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Toshi Miura
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最后活动2024年11月13日
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的最新活动 Toshi Miura
Toshi Miura 进行了评论，
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか？
查看评论 · 已于 2023年4月12日 发布 · Toshi Miura
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Toshi Miura 进行了评论，
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
查看评论 · 已于 2023年4月12日 发布 · Toshi Miura
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Toshi Miura 创建了一篇文章，
问题
是否有 帮助中心 访问日志，以便了解哪个用户查看了哪篇文章？
回答
您无法在帮助中心看到哪个特定用户查看了文章。但是，三种解决方法可能更适合您的工作流程：
Explore 中的知识库数据集
使用 Explore 中的 知识库数据集 了解已查看帮助中心中发布的用户的总体用户角色。如果您要创建自己的 自定义报告，属性名称为 互动用户角色。或者，使用 Zendesk Guide 面板上的预建标签，并使用 用户角色 筛选器来筛选您选择的用户角色。
背景信息面板中的客户背景信息
在 Support 和工单中，如果您使用 Zendesk 专员工作区，您可以在 客户背景信息 面板中看到访问者路径或已 查看的页面。此功能可显示请求者已查看的网页、应用屏幕或帮助中心文章。
Google Analytics（分析）
使用 Google Analytics 创建您自己的报告结构。Google Analytics 的实施不在 Zendesk 客户支持的范围内。
相关信息请参阅文章：使用 Explore 分析知识库活动。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年9月17日 编辑 · Toshi Miura
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Toshi Miura 进行了评论，
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
查看评论 · 已于 2022年10月24日 发布 · Toshi Miura
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Toshi Miura 进行了评论，
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか？
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
查看评论 · 已于 2022年9月22日 发布 · Toshi Miura
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