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Stephen Fusco

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最后活动2024年7月23日

Zendesk Digital Resources Team

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的最新活动 Stephen Fusco

Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

您可以结合使用多个 Zendesk 功能来计划工单自动重新开启。此工作流程允许专员将工单置于 暂停 状态,并使用工单上的 截止日期 字段来指定何时重新开启工单。

工作流程概览

  1. 专员应用一个宏来添加标签,将工单状态设置为 暂停,将工单类型更改为 任务
  2. 专员从 截止日期 字段选择他们希望工单重新开启的日期
  3. 专员提交工单
  4. 自行程序在选定的日期运行,并将工单状态更改回已 开启

要实现此工作流程,请设置以下内容:

第 1 步:添加暂停状态

默认情况下,“暂停” 状态在您的帐户中不是“活跃的”。请导航到管理中心以 添加暂停工单状态(如果您尚未添加)。

第 2 步:为专员创建宏

宏可以帮助您的专员遵守工作流程,并确保工单属性设置准确。宏中最重要的部分是添加一个标签,自行程序将使用该标签来识别运行其所需的工单。这与您帐户中不需要自行程序运行的其他 任务 工单不同。您可以使用任何对您的业务有意义的标签。在此示例中,我们使用 标签 schedule_reopen更新。

创建宏的步骤

  1. 导航到管理中心, 添加一个宏
  2. 添加 宏的名称 描述
  3. 操作下,选择:
    • 类型 |任务
    • 工单状态 | 暂停
    • 添加工单标签 | 输入自定义标签
  4. 单击创建

schedule_reopen_macro_actions.png

第 3 步:创建自行程序

实现此工作流程的最后一步是创建自行程序。它使用在前面步骤中创建的 截止日期 字段、标签和工单状态来识别需要运行的工单。

创建自行程序的步骤

  1. 导航到管理中心,并 添加一个自行程序
  2. 添加 自行程序标题
  3. 满足所有以下条件下,选择:
    • 工单:状态类别 | | 暂停
    • 工单:类型 | | 任务
    • 工单:工单标签 | 至少包含以下中的一个 |输入您在第 2 步中使用的工单标签
    • 工单:自截止日期后的小时数 |大于 |(日历)大于 |0
  4. 单击 创建自行程序

创建自行程序以计划工单在特定时间重新开启.png

由社区成员 艾哈迈德·扎伊德 (Ahmed Zaid)供稿。
如需查看原始对话,请查看此帖子:如何推迟工单

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年2月25日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

管理中心支付页面上的 VAT 或 GST 号是什么意思?

回答

一些国家/地区要求其企业注册增值税 (VAT),在某些国家/地区也称为商品和服务税 (GST)。VAT 或 GST 号是由国家/地区税务机关颁发的用于征税的唯一标识符。

注册要求因国家/地区而异,但 Zendesk 必须对以下国家/地区的企业收取 VAT 或 GST 号:

  • 新加坡
  • 印度
  • 智利
  • 哥伦比亚
  • 挪威
  • 瑞士
  • 土耳其
  • 巴西

您可以在 管理中心支付 页面上更新 VAT/GST 号。此值必须对应您的送货地址,而不是帐单结算地址。在付款页面输入您的 VAT 号即表示您同意遵守您购买的商品对应的纳税要求。

如果您来自这些国家/地区之一,且未提供 VAT 或 GST 号,则 Zendesk 将对您的购买商品征 VAT 或 GST。

有关更多信息,请参阅以下文章:管理付款

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月26日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

如何将专员的内部帮助中心分开,同时为客户保留一个面向公众的帮助中心?

回答

利用用户区段在各个组之间划分帮助中心。用户区段用于区分文章是仅供内部使用还是对您的客户可用。

预建的 专员和管理者 用户区段有助于内部文档的创建。采用一致的命名约定,以便专员轻松识别内部文档。一种常见的方法是在特定于专员的文档中附加术语“内部”。在帮助中心内将内部文档分组到不同的部分,以便更好地进行内容管理。

有关用户区段的更多信息,请参阅文章:为 Guide 用户权限创建用户区段

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年12月05日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

是否可以查看或编辑其他用户的个人宏?

回答

只有管理员可以查看和编辑其他用户创建的个人宏。可以使用 宏 API 端点访问和编辑这些宏。管理员还可以在管理中心查看由其他专员创建的宏,在那里他们可以复制宏,供所有专员使用。

有关宏的更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年9月19日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我是否可以创建一个报告,显示客户首次在帮助中心搜索答案后创建的工单数?

