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Jo Herbert

已加入2021年4月15日

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最后活动2023年1月12日

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活动概览

的最新活动 Jo Herbert

Jo Herbert 进行了评论，

社区评论 Q&A - Reporting and analytics
社区

Ahhhhhh ! Thanks 

I was trying to do EVERYTHING under tickets not updates. 

Now it makes sense

Thank you 

查看评论 · 已于 2021年2月04日 发布 · Jo Herbert

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Jo Herbert 创建了一个帖子，

帖子 Q&A - Reporting and analytics
Number of customer replies

HI All

I am trying to log how many customer replies are put in per ticket.

I found the agent replies but cannot find a way to log the customer replies. 

Any idea how I do this? 

TIA 

 

Jo

已于 2021年2月02日 发布 · Jo Herbert

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Jo Herbert 进行了评论，

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
社区

We really really need this! 

We have customer that has a SLA level but they require a response of 1hour

If I use hours then we are already breaching the SLA. 

Please can you get minutes implemented! 

 

Thanks 

查看评论 · 已于 2019年10月21日 发布 · Jo Herbert

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Jo Herbert 进行了评论，

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
社区

We really need the option of include internal comments when printing tickets!

查看评论 · 已于 2016年3月04日 发布 · Jo Herbert

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