Tiann Nelson-Luck

问题

专员和管理员用户角色的定价是否不同？

回答

不，在 Zendesk 中专员和管理员之间的费用没有区别。

增加或减少专员席位允许帐户所有者添加可设置为专员或管理员用户角色的席位。有关更新专员席位的步骤，请参阅文章：查看和管理服务模式订阅。

有关用户角色之间区别的更多信息，请参阅文章：了解 Zendesk Support 用户角色。

要将服务级别协议 (SLA) 应用于工单，您必须先设置工单上的优先级字段。请按照以下流程使用触发器自动执行该操作。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建触发器以为 SLA 的所有工单设置优先级
• 第 2 步：修改此触发器以根据工单标签设置优先级
• 第 3 步：验证是否已正确设置触发器

第 1 步：创建触发器以为 SLA 的所有工单设置优先级

触发器可查找关键字来设置工单优先级和 SLA。在下例中，触发器将所有工单设置为相同优先级。

创建为所有工单设置优先级的触发器

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 是 | -
3. 在操作下添加以下操作
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 正常
     
4. 选择创建触发器

第 2 步：修改此触发器以根据关键字设置优先级

您可以使用任何工单属性（例如自定义字段）来设置工单优先级。本例中，我们将演示如何使用关键字作为触发器条件。触发器将根据在工单中找到的关键字设置优先级。

创建触发器以为所有带标签的工单设置优先级

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 评论文本 > 至少包含以下字词中的一个 | sales
3. 在操作下添加以下操作
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 正常
     
4. 选择创建触发器

第 3 步：验证是否已正确设置触发器

查看工单活动日志以验证触发器是否正确运行。工单活动日志包括应用于工单的所有触发器，并反映工单优先级的更改。有关如何查看工单活动日志的说明，请参阅文章：查看所有活动日志以了解工单更新。

有关工单优先级字段的其他问题，请参阅以下文章：

• 如何根据客服电邮地址设置工单优先级？
• 是否可以编辑优先级字段？

问题

我已使用 Talk Lite 或本月未使用 Talk，但仍向我收取 1 美元的使用费？

回答 

Talk Lite 订阅的费用为每名专员 0 美元，Talk 试用免费。但是，如果您的帐户中有活跃的电话号码，您每个月都会根据该号码向您收费。

当开始免费的 Suite 试用时，您将自动获得一个试用期内的 Talk 号码。如果您计划订阅 Zendesk，但不想使用 Talk，则需要删除该号码以避免产生使用费。 

电话号码的价格取决于购买的国家。例如，来自美国和加拿大的本地号码费用为 1 美元，而免费电话号码的费用为 2 美元。有关按国家/地区查看价格的完整列表，请参阅文章：Zendesk Talk 号码的可用性和定价。

如果您想删除 Talk 号码而不收到此月度费用，请参阅文章：管理 Zendesk Talk 号码。

问题

我的所有专员都需要自己的登录名吗？ 

回答 

是的，使用共享电邮地址作为登录名会导致许多问题，从缺少正式通讯通知，如发票、EOL 通知和信用卡失败，到无法识别帐户中的哪个专员进行了特定的更改。此外，共享登录名违反了 Zendesk 的 主要服务协议。

问题

我正在尝试将当前的免费号码携号转网到 Zendesk Talk，并希望在携号转网完成时转接通话。当前的运营商告诉我，我无法将当前免费电话的来电转接到 Talk 免费号码。为什么不呢？ 

回答

由于免费号码系统的成本结构，从一个免费号码转接到另一个免费号码通常无法正常工作。当免费电话号码拨打时，免费电话号码的所有者负责支付通话费用。

在通话场景中，当通话链中涉及多个免费号码时，双方都会尝试将费用转嫁给对方，而提供商通常会通过拒绝来自其他免费号码的来电来避免这种麻烦。此行为是免费电话号码系统固有的，并非特定于使用 Talk 免费号码拨打的电话。Talk 无法保证所有免费到免费电话都会成功完成。

要从您当前的免费号码转接来电，您需要在 Talk 中创建一个本地号码，然后在转接来自当前提供商的电话时使用该号码。

有关免费号码的更多信息，请参阅文章：我可以用免费号码拨打电话吗？

问题

 如何添加超链接到触发器？

答案 

要添加超链接到使用触发器或自行程序发送的通知，您必须使用 HTML。要添加超链接，您将使用以下 HTML：

text

如需了解更多关于使用 HTML 进行格式的信息，请查阅文章：我可以在 Zendesk Support 中的哪些地方使用 Markdown 和 HTML？