并按 紧急 值筛选。
  13. 添加一个指标筛选 并将其设置为 1。

报告现已完成,仅显示以紧急优先级开始的工单。

Urgent.png

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年6月25日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

是否可以报告 Explore 中带 附件 的工单数量?

回答

不,Explore 中没有可捕获工单附件数据的指标或属性。

您可以下载各个工单的工单附件,或执行包含工单附件链接的 JSON 工单导出。有关更多信息,请参阅文章:如何下载工单中的所有附件?

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年7月04日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我有一个 Explore 报告,想通过电邮与他人共享。如何自动通过电邮发送报告? 

回答

要发送报告的自动电邮,添加 报告到面板 并计划面板发送。当面板发送计划完成后,Zendesk 会自动通过电邮发送最新版本的报告给用户。 

Scheduled_dashboard.png
注意:您可以在 Explore Enterprise 上与终端用户共享面板。要启用共享,添加用户工单标签 explore 到终端用户个人资料。

有关更多信息,请参阅文章:计划面板发送

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年7月25日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 进行了评论,

评论Managing Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

查看评论 · 已于 2023年6月07日 发布 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

为什么我的数字工单字段比 Explore 报告中的数值翻倍或显示更高的值?

回答

如果您使用 更新历史记录 数据集和 SUM 指标,这可以多次计算相同的工单价值。对于此类型的报告,请改用 工单数据集

有关更多信息,请参阅文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年7月25日 编辑 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题特征

我的 Explore 帐户中缺少自定义数据集和面板。 

探索数据集

解决步骤

要访问自定义 Explore 报告,必须要有 Suite Professional 或 Explore Professional 及更高服务模式。如果您不满足服务模式级别的要求,您将只能看到默认的数据集和面板。 

有关更多信息,请参阅文章:

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月21日 编辑 · Shannon Kertis

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