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Andrei Kamarouski
已加入2021年4月15日
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最后活动2024年5月17日
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的最新活动 Andrei Kamarouski
Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
查看评论 · 已于 2024年5月06日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
We see an issue with the Subject now showing up (blank). MacOS Ventura, last Chrome browser version. Could you try to reproduce this bug?
查看评论 · 已于 2023年11月20日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Sarah Seiwerts, from the screenshot I see that the attribute and metric are not recognized, Most likely you are trying to add this metric not in the SLA dataset, but in another one. Could you double-check it and create it in the report from the SLAs dataset?
查看评论 · 已于 2023年10月20日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey, this is the formula for the metric like this.
IF [SLA metric]="Periodic Update Time"
THEN AVG(SLA metric completion time (days))
ENDIF
查看评论 · 已于 2023年10月20日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Then use this
THEN [Update - Date]
instead of this
THEN [Update - Timestamp]
查看评论 · 已于 2023年10月20日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey @..., here you are
IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]!="solved"
AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp])
THEN [Update - Timestamp]
ENDIF
查看评论 · 已于 2023年10月20日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hi all,
If you are looking for reporting without tags or beyond 30 days – look at Macros Reporting app. (I'm Pythia AI CEO). https://www.zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia
查看评论 · 已于 2023年5月16日 发布 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski 进行了评论,
Hey guys, does it support Messaging tickets?
查看评论 · 已于 2023年5月08日 发布 · Andrei Kamarouski
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