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Tim McLean
已加入2021年4月14日
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最后活动2025年1月29日
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的最新活动 Tim McLean
Tim McLean 进行了评论,
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hey Lisa N and Eckhard Doll
We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users.
With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them.
查看评论 · 已于 2024年11月18日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 创建了一篇文章,
宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 7 日 | 2024 年 10 月 7 日 | 2024 年 10 月 8 日 |
我们很高兴宣布,Zendesk 专员工作区现已改进了批量删除终端用户的体验。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
批量删除终端用户功能已移至 Support 中的“客户”页面。现在,批量删除完成后,反馈信息会显示在页面上。如果发生错误,例如终端用户有未关闭工单时,系统会显示详细反馈信息,以便您快速解决问题。
Zendesk 为何作出这项更改?
之前在“管理中心”进行批量删除终端用户的操作存在性能问题,导致用户体验不佳。
通过此更改,我们将终端用户的操作集中在了“客户”页面上。此页面采用现代设计,改进了性能问题(例如加载用户列表的时间),总体上提供了更好的用户体验。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。“客户”页面将自动更新,添加有关批量删除终端用户的新选项。请参阅删除终端用户以了解更多信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
已于 2024年10月09日 编辑 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hey everyone,
Thanks for your feedback here.
Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/
“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”
查看评论 · 已于 2024年7月26日 编辑 · Tim McLean
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Tim McLean 创建了一篇文章,
宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 7 月 30 日 | 2024 年 7 月 30 日 | 2024 年 7 月 31 日 |
我们很高兴宣布,合并组织功能现已面向所有帐户推出。有了此功能,管理员现在可以将两个组织合二为一。这样您就无需手动在组织之间移动数据,从而节省时间。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
管理员可以将一个组织并入另一个组织。组织合并后,所有用户、工单(包括已存档和已关闭工单)和域名都将合并到一个组织中。与组织合并相关的更改将反映在审核日志和受影响工单的工单活动日志中。
公开 API 也可用于合并组织,显示组织合并的状态,并列出特定组织的合并。
Zendesk 为何作出这项更改?
合并组织是客户反馈中长期要求的一项功能,我们十分重视这一问题。此更改将为 Zendesk 管理员节省过去合并组织时花费数百小时手动更新工单、用户和组织记录的时间。
我需要做些什么?
所有 Zendesk 帐户都可以使用合并组织功能。要了解更多信息,请参阅合并组织。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
已于 2024年8月07日 编辑 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses.
查看评论 · 已于 2024年6月28日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hi Elaine Tan
You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived.
We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.
Thanks,
Tim
查看评论 · 已于 2024年3月04日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information.
查看评论 · 已于 2023年7月17日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.
Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.
查看评论 · 已于 2023年7月04日 发布 · Tim McLean
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Tim McLean 进行了评论,
Hey Alex Coburn Davis (he/him)
Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.
There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk.
Let us know if you have any further questions!
查看评论 · 已于 2023年7月04日 发布 · Tim McLean
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