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Taylor Bowser

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最后活动2025年2月07日

Zendesk Customer Care

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的最新活动 Taylor Bowser

Taylor Bowser 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我想要移除 Sunshine Conversations 平台中的一个交换台整合。会发生什么?

回答

删除切换面板整合会将其从消息传送流程中移除。以后的对话将不再定向。如果已删除的整合在对话中是活跃的,则来自该用户的新消息将被重新分配到新的默认整合,而无需发出 passControl Webhook。 

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年4月23日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

如何验证 WhatsApp 的 Zendesk Talk 号码?

回答

当激活一个新的 WhatsApp 号码时,WhatsApp 会通过语音或短信向您发送一个一次性的 PIN 码,以便您使用自行程序进行验证。 

问候语

PIN 码将重复多次,但不会等到有人接听电话。如果您配置了问候留言,则在重复次数用尽之前,电话可能不会响铃。 有关管理问候语的信息,请参阅文章:管理发出的问候语

转接

如果您尝试连接 Zendesk 中使用的活跃的号码,请确保接听电话的人可以得到激活 WhatsApp 号码的人的 PIN 码,因为它会过期。让您的专员知道来电并发送 PIN 码,或暂时将所有来电转接到仅包含需要此 PIN 码的人员的组。

对于 Zendesk Talk 号码,暂时将所有电话转到语音信箱。从语音信箱中检索 PIN 码,然后回拨所有已转接到语音信箱的客户。 有关通过 Talk 转接电话的信息,请参阅文章:将来电转接到专员组

IVR

自动呼叫不会按任何按钮,也不会响应菜单提示,这意味着呼叫必须能够在没有任何互动的情况下到达预期的目标。暂时修改您的 IVR 菜单,以确保无需按下任何按钮。 有关 IVR 配置的信息,请参阅文章:使用 IVR 转接来电

国际电话

激活电话将来自美国号码。您的号码必须能够接听来自美国的电话才能接听激活电话。

Zendesk Talk Text 和 WhatsApp 激活

Zendesk Talk 号码无法使用短信接收 WhatsApp 激活 PIN 码。当连接 Zendesk Talk 号码作为 WhatsApp 渠道时,使用语音选项。

禁用问候语和转接,以语音留言的形式接收 PIN

以下步骤描述了如何禁用 Zendesk Talk 问候语,以便为接收 WhatsApp 验证 PIN 码做好准备。终端用户在收到一次性密码时拨打电话,直接转至专员或语音信箱,无需前导。

禁用问候语

  1. 管理中心,前往 渠道 > Talk
  2. 选择您要用作 WhatsApp 号码的线路。确保这是一条有语音功能的线路,因为短信激活将无法工作。
  3. 切换到 语音留言 标签。
  4. 检查 语音留言 是否已开启。
  5. 问候语(语音留言开)设置
  6. 确保没有专员在线。

WhatsApp 激活过程中发送验证码并取回 PIN 码

  1. 当提示验证号码时,选择 “发送代码”。
  2. 等待两分钟。
  3. 查找有 一次性 Pin 图的未接来电。
  4. 输入 一次性 Pin 图。
  5. 单击 “完成”
  6. 管理中心 渠道配置的下拉菜单中,选择您要激活的号码,然后选择 “下一步”
  7. 添加 渠道名称 以帮助您在 管理中心找到此渠道。
  8. 选择 创建这些工单的品牌
  9. 选择 添加渠道
  10. 等待渠道验证。
  11. 选择保存

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年2月27日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk SDKs

Hi Shenxin Xu

Thanks for your post! I've opened a ticket on your behalf so we can grab additional details to troubleshoot this issue. 

 

查看评论 · 已于 2023年12月05日 发布 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 进行了评论,

评论Third party and social messaging channels

Hi Richard Basteed

Thanks for reaching out! The fallback value is set by the business. You can find the descriptions of these key values used for sending WhatsApp Message Templates via shorthand syntax here

Hope this helps!

查看评论 · 已于 2023年8月24日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

这是我的消息传送对话的流程:

  1. 来自终端用户的消息已整合到消息传送渠道。
  2. 已创建 Sunshine Conversations 用户和对话,或系统找到现有用户和对话。
  3. Sunshine Conversations 将消息发送给智能机器人,如果未启用智能机器人,则直接发送给 Zendesk。
  4. 智能机器人将消息传递给 Zendesk。
  5. Zendesk 收到带有用户和消息数据的入站 Webhook。
  6. Zendesk 会验证以下内容:
    1. A 匹配 externalId 用于用户匹配。
    2. 如果对话尚不存在会话,则系统会创建会话。
    3. 已存在一张状态未 关闭 ,且 Sunshine Conversations 已关闭的工单。 conversationIduserId更新。
      • 如果有一张现有工单未处于 已关闭 状态,新消息将讨论串到现有工单中。
      • 如果没有已开启工单,则创建新工单。
    4. 如果没有匹配的工单或用户,则创建新的 Zendesk 用户和工单。
    5. 在专员工作区中,在线交谈 会话将填充对话。

我注意到在此流程中创建了两个用户。这两个用户有什么区别?