回答

不,没有任何 Explore 属性或指标可以识别特定工单是否为在您帮助中心进行搜索后创建的。搜索词和工单通过 help_center_dataCookie 连接, 后者存储用户的搜索词,以检查是否有在该搜索词之后创建工单。

但是,您可以使用 已创建工单/搜索次数比率 来更广泛地了解从帮助中心提交的情况。此指标在 Guide - 搜索 数据集中可用。

Explore 中的工单与搜索比率

这些数据的报告也位于 搜索 标签下的默认 Guide 面板中。在 Explore 中打开 Guide 面板 ,单击 搜索,然后向下滚动到面板页面底部以查看报告。

Guide 面板中的工单与搜索比率报告

此指标将从帮助中心创建的工单数除以帮助中心的搜索次数。工单与搜索比率高表示您的客户在提交工单之前并没有进行尽可能多的搜索。工单与搜索比率低表示您的客户正在进行搜索,之后提交的工单数量较少。

有关工单与搜索比率的更多信息,请参阅文章:使用 Explore 分析帮助中心搜索结果

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月28日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

是否可以创建关于特定用户的报告

回答

是的,您可以根据特定的用户属性筛选大多数报告。并非所有数据集都包含相同的用户属性,但大多数数据集至少包含一个可用于创建特定用户报告的属性。确定要使用的属性后,您可以将其筛选到特定的人员。使用指标和属性参考文章查找适用于您的报告的用户属性。

有关筛选报告的更多信息,请参阅文章:筛选报告

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已于 2024年1月30日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

是否有报告显示客户联系原因?

回答

没有预建报告可将您的工单按主题或联系原因进行分类。但是,您可以使用 自定义字段 手动对您的工单进行分类。使用下拉字段,例如:

工单表格上的自定义“关于”字段示例

使用 Explore,您还可以在 自定义报告中跟踪这些字段的情况。

或者,使用智能分类功能。人工智能模型将预测并自动设置一个 意向 到您的工单。在 Explore 中, 意向 字段的报告方式与自定义字段的报告方式相同,并且您可以使用 智能分类数据集预建面板。智能分类是 高级人工智能附加功能的一部分。有关智能分类的更多信息,请参阅文章:根据意向、语言和情绪自动分类工单

另一种选择是使用 内容提示 分析您的工单以自动识别主题。

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已于 2024年10月15日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题特征

在报告 中使用钻取 功能时,收到以下错误消息:发生错误。联系 Zendesk 客户支持(错误代码 5)

使用钻取功能时的错误代码 5 的图像

解决步骤

此错误表示尝试在 Explore 中执行某个功能时出错。清除缓存和 Cookie,以排除浏览器问题。如果问题仍未解决,请联系 Zendesk 客户支持

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已于 2024年8月13日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于语音的帮助

问题

在 Explore 中,我看到了两个指标 CallsCompleted calls,它们有什么不同?

回答

通话” 指标显示您的帐户已接听的所有电话,无论完成状态如何。这包括已连接到专员的电话、从未接听的电话,以及在队列、语音信箱或 IVR 中被放弃的电话。 

已完成通话 ”指标仅显示已成功连接专员的通话。 

有关更多信息,请参阅文章:Zendesk Talk 的指标和属性参考。 

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已于 2023年6月13日 编辑 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我只希望客户与自动回复互动。我可以使用Zendesk Chat而无需专员回复吗?

回答

是的,您可以将Web Widget(经典)配置为仅限自助服务。使用此配置时,您的客户将只会自动回复,不会出现在线交谈的选项。

配置仅限自动回复小组件

管理中心,单击() 渠道 ,然后选择 经典 > Web Widget

自动回复建议文章

关闭 Chat 并打开自动 回复建议文章

此配置将从自动回复中的升级路径中移除 与专员的 Chat。如果您仍希望客户通过小组件设置中 “联系表格” 切换按钮中的小组件提交支持请求,请执行以下操作:

联系表格

注意:人工智能专员 仅供试用,还允许您使用由人工智能提供技术支持的智能机器人。

有关在小组件中配置自动回复的更多信息,请参阅文章:在Web Widget(经典)中启用文章推荐

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已于 2024年12月31日 编辑 · Stephen Fusco

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