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Lengow Academy
已加入2021年4月15日
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最后活动2021年10月22日
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的最新活动 Lengow Academy
Lengow Academy 进行了评论,
Please, please, please, make sure the classic view will not be turned off! As admin we definitely need this feature for training new agents and moreover troubleshootings. Otherwise we cannot see what agents are seeing and need them to log in to their account and share it with us will we are doing tests to optimise their Zendesk journey.
Thanks a lot!
查看评论 · 已于 2021年10月13日 发布 · Lengow Academy
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Lengow Academy 创建了一个帖子,
Bonjour,
je souhaiterais donner un accès restreint à l'équipe commerciale qui consulte les tickets Zendesk dans SalesForce à la manière d'un agent light dans Zendesk. L'objectif étant de leur permettre de consulter les tickets liés aux comptes de leurs clients et rédiger des notes internes uniquement.
已于 2021年7月06日 发布 · Lengow Academy
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Lengow Academy 进行了评论,
Hi Rob Stack,
Thank you for this article!
I thought I've read an article about how to easily onboard new agents on Zendesk providing them the possibility to get to know Zendesk interface and work on common request, in a secured environnement where answer can't be sent to clients. The option offered to kind of duplicate request and made them reviewed by a team member.
Is it something available in Zendesk?
Thank you for your help!
Kind regards,
Clothilde
查看评论 · 已于 2021年1月11日 发布 · Lengow Academy
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