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Tiago Simão

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最后活动2024年4月17日

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活动概览

的最新活动 Tiago Simão

Tiago Simão 创建了一篇文章,

文章关于 Web Widget 的帮助

问题

我的 Web Widget(经典)未显示在我的帮助中心以外的任何页面上。仅当我在 Web Widget(经典)设置中选择了 帮助中心 和有 上下文的帮助 选项时,才会发生这种情况:

小组件

回答

免责声明: 本文章假定您已将 Web Widget(经典)代码添加到您的网站。有关更多信息,请参阅文章:将小组件添加到您的网站

Web Widget(经典)仅根据其可访问的内容呈现内容。如果小组件未显示在特定网站上,很可能是您在 Guide中启用了“需要登录 ”选项。有关更多信息,请参阅文章:限制帮助中心仅限已登录用户访问

启用此选项并选择帮助中心 和有 上下文的帮助 功能后,未经身份验证的用户无法加载小组件。如果您启用其它选项,例如 联系表格,Web Widget(经典)将再次可用。

如果这不能解决您的问题,请访问此故障排除指南:故障排除指南:为什么小组件未显示在我的网站上?

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年10月03日 编辑 · Tiago Simão

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Tiago Simão 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为 Facebook Messenger 用户,而不是其姓名?

名为 Facebook Messenger 用户的用户

回答 

当您的客户在其 Facebook 设置中禁用与 应用和网站 互动的选项时,用户名为 Facebook Messenger 用户 的工单会显示。禁用此设置可防止共享其个人数据,例如其姓名。有关更多信息,请参阅 Facebook 帮助中心的文章:在哪里可以查看已添加到 Facebook 的应用和游戏?

当这些 Facebook 用户在您链接的 Facebook 专页上创建帖子时,此帖子将无法通过 Facebook API 供 Zendesk 使用。Zendesk 不会将这些帖子转为工单。

专员对工单的回复不会转发给请求者。您将在 Zendesk 上看到以下错误消息。

消息失败:我们无法添加回复到此 Facebook 工单。请查看工单活动日志视图了解更多信息

消息失败:我们无法添加回复到此 Facebook 工单。请查看工单活动日志视图了解更多信息。

解决方法是让您的专员 通过 Facebook 直接回复客户

有关 Facebook 问题的更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月21日 编辑 · Tiago Simão

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Tiago Simão 创建了一篇文章,

文章关于对象和规则的帮助

问题

在业务规则中添加标签设置标签有什么区别?

回答

触发器和自行程序中的添加标签操作都允许您添加一个或多个标签到已分配给您工单的现有标签。

已添加_标签_没有_移除_其它_标签.jpg

设置标签操作将移除所有现有的标签,并用您在业务规则操作中选择的标签替换。

Tag_remover_example.jpg

警告:仅在您要移除工单上所有以前的标签的情况下,才使用操作设置标签。移除标签可能会中断您的工作流程和报告,除非这是有意的。Zendesk 建议在大多数设置中使用添加标签操作。

如需了解更多关于不同操作语句的信息,请查阅文章:触发器条件和操作参考

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年4月10日 编辑 · Tiago Simão

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