最近搜索


没有最近搜索

Zac Renault's Avatar

Zac Renault

已加入2021年4月14日

·

最后活动2024年11月20日

Zendesk Customer Care

关注

0

关注者

0

活动总数

25

投票

4

订阅

15

活动概览

的最新活动 Zac Renault

Zac Renault 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

问题

为什么 ChatAnalytics 面板中的已提供服务在线交谈数量与 ZendeskExplore 不同? 

答案

分析不包含其图表中在线 交谈完成 值为 未互动 的在线交谈。在 Zendesk Explore 中,"已提供 服务"指标默认将其包含在内。

如果您想在 Explore 中复制 Chat 分析报告,将以下筛选添加到您的 报告中: 

Excluded: Chat Completion is Not Engaged
注释:在 Explore 中,整个 Chat 被视为单个会话中所有专员互动的已提供服务的 在线交谈

对于 Analytics 中的其它差异,请查阅这篇文章:为什么已接受和已提供服务的在线交谈之间存在差异?

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年1月26日 编辑 · Zac Renault

0

关注者

0

投票

0

评论


Zac Renault 创建了一篇文章,

文章关于电邮的帮助

问题特征

我收到了客户的电邮,但客户收不到专员的回复。我在工单上添加了公开评论,但终端用户没有收到任何通知。如何解决此问题?

解决步骤

此问题可能与您的初始电邮设置有关。单击下方按钮以浏览产品内指南并获得进一步帮助,或浏览本文中的故障排除步骤。

请按照以下故障排除步骤解决此问题:

第 1 步:检查触发器

在 Zendesk 中,电邮将通过触发器发送。如果发送通知的触发器取消激活,工单更新不会向客户发送电邮。要了解更多关于如何解决此问题的信息,请观看此视频:

默认情况下,负责发送回复给终端用户的触发器是将评论更新通知请求者和抄送人以及将新建主动式工单通知请求者触发器。两个触发器都必须出现在触发器页面的活跃状态上。

如果您需要重新激活触发器,请参阅文章:激活触发器

第 2 步:检查触发器的条件

管理员可以修改触发器,这可能导致其无法正常工作。打开您的将评论更新通知请求者和抄送人将新建主动式工单通知请求者触发器版本,并确保其匹配默认条件。

将评论更新通知请求者和抄送人触发器应设置如下:

  • 满足所有以下条件下:
    • 工单 > 工单 | | 已更新
    • 工单 > 评论 | | 公开

conditions.png

  • 操作下:
    • 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >(请求者和抄送)

action.png 将新建主动式工单通知请求者触发器应设置如下

  • 满足所有以下条件下:
    • 工单 > 工单 | | 已创建
    • 工单 > 隐私 | | 工单有公开评论
    • 工单详情 > 当前用户 | |(专员)

Notify requesters and CCs conditions.png

  • 操作下:
    • 通知方式 > 给用户发送电邮 |(请求者和抄送)

action.png

确保您的电邮正文包含占位符。如果没有占位符,您的消息内容将不会被发送。

第 3 步:检查工单活动日志

要了解触发器是否在工单中发送了电邮通知,请查看该工单的活动日志。找到未发送给客户的公开评论,并查找电邮通知属性。

email_notification_icon.png

有关如何查看工单活动日志的信息,请观看下面的视频:

有关更多信息,请参阅文章:如何排除触发器故障?

第 4 步:检索工单 ID

如果客户仍声称未收到您的通知,则可能是已发送了电邮,但电邮进入到了客户的垃圾信息过滤器中。在某些情况下,用户的网站管理员或其电邮客户端可能会筛选掉某些类型的电邮,从而导致电邮被拒绝。

或者,请收集您工单的范例 ID,并联系 Zendesk 客户支持以获得帮助。

有关更多信息,请参阅文章:

已于 2025年2月14日 编辑 · Zac Renault

1

关注者

0

投票

0

评论


Zac Renault 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我想编辑现有的报告而不会失去原始报告。是否可以制作报告原件的副本? 

回答 

是的,与其从头开始创建一个全新的报告,不如复制现有的报告,然后修改此副本。请参阅文章:复制报告

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2023年4月24日 编辑 · Zac Renault

2

关注者

0

投票

0

评论


Zac Renault 进行了评论,

评论How to create and update reports
Hi,

Thanks for your patience.

A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.

Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.

Have a great day;

Kind regards.

Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com

查看评论 · 已于 2021年6月14日 发布 · Zac Renault

0

关注者

0

投票

0

评论


Zac Renault 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Hannes‍,

Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.

Zac.

查看评论 · 已于 2021年3月26日 发布 · Zac Renault

0

关注者

3

投票

0

评论


Zac Renault 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Jahn,

Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.

Thanks

Zac.

查看评论 · 已于 2021年3月26日 发布 · Zac Renault

0

关注者

0

投票

0

评论