Tania

概要

 

事后分析

根本原因分析

导致此事件的原因是在 Microsoft Azure 门户中生成的 OAuth2 密钥已于 2025 年 2 月 14 日过期。这些密钥仍被相关服务使用，导致 Sell 客户的出站电邮功能和电邮同步失败。

解决

为解决此问题，该团队已轮换过期密钥凭证并重新部署受影响的服务，最终为客户恢复了电邮功能。

修复项目

1. 实施过期警报：创建一个监测功能，提前一个月针对即将过期的 OAuth2 凭证发出警报，以确保及时轮换。
2. 提供 Azure 访问：为 Sell 团队授予 Azure 门户访问权限，以便今后更快地响应类似问题。
3. 创建延迟监测功能：为 Mailman 发送流程开发延迟监控器，以识别电邮发送中的延迟。
4. 实施退让机制：引入回退机制，以更妥善地处理身份验证问题，减少类似事件的影响。

通过解决这些问题，该团队旨在避免今后再次发生类似问题，并提高服务的整体可靠性。

 

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。