回答

Zendesk 中的用户和 Sunshine Conversations 中的用户之间的区别

在任意 Sunshine Conversations 渠道中,或当用户与消息传送互动时,Sunshine Conversations 用户会在后台通过一个名为 ID更新。这一价值体现在 Sunshine Conversationsv2 API中。

在 Zendesk 中, ID 不同于 userId更新。当使用 v1 Sunshine Conversations API时,此用户值为 appUserId更新。Zendesk 会分配 userId 创建用户时添加。此值显示在用户个人资料的 URL 中,也可通过 用户 API获得。

终端用户身份验证对用户对象的影响

对于 Sunshine Conversations,如果用户已通过身份验证,系统会显示 externalId 与 Sunshine Conversations 中的用户关联,以及其 appUserId更新。

如果用户未经身份验证,Zendesk 可以使用其浏览器会话的存储空间暂时跟踪该用户。将返回的用户与相同的 Sunshine Conversations 相关联 appUserId 只要用户在同一浏览器中访问相同域名的页面,并且不删除其本地存储。如果用户未进行身份验证,则无法在各浏览器中跟踪该用户。

有关如何根据客户的配置对用户进行身份验证的更多信息,请参阅以下文章:

Zendesk Support 也是如此;只有通过身份验证的用户才会有 external_id 值关联到其 Zendesk 用户。

外部标识符

externalId 是唯一 用户的标识符。使用您现有用户数据库中的值,例如您的网站用户名,或您身份验证系统中的现有 ID。的 externalId 用于 Sunshine Conversations 用户的 是在创建用户时设置的,或使用上面提到的身份验证方法。对于 Sunshine Conversations, externalId 将用户链接到同一个对话 跨多个设备

个人客户也可能有 externalId 值。客户端 externalId 不会影响或覆盖 externalId Sunshine Conversations 用户的。

在 Support 中,external_id 是来自另一个系统的唯一标识符,它将 Support 映射到第三方整合。喜欢 userId,此属性在 API 中可用,并且 null 默认更新。使用 SSO 设置此值,或 使用 API 更新。

Sunshine Conversations 用户向 Zendesk 发送消息后, external_idZendesk 用户的值用于将新到的对话映射到消息传送和 Sunshine Conversations externalId更新。

使用 Sunshine Conversations V2 API 的 Sunshine Conversations 用户将如下所示:

{
"user": {
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"externalId": "NewExternalId",
"profile": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"locale": "en-US"
},
"metadata": {}
}
}

V1 API 的情况与此类似:

{
"appUser": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"_id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"userId": "NewExternalId",
"conversationStarted": true,
"clients": {...

已链接用户反映以下内容:

{
"users": [
{
"id": 15594370384155,
"url": "https://z3ncorwinlawrenceaw.zendesk.com/api/v2/users/15594370384155.json",
"name": "Web User NewExternalId",
"email": "corwin@corwin.com",
"created_at": "2023-05-19T14:17:30Z",
"updated_at": "2023-06-22T19:44:49Z",
"time_zone": "America/New_York",
"iana_time_zone": "America/New_York",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": true,
"external_id": "NewExternalId",
"tags": []...

如果同一名 Sunshine Conversations 用户发送了新消息,该消息将根据匹配的 externalId更新。

有关更多信息,请参阅文章:

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已于 2024年5月07日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 进行了评论,

评论More integrations

Hi Shameen (Dev)

Thanks for your comment! After creation, the integration will be linked to the Sunshine Conversations app linked to your Zendesk subdomain. However, for new users this will only be accessible via the Conversations Integration page in the Admin Center. 

Only legacy Sunshine Conversation users will have access to the Sunshine Conversations dashboard. 

Hope this helps! 

查看评论 · 已于 2023年5月08日 发布 · Taylor Bowser

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文章关于消息传送的帮助

问题

我的发出的消息仅显示一个勾选标记,表示消息已成功发送。为什么送达状态没有更新为两个勾选标记,表示消息已被终端用户看到?

回答

Zendesk 不支持记录消息发送后超过六小时窗口期的单条消息的送达事件,或者与消息传送访问者的在线交谈会话已结束。Chat 会话可能由于以下原因而结束:

  • 消息传送访问者已超过 10 分钟处于非活跃状态。
  • 专员已将工单状态更新为待回应或已解决。

如果发生上述任何一种情况,送货状态将不会更新为已查看状态,只会显示一个勾选标记。 

有关更多信息,请参阅文章:在线交谈何时会超时?

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年9月05日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

当我查看工单活动日志时,发现相关工单已通过系统更新转接到不同的组。为什么我的社交消息传送工单会这样?

回答

这通常是因为初始路由中指定的工单组未启用 Chat。导航到 Chat 面板,然后按照以下路径进行确认:设置 > 部门。进入此页面后,检查相关组是否已启用 Chat。

Chat 部门设置

 

为确保工单正确转接,选择将转接社交消息传送工单的每个组,并为 Chat 启用工单。

有关更多信息,请参阅文章:

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已于 2023年5月02日 编辑 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser 进行了评论,

社区评论 Español Comunidad

Hola Diego Solarte

¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket. 

Saludos, 

查看评论 · 已于 2022年5月26日 发布 · Taylor Bowser

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文章关于消息传送的帮助

问题

连接新显示名的 WhatsApp 号码需要多长时间?

回答

当 WhatsApp 批准新的显示名称后,您有 14 天时间重新连接新显示名称下的号码。如果此过程未在此时间范围内完成,您将需要提交显示名称以进行重新批准,因为它将从 Facebook Business Manager 中消失。

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已于 2024年1月09日 编辑 · Taylor Bowser

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