Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

有什么变化？

我们想通知使用 WhatsApp 的 Zendesk 客户，Meta 将逐步推出其 WhatsApp 定价模式的更改。对于许多 Zendesk 客户而言，最值得注意的是，从 2024 年 11 月 1 日起，服务类别对话将免费。

从 2025 年 7 月 1 日起，Meta 将进一步更改 Zendesk 客户的定价模式。下次更改将不再基于 24 小时对话对互动定价，而是基于消息模板及其各自类别进行定价。作为此更改的一部分，服务类别消息模板将免费。实用程序类别消息模板也将免费，但前提是在开放的客户服务窗口期间发送。

有关这些更改、消息模板类别以及各地区每个消息模板定价的所有详情，请参阅 WhatsApp Business API 定价页面。

接下来我需要做些什么？

• 请注意此更改，并了解其对您的业务和预算的潜在影响。
• 如果您仅在入站用例中使用 WhatsApp，则从 2024 年第 4 季度起，您会发现 WhatsApp 使用量发票有所减少。
• 如果您通过宏、Sunshine Conversations API、我们的 Relay 应用或任何第三方 WhatsApp 出站应用使用消息模板，请查看分配给您模板的类别，以便了解其对您业务的影响。 
  • 为此，您可以导航到 WhatsApp Business 帐户，并选择屏幕右侧的消息模板选项。 
  • 如果您无法通过 Meta Business Manager 访问 WhatsApp Business 帐户，则需要向您公司内部指定管理员申请访问权限。 
• 如果您对这些更改对您的业务的潜在影响有任何疑问或疑虑，可随时向 Zendesk 代表寻求帮助。 
  • 请注意，我们没有其他工具可用于估计您未来的 WhatsApp 使用费用。要预估该费用，请使用 WhatsApp Business 帐户管理工具 Insights 部分下相应工具。在那里，您可以查看当前使用情况、对话适用的类别，以及对话发生的区域。 

请注意，除非您与 Meta 有特定安排由其直接为您开票，否则所有费用每季度都会先发送到 Zendesk，然后再由 Zendesk 转给客户并为其开票。

特此通知各位用户，从 2025 年 1 月 6 日起，我们将正式弃用 Help Scout 与 Sunshine Conversations 的整合。作出这一决定是由于用户对这项整合的选用不足，因此该决定应当只会影响少数客户端。

以下是您需要了解的事项：

• 结束支持：从 2025 年 1 月 6 日起，Help Scout 整合将不再可用或受支持。
• 替代选项：Zendesk 中也提供了 Help Scout 整合支持的各项功能。当然，我们还有您可能希望在我们的市场中领略的许多其他整合。

如果您需要关于替代工具的帮助或指导，我们的支持团队将竭诚为您提供帮助，解决您的疑问或疑虑。

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

问题症状

有时，我的专员在处理 Instagram Direct 工单时会收到 用户发送的消息类型不受支持的错误消息。

解决步骤

当终端用户通过 Instagram Direct 发送不受支持的消息类型时，此错误将显示在 Zendesk 的专员界面上。

例如，如果用户在一条消息中发送两张或更多图片，专员工作区中将显示此错误。Instagram 仅支持一次发送包含一张图像的消息。

要解决此问题，建议您的专员与客户联系，并告知他们每次发送一张图像，或提供其他类型的文件。

有关更多信息，请参阅文章：添加和配置 Instagram Direct。

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule